ردود سريعة، بلا صمت
حين تتأخر أداة أو نموذج، تُبقي عبارة انتظار قصيرة وطبيعية من المجموعة المعتمدة لدى DRING الحديث مستمراً.
- تحافظ الردود على إيقاع طبيعي، أياً كان المورّد الذي يقف خلفها
- لا تظهر عبارات الانتظار أبداً في اعتذار أو رقم أو ختام
نواة الكلام
كلام يدخل، وقرار، وكلام يخرج.
يعمل تحويل الكلام إلى نص بشكل متدفق، وعقل الوكيل، وتبادل الأدوار، وتحويل النص إلى كلام، كمسار واحد خلف كل مكالمة، مختبر وقابل للاستبدال دون إبطاء المحادثة.
رد واحد، من البداية إلى النهاية
المسار نفسه، في كل مكالمة
تصل القنوات من جهة، وتجيب نواة الكلام في المنتصف والذاكرة والأدوات إلى جانبها، وتخرج النتيجة من الجهة الأخرى. ويُختبر المسار كله ويُراقب إصداراً بعد إصدار.
داخل النواة
ما الذي تفعله نواة الكلام فعلاً
يمر كل رد من المتصل بخمس خطوات، من الخط حتى الرد. وضمانتان تسريان على الخطوات الخمس كلها.
-
المكالمة تتصل
تحمل مسارات SIP والسنترال الافتراضي والاتصال الهاتفي المرتبطة المكالمة إلى النواة، وتُطبَّق قواعد الاتصال الصادر قبل طلب أي رقم.
اطلعوا على الاتصال الهاتفي بالتفصيل -
الكلام يصبح نصاً
تُفرَّغ المكالمة نصياً لحظياً، ثم تُصحَّح وتُسوّى قبل أن يستدل الوكيل، فلا تحرّف اللهجة أو المقاطعة أو الوقفة وسط الجملة ما قيل.
-
الوكيل يستدل
يقرأ النية مع ذاكرة الردود السابقة والقنوات الأخرى، ويتحقق من ضوابط الحماية والسياسات قبل أن يتكلم أو ينفذ، ويستخدم الأدوات التي يحتاجها أثناء المكالمة.
-
تبادل طبيعي للأدوار
نموذج مخصص يدير المقاطعة، فيستطيع المتصل أن يقاطع وسط الجملة، ويدير اكتشاف نهاية الدور، فلا يتكلم الوكيل فوق وقفة ولا ينتظر بعد إجابة مكتملة.
-
النص يصبح صوتاً
تختار كل علامة تجارية صوتاً منتقى من المكتبة، مع شخصية تحدد الإيقاع ودرجة الرسمية والنبرة، وتصحيح اللكنة، وقاموس نطق للأسماء والأماكن ومصطلحات المنتجات.
في كل رد
توجيه النماذج والتحويل التلقائي عند التعطل
تُختار نماذج الكلام واللغة والصوت لكل وكيل ولكل لغة، ويمكن توجيه سير العمل إلى نموذج مختلف دون تغيير المنصة.
- إذا واجه أحد المزودين مشكلة، يمكن تحويل المكالمة تلقائياً إلى مزود يعمل
- لا تبدأ الخدمة الأقوى العمل إلا بعد اجتياز مجموعة اختبارات التراجع التي تمر بها المنظومة كلها
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن نواة الكلام.
هل تشارك نواة الكلام الذاكرة وضوابط الحماية مع المحادثة؟+
نعم. المكالمة والرسالة عن العميل نفسه تتشاركان حالة واحدة وذاكرة واحدة، وتعمل الحماية من التلاعب بالتعليمات والتحقق من المعلومات وإخفاء البيانات بالطريقة نفسها على كليهما.
ماذا يحدث إذا تأخر توليد الرد؟+
تُبقي عبارة انتظار قصيرة وطبيعية من المجموعة المعتمدة لدى DRING الحديث مستمراً بينما يكتمل الرد في الخلفية، ولا تُستخدم أبداً في اعتذار أو رقم أو ختام.
هل يمكن تغيير نماذج تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام؟+
نعم. مزودو تحويل الكلام إلى نص واللغة وتحويل النص إلى كلام قابلون للاستبدال كل على حدة، لكل وكيل ولكل لغة، ويمكن توجيه سير العمل إلى نموذج مختلف دون تغيير المنصة.
كيف يعرف الوكيل أن المتصل انتهى من الكلام؟+
يتولى ذلك نموذج مخصص لتبادل الأدوار: تتيح المقاطعة للمتصل أن يقاطع وسط الجملة، ويخبر اكتشاف نهاية الدور الوكيلَ متى انتهى المتصل فعلاً، فلا يتكلم فوق وقفة ولا ينتظر بعد إجابة مكتملة.
من أين تأتي الأصوات؟+
من مكتبة منتقاة، يُختار منها لكل علامة تجارية ولكل لغة، مع شخصية تحدد الإيقاع ودرجة الرسمية والنبرة، وتصحيح اللكنة في الصوت، وقاموس نطق للأسماء والأماكن ومصطلحات المنتجات.
شاهدوا نواة الكلام على مسار مكالماتكم
أرسلوا سياقكم مع موافقتكم، وسيتصل بكم DRING، ويعرّف بنفسه، ويحدد كيف ستتعامل نواة الكلام مع أكثر خطوطكم ازدحاماً.