Receção sobrecarregada com chamadas de marcação
As chamadas para marcar, remarcar e lembrar concorrem com quem chega ao balcão e com tudo o resto que a receção trata.
IA de voz · Marcações e reservas
O horário fica marcado antes de a chamada terminar
A DRING percebe do que o cliente precisa, consulta a agenda em tempo real, marca ou altera o horário e envia a confirmação. Também pode atualizar o CRM, passar uma exceção à sua equipa ou receber um sinal.
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos para perceber como funcionam as suas marcações. Ver como funciona a chamada de retorno.
O problema
O que falha hoje
Marcar é simples, até a receção ter de tratar de tudo o resto ao mesmo tempo.
Faltas por lembretes que não chegam
Um lembrete que não é feito é uma consulta perdida, e uma lista de lembretes gerida à mão nem sempre chega ao fim.
Chamadas de marcação perdidas fora de horas
As pessoas tentam marcar ao fim do dia ou ao fim de semana, e a chamada simplesmente não é atendida.
O que muda
Decide a agenda, não uma chamada de retorno
A DRING consulta a disponibilidade real no Google Calendar, propõe os horários livres e faz a marcação com o cliente ainda em linha. A confirmação segue de imediato por SMS ou WhatsApp. Quando o cliente volta a ligar para mudar a marcação, o agente encontra-a e altera-a da mesma forma.
Nas marcações que exigem sinal, o agente também pode receber o pagamento durante a chamada.
Bom dia, queria marcar uma consulta de rotina, de preferência para a semana que vem.
Na próxima semana tenho terça às 10h30 ou quinta às 15h. Qual lhe dá mais jeito?
Quinta às três está ótimo.
Fica marcado para quinta às 15h. Vou já enviar-lhe por SMS a confirmação e as indicações para chegar.
CalendárioHorário marcado
ConfirmaçãoEnviada por SMS
Funcionalidades
Tudo o que uma marcação por telefone exige
Marcações no calendário
Lê e escreve a disponibilidade em tempo real no Google Calendar, por isso o horário que o agente propõe está mesmo livre.
Consulta no CRM
Reconhece quem já é cliente e abre a respetiva ficha antes de propor um horário.
Confirmação por SMS e WhatsApp
Envia a confirmação, as indicações para chegar ou as instruções de preparação logo a seguir à chamada.
Pagamento na chamada
Recebe um sinal ou uma taxa de marcação através do seu prestador de pagamentos ou do seu banco, ligado por API durante a configuração.
Passagem
Tudo o que sai de uma marcação normal passa para a sua equipa, com o resumo anexado.
O idioma de quem liga
62 idiomas disponíveis, 10 já em produção; o seu é validado antes do arranque. Datas, nomes e serviços são testados em cada idioma em que a sua empresa faz marcações.
Como funciona
Uma chamada de marcação típica
O cliente pede um horário
O agente identifica o tipo de marcação pretendida e as preferências do cliente.
Disponibilidade consultada
A disponibilidade da agenda é consultada em tempo real, não numa lista fixa.
Horário confirmado e marcado
O cliente escolhe a hora e o agente marca-a diretamente na agenda.
Confirmação enviada
A confirmação por SMS ou WhatsApp sai antes de a chamada terminar.
Resultado registado
A marcação, os dados do cliente e qualquer nota para a equipa ficam registados no seu CRM.
Horários sugeridos
Quando o horário pedido está ocupado
Uma agenda cheia não encerra a chamada. O agente propõe alternativas ordenadas, em vez de pedir ao cliente que volte a tentar mais tarde.
Eu queria quinta à tarde, mas se for preciso, posso ajustar.
Esse horário já está ocupado. Posso propor quinta de manhã, sexta à tarde ou quarta-feira na unidade mais perto de si.
Quinta de manhãA mais próxima da hora pedida
Sexta à tardeCoincide com o seu dia habitual
Quarta, unidade mais pertoAceite
Como se ordenam as opções
Verificado antes de propor seja o que for
- Disponibilidade em tempo real na agenda pedida e em qualquer unidade ou clínica ligada
- A proximidade de cada opção em relação à hora que o cliente pediu primeiro
- A preferência indicada pelo próprio cliente, como o dia, a altura do dia ou o local
- As regras da clínica ou da unidade, como os serviços que cada local ou profissional pode prestar
Quando o cliente escolhe uma, o agente confirma-a, faz a marcação e regista o resultado tal como numa marcação direta.
Toda a plataforma
O que a plataforma gere hoje
Números de todas as cargas de trabalho atualmente em produção, não o resultado de um único cliente.
72%
de resolução de chamadasnos processos atuais
300Kconversas com clientes por mês
9países em operação
50+empresas confiam na DRINGdesde a fundação
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Com que sistemas de agenda se liga?+
O Google Calendar é compatível: o agente consulta e escreve a disponibilidade real, não uma cópia em cache. Outros sistemas de marcação ligam-se através da respetiva API, quando existe.
Pode receber um sinal ou uma taxa de marcação durante a chamada?+
Sim, quando a marcação o exige. O pagamento passa pelo seu prestador de pagamentos ou pelo seu banco, ligado por API.
O que acontece se o cliente quiser remarcar mais tarde?+
A chamada para remarcar segue o mesmo processo: procura a marcação existente, consulta a nova disponibilidade e atualiza a agenda.
Envia um lembrete antes da marcação?+
Podem ser programadas chamadas ou mensagens de lembrete antes da marcação, com o mesmo agente.
Mostre-nos como lhe chegam as marcações
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos. Conte-lhe como são feitas hoje as marcações; a nossa equipa dá seguimento e o seu agente entra em produção numa semana.