استقبال مثقل بمكالمات الجدولة
مكالمات الحجز وتغيير المواعيد والتذكير تتزاحم مع الزوار المباشرين وكل ما يتولاه الاستقبال.
الذكاء الاصطناعي الصوتي · المواعيد والحجز
يُحجز الموعد قبل أن تنتهي المكالمة
يعرف DRING ما يحتاجه المتصل، ويراجع التقويم الفعلي، ويحجز الموعد أو ينقله، ويرسل التأكيد. ويستطيع أيضاً تحديث CRM، أو تمرير حالة استثنائية إلى فريقكم، أو تحصيل عربون.
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين ليسأل عن طريقة عمل الحجوزات لديكم. اطلعوا على مسار معاودة الاتصال.
المشكلة
ما الذي يتعطل اليوم
الجدولة بسيطة، إلى أن يتولى الاستقبال كل شيء آخر في الوقت نفسه.
مواعيد فائتة بسبب ثغرة في التذكير
مكالمة تذكير فائتة تعني موعداً فائتاً، وقائمة التذكير التي تُدار يدوياً لا تُنجز دائماً.
مكالمات الحجز خارج أوقات الدوام تضيع
يحاول الناس الحجز مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع، ولا يرد أحد ببساطة.
ما الذي يتغير
التقويم هو الذي يقرر، لا معاودة الاتصال
يراجع DRING التوفر الحقيقي في Google Calendar، ويعرض المواعيد المتاحة، ويحجز الموعد والمتصل لا يزال على الخط. ويُرسل التأكيد برسالة نصية أو WhatsApp فوراً. وحين يعاود العميل الاتصال لنقل موعده، يجد الوكيل الحجز وينقله بالطريقة نفسها.
وفي المواعيد التي تتطلب عربوناً، يستطيع الوكيل أيضاً تحصيل الدفعة خلال المكالمة.
أبي أحجز موعد فحص، ويفضل يكون الأسبوع الجاي.
لدي الأسبوع المقبل موعدان متاحان: الثلاثاء الساعة 10:30 صباحاً أو الخميس الساعة 3 عصراً. أيهما يناسبكم أكثر؟
الخميس الساعة 3 زين.
حجزت لكم يوم الخميس الساعة 3 عصراً. أرسل لكم الآن التأكيد ووصف الطريق برسالة نصية.
التقويمحُجز الموعد
التأكيدأُرسل برسالة نصية
القدرات
كل ما تحتاجه مكالمة الحجز
الحجز في التقويم
يقرأ التوفر الفعلي في Google Calendar ويكتب فيه، فيكون الموعد الذي يعرضه الوكيل موعداً شاغراً فعلاً.
البحث في CRM
يتعرف على المتصلين العائدين ويستدعي سجلاتهم قبل أن يعرض موعداً.
التأكيد برسالة نصية وWhatsApp
يرسل تأكيد الحجز أو وصف الطريق أو تعليمات التحضير مباشرة بعد المكالمة.
الدفع خلال المكالمة
يحصّل عربوناً أو رسوم حجز عبر مزود الدفع أو البنك لديكم، ويُربط عبر API أثناء الإعداد.
التحويل إلى موظف
كل ما يخرج عن الحجز المعتاد يذهب إلى فريقكم، مع الملخص مرفقاً.
لغة المتصل
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم، ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ونختبر التواريخ والأسماء والخدمات في كل لغة تحجزون بها.
طريقة العمل
مكالمة حجز نموذجية
يطلب المتصل موعداً
يحدد الوكيل نوع الموعد المطلوب وأي تفضيلات.
مراجعة التوفر
يُراجع التوفر الفعلي في التقويم لحظة بلحظة، لا من قائمة ثابتة.
تأكيد الموعد وحجزه
يختار المتصل وقتاً، ويحجزه الوكيل مباشرة في التقويم.
إرسال التأكيد
يُرسل تأكيد برسالة نصية أو WhatsApp قبل أن تنتهي المكالمة.
تسجيل النتيجة
يذهب الحجز وبيانات المتصل وأي ملاحظة للفريق إلى CRM لديكم.
مواعيد مقترحة
حين يكون الوقت المطلوب محجوزاً
التقويم الممتلئ لا ينهي المكالمة. يعرض الوكيل بدائل مرتبة بدلاً من أن يطلب من المتصل المحاولة لاحقاً.
كنت أبي الخميس العصر، بس أقدر أغيّر لو لزم.
هذا الموعد محجوز. أستطيع أن أقترح الخميس صباحاً، أو الثلاثاء بعد الظهر، أو الأربعاء في الفرع الأقرب إليكم.
الخميس صباحاًالأقرب إلى الوقت المطلوب
الثلاثاء بعد الظهريطابق يومكم المعتاد
الأربعاء، الفرع الأقربمقبول
كيف يعمل الترتيب
ما يُراجع قبل عرض أي شيء
- التوفر الفعلي في التقويم المطلوب وفي أي فرع أو عيادة مرتبطة
- مدى قرب كل خيار من الوقت الذي طلبه المتصل أولاً
- التفضيل الذي ذكره المتصل نفسه، مثل يوم مفضل أو فترة من اليوم أو موقع
- قواعد العيادة أو الفرع، مثل الخدمات التي يقدمها موقع أو مقدم خدمة معين
حين يختار المتصل أحدها، يؤكده الوكيل ويحجزه ويسجل النتيجة بالطريقة نفسها التي يعمل بها الحجز المباشر.
على مستوى المنصة
ما تشغّله المنصة اليوم
أرقام عبر أحمال التشغيل الحالية، لا نتيجة عميل واحد.
72%
نسبة حل المكالماتعبر أحمال التشغيل الحالية
300Kمحادثة مع العملاء كل شهر
9دول نعمل فيها
50+شركة تثق في DRINGمنذ التأسيس
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
بأي أنظمة تقويم يرتبط؟+
Google Calendar مدعوم: يراجع الوكيل التوفر الحقيقي ويكتب فيه، لا في نسخة مخزنة. وترتبط أنظمة الحجز الأخرى عبر واجهة API الخاصة بها حيثما توفرت.
هل يستطيع تحصيل عربون أو رسوم حجز خلال المكالمة؟+
نعم، حين يتطلب الموعد ذلك. وتتم الدفعة عبر مزود الدفع أو البنك لديكم، مربوطاً عبر API.
ماذا يحدث إذا أراد المتصل تغيير الموعد لاحقاً؟+
تتبع مكالمة تغيير الموعد المسار نفسه: يبحث الوكيل عن الحجز القائم، ويراجع التوفر الجديد، ويحدّث التقويم.
هل يرسل تذكيراً قبل الموعد؟+
يمكن جدولة مكالمات أو رسائل تذكير قبل الموعد باستخدام الوكيل نفسه.
أرونا كيف تصلكم الحجوزات
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبروه كيف تُحجز المواعيد اليوم، ويتابع فريقنا معكم، ويكون وكيلكم جاهزاً للعمل خلال أسبوع.