Qualificação de leads
Leads novos ou comprados, contactados por ordem. O agente faz as suas perguntas sobre necessidade, prazo e quem decide. Os leads qualificados vão para um comercial; os restantes ficam etiquetados com o motivo.
IA de voz · Campanhas outbound
Trabalhe a lista inteira. Passe aos comerciais os leads qualificados.
A DRING faz as campanhas outbound que planear: qualificação de novos leads, reativação de leads antigos, seguimento depois de uma proposta ou de um evento. Liga dentro das suas janelas de chamadas, volta a tentar consoante o resultado e escreve cada resultado no seu CRM.
A nossa própria chamada de retorno é uma chamada de qualificação outbound: a DRING liga-lhe em dois minutos, diz quem está a ligar e pergunta pela campanha que quer fazer.
As campanhas que faz
Três listas, um agente
É a sua equipa que escolhe a lista, as perguntas e o horário. O agente faz as chamadas e traz as respostas.
Reativação
Leads antigos, clientes que deixaram de comprar, propostas que ficaram sem resposta. O agente pergunta o que mudou desde o último contacto e marca reunião com as pessoas cuja necessidade voltou.
Seguimento sobre uma lista
Depois de uma proposta, de uma feira ou de um webinar, todos os contactos recebem a chamada de seguimento, e não só aqueles para quem um comercial teve tempo.
Rapidez no contacto
Novos leads de entrada, contactados enquanto ainda se lembram da sua empresa
O mesmo agente pode ligar a um novo lead no momento em que o seu formulário chega, qualificar a necessidade e marcar reunião com o comercial. É o fluxo por trás do nosso próprio formulário: deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos.
O formulário chega
O seu formulário ou CRM envia o novo lead para a DRING assim que ele entra.
Contactado de imediato
O agente diz quem está a ligar e porquê, e depois faz as suas perguntas de qualificação.
Marcado ou encaminhado
Quem se enquadra recebe uma reunião ou uma transferência em direto. Um «ainda não» fica registado com o motivo.
O problema
O que falha hoje
A maior parte do esforço outbound serve para descobrir quem ainda não está pronto.
Os comerciais marcam números antes de qualificarem
O dia de um comercial vai-se a tentar chegar às pessoas. Só algumas dessas chamadas acabam por valer a pena.
Uma chamada falhada, e o lead fica pelo caminho
A maior parte dos contactos precisa de mais do que uma tentativa. As novas tentativas planeadas são a primeira coisa a ficar para trás quando a equipa está ocupada.
Os leads antigos ficam parados
Os leads do ano passado e as propostas que ficaram sem resposta continuam no CRM, porque os novos leads vêm sempre primeiro.
O que muda
Cada lead é trabalhado até haver uma resposta
A DRING liga dentro do horário que a sua campanha permite. «Não atende», «ocupado» e «ligue-me na próxima semana» seguem cada um a sua própria regra de novas tentativas, por isso um lead fecha-se com uma resposta, e não com uma chamada falhada.
Quando um lead se qualifica, o agente marca na agenda do comercial ou passa-lhe a chamada em direto com o resumo. Um não ou um «ainda não» volta ao CRM com o motivo, para que a próxima campanha parta do que aprendeu.
Bom dia, Rui. Fala a assistente de IA da Arden Logistics. Em maio pediu-nos uma cotação para Hamburgo. Esse envio ainda está previsto?
Está, sim. A primeira carga fizemos com outra empresa, mas a partir de setembro passa a ser de duas em duas semanas.
Então quer que lhe marque quinze minutos com a Sofia, a sua gestora de conta, antes de setembro?
Quinta de manhã dá-me jeito.
Estado do leadQualificado, reunião marcada
Registo no CRMRespostas e passo seguinte registados
Capacidades
O que o agente faz numa campanha
Registo no CRM a cada chamada
Cada resultado, qualificado ou não, chega ao HubSpot, ao Salesforce ou ao seu CRM quando a chamada termina, com as respostas e o motivo.
Marcado ou passado a um comercial
Um lead qualificado recebe uma reunião no Google Calendar do comercial, ou uma transferência em direto para o comercial com o resumo anexado.
Novas tentativas consoante o resultado
«Não atende», «ocupado», correio de voz e «ligue-me mais tarde» têm cada um a sua regra, dentro dos limites de tentativas e das janelas de chamadas. É o Reach que as gere.
Acompanhamento por SMS
Envia um link, uma tabela de preços ou uma confirmação de reunião para o telemóvel do contacto enquanto a chamada ainda decorre.
Duas vozes, comparadas
Cada campanha tem a sua própria voz e persona. Ponha duas vozes a trabalhar lado a lado e fique com a que qualifica mais leads.
O idioma do contacto
62 idiomas disponíveis, 10 em produção hoje; o seu é validado antes do arranque. Uma campanha pode ligar para cada mercado no seu próprio idioma.
Como funciona
Uma campanha típica
Lista carregada
A partir do seu CRM ou de um ficheiro, com as perguntas de qualificação e o horário de chamadas que aprovou.
Contactado à hora certa
Cada contacto recebe a chamada dentro do horário da campanha, perto das horas a que costuma atender.
Qualificado em poucas perguntas
Necessidade, prazo e adequação, perguntados com as suas palavras e adaptados à forma como a pessoa responde.
Marcado ou passado a um comercial
Os leads qualificados recebem uma reunião na agenda do comercial ou uma transferência em direto.
Nova tentativa ou fecho
As chamadas não atendidas seguem a regra de novas tentativas. Todos os resultados, incluindo o não e o «agora não», voltam ao CRM.
Medido em campanhas em produção
O que as novas tentativas acrescentam
Em cada 100 pessoas de uma lista, 30 a 50 atendem a primeira chamada. As novas tentativas consoante o resultado levam esse número a cerca de 85. São valores médios; variam com o setor, o país e a qualidade da lista.
~85 em 100pessoas de uma lista contactadas depois das novas tentativasmédia; 30 a 50 atendem a primeira chamada
~1 em 10conversas estabelecidas dá um lead qualificadodados agregados de logística, fintech e hardware de consumo
15.ªtentativa, quando um lead de logística se qualificouuma campanha
90 %de taxa de contacto em campanhas selecionadasmáximo, não uma média
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O agente segue um guião fixo ou adapta-se à conversa?+
Segue a sua lógica de qualificação, mas adapta a forma de dizer as coisas à maneira como a pessoa responde, para que soe a conversa e não a guião lido em voz alta.
Com que frequência volta a tentar um contacto?+
Tantas vezes quantas as suas regras permitirem. Cada resultado, como «não atende», «ocupado» ou «ligue-me mais tarde», tem a sua própria regra de novas tentativas, e os limites de tentativas por dia e por semana mantêm tudo sob controlo. O Reach mostra todas as regras.
O que acontece aos contactos sem interesse?+
O resultado vai para o CRM como não qualificado, com o motivo. O contacto não volta a ser chamado, a menos que a sua empresa o decida.
Pode ligar para vários países numa só campanha?+
Sim. As janelas de chamadas mantêm-se por país e o idioma é ajustado ao contacto.
O que acontece quando peço uma chamada?+
A DRING liga-lhe em dois minutos, diz quem está a ligar e pergunta pela campanha que quer fazer: a lista, o objetivo e o horário. A nossa equipa lê o resumo antes de alguém dar seguimento.
Ponha a sua próxima campanha na DRING
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos. Fale-lhe da sua lista e do seu objetivo; a nossa equipa dá seguimento, e o seu agente entra em produção numa semana.