Qualificazione dei lead
Lead nuovi o acquistati, chiamati in ordine. L'agente fa le vostre domande su esigenza, tempi e chi decide. I lead qualificati vanno a un commerciale; gli altri ricevono un tag con il motivo.
Voice AI · Campagne outbound
Lavorate tutta la lista. Ai commerciali, solo i lead qualificati.
DRING gestisce le campagne outbound che pianificate voi: qualificazione dei nuovi lead, riattivazione dei vecchi, follow-up dopo un preventivo o un evento. Chiama dentro le vostre fasce orarie, ritenta in base all'esito e scrive ogni risultato nel vostro CRM.
La nostra stessa richiamata è una chiamata di qualificazione outbound: DRING vi chiama in due minuti, dice chi sta chiamando e vi chiede della campagna che volete lanciare.
Le campagne che lanciate
Tre liste, un solo agente
Voi scegliete lista, domande e orari. L'agente fa le chiamate e vi riporta le risposte.
Riattivazione
Vecchi lead, clienti persi, preventivi rimasti senza risposta. L'agente chiede cosa è cambiato dall'ultimo contatto e fissa un appuntamento con chi ha di nuovo l'esigenza.
Follow-up su tutta la lista
Dopo un preventivo, una fiera o un webinar, ogni contatto riceve la chiamata di follow-up, non solo quelli per cui un commerciale ha trovato il tempo.
Velocità sui lead
Nuovi lead inbound, chiamati finché si ricordano di voi
Lo stesso agente può chiamare un nuovo lead nel momento in cui arriva il vostro modulo, qualificare l'esigenza e fissare l'appuntamento con il commerciale. È il flusso dietro il nostro stesso modulo: lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti.
Arriva il modulo
Il vostro modulo o il vostro CRM inviano il nuovo lead a DRING appena arriva.
Chiamato subito
L'agente dice chi sta chiamando e perché, poi fa le vostre domande di qualificazione.
Appuntamento o passaggio
Chi è in target ottiene un incontro o un trasferimento in linea. Un «non ancora» viene registrato con il motivo.
Il problema
Cosa non funziona oggi
Gran parte dello sforzo outbound serve a scoprire chi non è ancora pronto.
I commerciali chiamano prima di qualificare
La giornata di un commerciale se ne va a cercare di raggiungere le persone. Solo poche di quelle chiamate valgono davvero la pena.
Una chiamata persa, e il lead è abbandonato
La maggior parte dei contatti richiede più di un tentativo. I nuovi tentativi pianificati sono la prima cosa che salta quando il team è sotto pressione.
I vecchi lead restano fermi
I lead dell'anno scorso e i preventivi rimasti senza risposta restano nel CRM, perché i lead nuovi vengono sempre prima.
Cosa cambia
Ogni lead viene lavorato fino a una risposta
DRING chiama dentro gli orari consentiti dalla vostra campagna. Nessuna risposta, occupato e «mi richiami la settimana prossima» seguono ciascuno la propria regola di nuovo tentativo, così un lead si chiude con una risposta, non con una chiamata persa.
Quando un lead si qualifica, l'agente fissa un appuntamento nel calendario del commerciale o gli passa la chiamata in linea con il riepilogo. Un no o un «non ancora» torna nel CRM con il motivo, così la campagna successiva parte da ciò che avete imparato.
Buongiorno Marco, sono l'assistente virtuale di Arden Logistics. A maggio ci aveva chiesto un preventivo per Amburgo. Quella spedizione è ancora in programma?
Sì. Per il primo carico ci siamo appoggiati a un altro, ma da settembre parte ogni due settimane.
Allora le fisso quindici minuti con Giulia, la sua referente commerciale, prima di settembre?
Giovedì mattina va bene.
Stato del leadQualificato, incontro fissato
Scheda CRMRisposte e passo successivo registrati
Funzionalità
Cosa fa l'agente in una campagna
CRM aggiornato a ogni chiamata
Ogni esito, qualificato o no, arriva in HubSpot, Salesforce o nel vostro CRM a fine chiamata, con le risposte e il motivo.
Appuntamento o passaggio
Un lead qualificato ottiene un incontro nel Google Calendar del commerciale, oppure un trasferimento in linea al commerciale con il riepilogo allegato.
Nuovi tentativi in base all'esito
Nessuna risposta, occupato, segreteria telefonica e «mi richiami più tardi» hanno ciascuno la propria regola, dentro il numero massimo di tentativi e le fasce orarie di chiamata. Li gestisce Reach.
Follow-up via SMS
Invia al telefono del contatto un link, un listino o la conferma di un incontro mentre la chiamata è ancora in corso.
Due voci a confronto
Ogni campagna ha la sua voce e la sua persona. Fate girare due voci in parallelo e tenete quella che qualifica più lead.
La lingua del contatto
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. Una sola campagna può chiamare ogni mercato nella sua lingua.
Come funziona
Una campagna tipo
Lista caricata
Dal vostro CRM o da un file, con le domande di qualificazione e gli orari di chiamata che avete approvato.
Chiamato al momento giusto
Ogni contatto viene chiamato dentro gli orari della campagna, negli orari in cui tende a rispondere.
Qualificato in poche domande
Esigenza, tempi e compatibilità, chiesti con le vostre parole e adattati a come risponde la persona.
Appuntamento o passaggio
I lead qualificati ottengono un incontro nel calendario del commerciale o un trasferimento in linea.
Nuovo tentativo o chiusura
Le chiamate senza risposta seguono la regola di nuovo tentativo. Ogni risultato, compresi il no e il «non adesso», torna nel CRM.
Misurato su campagne in produzione
A cosa portano i nuovi tentativi
Su 100 persone in lista, da 30 a 50 rispondono alla prima chiamata. I nuovi tentativi in base all'esito portano il totale a circa 85. Sono dati medi; variano in base a settore, paese e qualità della lista.
~85 su 100persone in lista raggiunte dopo i nuovi tentativimedia; da 30 a 50 rispondono alla prima chiamata
~1 su 10delle conversazioni con risposta diventa un lead qualificatodato aggregato su logistica, fintech ed elettronica di consumo
15°tentativo, quello in cui un lead della logistica si è qualificatouna campagna
90%di tasso di contatto in campagne selezionatefino a, non una media
Domande frequenti
Le domande più frequenti
L'agente segue uno script fisso o si adatta alla conversazione?+
Segue la vostra logica di qualificazione ma adatta le frasi a come risponde la persona, così suona come una conversazione, non come un copione letto ad alta voce.
Quante volte ritenta un contatto?+
Tutte le volte che le vostre regole consentono. Ogni risultato, come nessuna risposta, occupato o «mi richiami più tardi», ha la propria regola di nuovo tentativo, e i limiti giornalieri e settimanali di tentativi tengono tutto entro i confini. Reach mostra ogni regola.
Cosa succede ai contatti non interessati?+
L'esito va nel CRM come non qualificato, con il motivo. Il contatto non viene più chiamato, a meno che non lo decidiate voi.
Può chiamare più paesi in una sola campagna?+
Sì. Le fasce orarie di chiamata valgono per ogni paese e la lingua si adatta al contatto.
Cosa succede quando chiedo una chiamata?+
DRING vi chiama in due minuti, dice chi sta chiamando e vi chiede della campagna che volete lanciare: la lista, l'obiettivo e gli orari. Il nostro team legge il riepilogo prima che qualcuno vi ricontatti.
Portate la prossima campagna su DRING
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Raccontategli la vostra lista e il vostro obiettivo; il nostro team vi ricontatta, e il vostro agente è operativo in una settimana.