Janelas de chamadas
Uma hora de início, uma hora de fim e os dias em que cada contacto pode receber chamadas. Define-se uma vez, por campanha.
Chamadas de saída · Reach
Chamadas de saída que trabalham toda a sua lista, dentro das suas regras
O Reach liga para cada contacto de uma campanha dentro das janelas e dos limites que a sua equipa define, aplica a cada resultado a sua própria regra de nova tentativa e para perante a lista de não contactar. Cada tentativa e cada resultado ficam registados no seu CRM.
Os seus limites
A sua lista, os seus limites.
O Reach não define os seus próprios limites. A sua equipa define cada um dos que se seguem antes de a campanha arrancar.
Limites de tentativas
Um número máximo de tentativas por contacto, por dia e por semana. Nenhuma tentativa o ultrapassa.
Nova tentativa por resultado
Sem resposta, ocupado, correio de voz e falha: cada resultado tem o seu próprio intervalo. Quem decide é o resultado, não um contador.
Horas de silêncio e feriados
As chamadas param fora das horas e das datas que a campanha define e retomam sozinhas depois.
Lista de não contactar respeitada
Uma marcação de não contactar ou um consentimento retirado exclui o contacto de todas as tentativas futuras, em todas as campanhas.
Contactos prioritários
Marque um contacto ou um segmento para receber a chamada mais cedo na campanha, sem alterar os limites de ninguém.
Um fluxo, não um marcador
Uma lista, uma regra para cada resultado.
Um marcador automático faz chamadas. O Reach acompanha cada contacto desde a primeira tentativa até um resultado com que o seu CRM possa trabalhar.
A lista entra
Os contactos entram por carregamento de ficheiro ou por sincronização com o CRM e são depois colocados numa campanha.
Chamada dentro da janela
A primeira tentativa acontece dentro das horas e dos dias que a campanha permite.
A linha é lida, não adivinhada
Um atendedor de chamadas, o sinal de ocupado e um toque sem resposta são reconhecidos como três resultados diferentes.
A regra é aplicada
A regra de nova tentativa para esse resultado decide o que acontece a seguir, e ao fim de quanto tempo.
Nova tentativa, mensagem ou retorno
O Reach volta a tentar, deixa uma mensagem quando a regra o permite ou liga à hora que o contacto pediu.
O resultado fica registado
Cada tentativa e o resultado final são sincronizados com o seu CRM, sem ninguém ter de os copiar.
Melhor hora para ligar
Ligar quando podem atender.
Dentro das suas regras, o Reach ainda pode escolher o momento. Escolhe aquele em que cada contacto costuma atender.
Análise da melhor hora
O Reach analisa quando o contacto esteve disponível no passado e marca a tentativa seguinte em função desse padrão.
Nova marcação na camada de telefonia
A nova marcação é feita pela própria camada de telefonia, por isso uma tentativa não fica à espera numa fila da aplicação.
Parar também é um resultado
As chamadas param quando o objetivo é cumprido, quando o contacto recusa ou quando é marcada a indicação de não contactar. A paragem fica registada como resultado.
É nas novas tentativas que se ganha uma lista. Em média, a primeira tentativa chega a 30 a 50 % da lista, e as novas tentativas levam a taxa de contacto acumulada a cerca de 85 %. São valores médios, que variam consoante o setor, o país e a qualidade da lista. Em campanhas outbound selecionadas, a taxa de contacto chegou aos 90 %, e numa campanha de logística um lead foi qualificado à décima quinta tentativa.
Em desenvolvimento. Está a ser construída uma camada inteligente que orquestra as chamadas repetidas sobre estas regras. Ainda não faz parte do produto. As regras acima são o que gere hoje uma campanha em produção.
Respect Layer, em testes. Quando não é possível contactar alguém por telefone, o agente pergunta por chat quando prefere receber a chamada e liga a essa hora. Ainda está em testes e ainda não faz parte de uma campanha padrão.
Um contacto, do início ao fim
Como é o fluxo para uma só pessoa.
A campanha é configurada uma vez. A partir daí, a regra decide tentativa a tentativa até haver um resultado.
JanelaDo fim da manhã ao fim da tarde
DiasDias úteis
Nova tentativaSem resposta: esperar e tentar amanhã
Chamada de retornoÀ hora que o cliente escolher
Sem resposta
Fica marcada uma nova tentativa para mais tarde no mesmo dia, ainda dentro da janela.
Ocupado
A regra adia a próxima tentativa para o dia seguinte, em vez de voltar a ligar de imediato.
Atendida
O contacto pede outra hora. O agente propõe uma e a pessoa escolhe-a.
Concluída à hora combinada
O Reach liga exatamente a essa hora e o resultado fica registado no CRM.
Agente de IAEstou a ligar numa má altura? Posso voltar a ligar quando for melhor para si.
ContactoAmanhã de manhã dava-me mais jeito.
Agente de IACom certeza. Ligo-lhe amanhã de manhã.
Chamada de retornoMarcada para amanhã de manhã
O que a equipa vê
A lista inteira, não só as chamadas de hoje.
O painel mede o progresso face à lista inteira, por isso vê quanto já está feito sem ter de fazer contas de cabeça.
Histórico de tentativas
Cada tentativa de cada contacto, com o resultado e a regra que foi aplicada.
Taxa de contacto
A parte da lista que já foi efetivamente contactada.
Melhores horas
Que janelas estão a gerar chamadas atendidas, para que o horário possa ser ajustado.
Contactos em aberto
Quem ainda não foi contactado e quão perto está cada um de a regra encerrar o caso.
Onde se usa o Reach
Um motor, várias campanhas.
As mesmas janelas, limites e regras de nova tentativa funcionam por trás de cada uma destas campanhas de chamadas de saída.
Qualificação de leads
Trabalhe uma lista de leads com calendário, em vez de a deixar para quem tiver tempo. Cerca de uma em cada dez conversas atendidas resulta num lead qualificado.
Campanhas para revendedores
Faça o mesmo contacto em toda uma rede de revendedores ou de parceiros.
Inquéritos
Recolha opiniões com a mesma lógica de janelas e de novas tentativas de qualquer outra campanha.
Lembretes de marcações
Estes funcionam no Notif. Primeiro segue uma mensagem, e a chamada só acontece quando a mensagem fica por ler ou sem resposta.
Lembretes de pagamento
Também no Notif. A chamada de acompanhamento respeita as mesmas janelas de chamadas e regras de não contactar de uma campanha do Reach.
Um lembrete parte de uma data no seu sistema e não de uma lista, e é por isso que os lembretes funcionam no Notif. Uma lista que quer ver trabalhada com calendário funciona aqui, no Reach.
Um produto à parte
IVR Reach: a campanha de mensagem gravada.
Para campanhas que precisam de uma mensagem e não de uma conversa, o IVR Reach reproduz uma mensagem gravada para toda a lista e recolhe as respostas dadas pelo teclado. Tem pacotes próprios.
O que é
Um produto de campanhas de voz estáticas. A mensagem é gravada uma vez e entregue a toda a lista.
- A mesma escala de pacotes da IA de voz: Starter, Pro, Business, Scale e Enterprise
- A duração incluída, as chamadas em simultâneo, o som de fundo, a nova marcação pela operadora, o nível de serviço e o apoio aumentam com o pacote
- Central telefónica virtual, biblioteca de vozes, proteção contra abusos, redundância, relatórios, registos e transição do saldo vêm incluídos de base
O serviço DTMF
Nos pacotes superiores, o teclado passa a fazer parte da campanha como um extra, sem ter de a refazer.
- Premir para ligar: no fim da mensagem, quem ouve prime uma tecla e é encaminhado para o número que definir
- Relatórios de inquérito: as respostas dadas pelo teclado são recolhidas e apresentadas como resultados da campanha
MensagemGravada uma vez, reproduzida para a lista
TecladoPrima 1 para ligar, 2 para repetir
ResultadoResposta ao inquérito registada
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Reach.
O que acontece depois da última tentativa de uma campanha?+
O caso é encerrado com o resultado registado, por exemplo não contactável, atendido ou chamada de retorno concluída, e esse resultado é enviado para o seu CRM.
O Reach consegue ligar exatamente à hora que a pessoa pediu?+
Sim. Quando o agente propõe uma hora e o contacto a escolhe, o Reach marca a chamada de retorno para essa hora exata, em vez de a incluir na regra normal de novas tentativas.
O Reach respeita automaticamente a lista de não contactar e o consentimento?+
Sim. Uma marcação de não contactar ou um consentimento retirado exclui o contacto de todas as tentativas futuras em todas as campanhas, não apenas na atual.
Qual é a diferença entre o Reach e o IVR Reach?+
O Reach faz chamadas de saída com um agente de IA que mantém uma conversa real. O IVR Reach reproduz uma mensagem gravada fixa e recolhe as respostas dadas pelo teclado. São produtos distintos, com pacotes distintos.
Como entra uma lista no Reach?+
Por carregamento de ficheiro ou por sincronização com o CRM. Assim que a lista está numa campanha, as janelas de chamadas, os limites de tentativas e as regras de nova tentativa aplicam-se automaticamente.
Veja o Reach com a sua lista.
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos. Fale-nos de uma lista parada ou que ficou por contactar, e mostramos-lhe as regras e o fluxo de chamadas de retorno aplicados a essa lista.