回应快，不冷场
工具或模型耗时较长时，一句取自 DRING 审批集合的简短自然的过渡语，让对话继续推进。
- 无论背后是哪家供应商，回应都保持自然的节奏
- 过渡语绝不出现在道歉、数字或结束语中
核心内部
语音核心到底做什么
来电者的每一轮话，都要经过五个步骤，从线路到回应。有两项保障贯穿全部五步。
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电话接通
SIP、虚拟总机和已接入的电话路由把通话送进核心，外呼规则在拨号之前就已生效。
电话线路详解 -
语音变成文字
通话被实时转写，并在智能体推理之前完成纠错和规范化，口音、插话或说到一半的停顿，都不会扭曲原意。
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智能体推理
它结合之前几轮对话和其他渠道的记忆理解意图，在开口或操作之前核对安全护栏和政策，并在通话中调用所需的工具。
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话轮自然衔接
由一个专门的模型负责插话处理，让来电者可以在智能体说到一半时打断；以及话轮结束检测，让智能体既不在停顿时抢话，也不在对方说完后干等。
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文字变成声音
每个品牌从声音库中挑选精选声音，并设定语速、正式程度和语气的人设，配合口音纠正，以及针对人名、地名和产品术语的发音词典。
每一轮都如此
模型路由与故障切换
语音识别、语言和语音合成模型按智能体和语言分别选择，业务流程可以路由到另一个模型，无需迁移平台。
- 某家供应商出现问题时，通话可以切换到正常工作的供应商
- 更强的服务必须先通过整个技术栈都要跑的回归测试集，才会上线
常见问题
语音核心常见问题。
语音核心和文字对话共用记忆和安全护栏吗？+
是的。关于同一位客户的一通电话和一条消息，共用同一个事项和同一份记忆；提示词防护、事实核查和数据遮蔽在两者上的执行方式也一样。
回应生成得慢怎么办？+
一句取自 DRING 审批集合的简短自然的过渡语会让对话继续推进，回应在后台同时完成；过渡语绝不用在道歉、数字或结束语中。
语音转文字和文字转语音的模型可以更换吗？+
可以。语音转文字、语言和文字转语音的供应商都可以按智能体和语言分别替换，业务流程可以路由到另一个模型，无需迁移平台。
智能体怎么知道来电者说完了？+
由一个专门的话轮管理模型负责：插话功能让来电者可以在智能体说到一半时打断，话轮结束检测让智能体知道来电者什么时候真的说完了，既不在停顿时抢话，也不在对方说完后干等。
声音从哪里来？+
来自一个精选声音库，按品牌和语言挑选，设定语速、正式程度和语气的人设，对声音做口音纠正，并配有针对人名、地名和产品术语的发音词典。