发票、账户和客服来电
有已审批发票的供应商、沉寂的账户，以及询问付款处理中或失败的客户，占了来电量的大部分。
已在一家供应链金融平台上线
提前收款，在电话里讲明白
买方审批发票后，供应商往往可以在到期日之前拿到货款。很多供应商根本不会打开通知邮件。智能体给他们打电话，说明哪些发票符合条件，解答提前收款怎么操作，并请他们到您的平台上申请。
激活电话打给注册后就没再使用的账户，了解原因，并约好下一步。两类电话都不会索要密码或一次性验证码；登录由客户自己在您的平台上完成。
您有两张已经审批的发票，本周可以提前收款。要不要我简单介绍一下怎么操作？
提前收款？那我要付多少钱？
确认之前，您在平台上就能看到具体金额和费用。我用短信把链接发给您，好吗？
行，发过来吧。
提到的发票2 张已审批
结果有兴趣，已发链接
记录已发送到您的系统
一个金融科技客户的情况：在早期的外呼测试中，最多有四分之一的已接通对话以绿色结果收尾，也就是取得了正面结果。之后，同一客户的日常比例稳定在约 9%。
金融线路的来电构成
来电量从哪里来
在支付或供应链金融线路上，少数几类对话会大量重复，而且每一通都必须说得准确。
固定编制的团队很难跟上
每通电话都要讲出同样符合政策的内容，量又大，而团队的回答会一通和一通不一样。
有了智能体，有什么不同
智能体每通电话都用同样的方式讲，任何时间都能接听，每段对话都有通话后分析供团队复核。
客户案例 · 单一客户
一条支付客服热线，30 天
一家数字支付平台把 DRING 接入呼入客服热线，之后又试点了满意度回访。以下是该客户的数据，不是平台平均值。
92.6%
的呼入来电即时接听单一客户，30 天
70.3%的对话得出结论单一客户，30 天
96.9%情绪为正面单一客户，30 天
479次互动，其中客服 417 次、回访 62 次单一客户，30 天
得出结论的通话大多以人工收尾：218 通带着上下文转给了团队，40 通由智能体独立解决。阅读客户案例
生产环境中的智能体
金融线路上接打的电话
智能体给供应商和沉寂账户打电话，也接听客服热线。流程需要时，还会接着做回访、付款提醒或初步信贷审核。在保险和会员线路上，另外三个智能体负责理赔报案、讲解保单和解答会员计划问题。
提前收款电话
告诉供应商哪些已审批的发票可以提前收款，并引导他们到您的平台上申请。
账户激活电话
给注册后沉寂的账户打电话，问清是什么让他们停下来，并约好下一步。
支付客服热线
解答交易、付款失败和账户问题，需要判断的情况转给您的团队。
满意度回访
客服对话结束后回电，请客户打分并说明原因。
付款提醒
提醒客户有一笔款项到期，讲清您政策允许的选项，并记录客户的答复。
信贷资格预审
向企业提出首轮预审问题，把符合条件的交给信贷团队审核。
理赔报案
在保险线路上受理首次报案，收集立案所需的信息。
保险方案讲解
向潜在客户讲解保单方案，解答保障范围的问题。
会员计划咨询
向来电者说明会员计划条款和当前权益。
完整范围请见智能体目录。
一通电话，从头到尾
一通客服电话，在线上就答复了
一位客户打来，说有一笔付款从昨天起一直显示处理中。智能体查到这笔款，说明目前已知的情况，并用短信发送状态，不会把处理中的款项说成已经到账。
通话结束时记录随即更新。如果情况需要判断，会实时转给您的团队，并附上摘要。
喂，您好，我有一笔付款从昨天开始就一直显示处理中。
我看到了。这笔款还在银行那边处理，所以还没到账。
能给我发个东西，证明一下吗？
我现在就把付款状态用短信发给您。我也设了明天跟进，要是到时候还没到账，我们会再联系您。
付款银行处理中
跟进明天，如仍未到账
账户记录已更新
DRING 平台整体
支付热线背后的平台
上面的案例只是一位客户。以下数据覆盖 DRING 的全部部署。
7×24全天候在线，没有换班空档
50+家企业选择了 DRING自创立以来
30 万次客户对话/月平台整体
1 万+分钟智能体通话/天平台整体
涉及钱的对话
金融电话里，智能体不会做的事
索要敏感信息
电话里不问密码、卡号或一次性验证码。需要登录的操作，由客户自己在您的平台上完成。
替您做判断
退款、减免费用、争议和信贷决定，都会附上原因和已收集的信息，交给您的团队。
越过您的数据规则
KVKK 是土耳其的个人数据保护法；GDPR 适用于欧盟客户。通话数据保存在您自己的租户中，传输和存储时均经过加密。参见数据如何流转。
违规拨打
提醒、激活和预审电话都在各国的拨打时段内进行，并跳过免打扰名单上的号码。
自行修改话术
通话反馈通过受控发布来完善业务流程和安全护栏，并始终遵守为您的运营约定的租户和数据规则。
常见问题
常见问题
通话中能访问真实的账户数据吗？+
能。它通过您团队使用的同一套 API，实时读写您的核心银行、支付或 CRM 系统。
客户对一笔扣款有异议时怎么办？+
智能体先说明它能看到的情况，再把事项交给您的团队，实时转接或回电都可以，原因和细节都已记下。
哪些语言已经上线？+
土耳其语和英语目前已在金融线路上运行。可用语言 62 种，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。
每通电话如何复核？+
每通电话都有通话后分析，包括结果、情绪和结束原因，您的团队可以挑出需要看的来复核。参见我们如何衡量质量。
智能体会严格按照我们的提醒政策来做吗？+
会。它按您团队配置的方式进行对话，包括语气、告知事项和升级规则，每通电话都一样。
理赔报案后，电话如何分配？+
智能体收集立案所需的信息，把事项连同通话摘要交给您的理赔系统或专人。涉及人身伤害或高额损失的，直接转给理赔员。