媒体锚定与录音
每通电话从第一声铃响就完成锚定和录音，智能体接听之前，对话内容一点不会丢。
区域
主用与备用路径，自动故障切换
通话锚定在主用边缘路径上，备用路径承载同样的媒体锚定、录音、来电身份和路由配置。具体的容灾表现，会根据所确定项目的部署和运营商配置来确认。
如果主用路径性能下降，流量可以自动切换到备用路径。故障链路上正在进行的通话可能受到影响；在已配置的故障切换支持的情况下，新通话会在健康的路径上继续。
电话线路只是其中一部分。关于延迟填充语、模型供应商故障切换，以及被标记的通话如何复核，请看技术页面上的容灾一览表。
主用路径运行中
媒体锚定、录音、来电身份运行中
备用路径就绪
故障切换自动
媒体边缘
智能体开口之前，每通电话都先在边缘处理
在智能体做任何处理之前，通话先在边缘完成锚定、录音、身份识别，并路由到正确的租户。
来电身份
智能体接起电话之前，号码就已在您的 CRM 中查询过，智能体已经知道是谁打来的。完整规则见来电身份规则。
打断与语音活动检测
来电客户可以在智能体说话中途打断它。外呼时会识别沉默和语音信箱，并按规则处理。
呼叫时段与重拨规则
各国家和时区的允许时段、重拨次数、间隔和每日上限，都在拨号之前就执行，而不是事后补救。
租户路由
每通电话、每条消息在进入处理链路之前，都会在边缘路由到正确租户的智能体、规则和数据。
在源头脱敏
个人数据在存储的副本中被遮盖：录音、转写文本、报表和导出文件都不会以明文形式包含这些数据。详见 Voice Anonymizer。
模型层
模型可替换，对话节奏依旧自然
智能体背后的语音识别、语言和语音合成模型，按语言和业务场景选择，无需重建就能替换。
按智能体替换
语音识别、语言模型和语音合成的供应商，都从主流厂商中按智能体分别选择，更换时不影响技术栈的其他部分。
轮流接话模型
一个专门的模型掌控对话节奏：真实的停顿、处理打断、自然地轮流接话，而不是平铺直叙地照本宣科。
按项目确定的数据处理
处理地点、传输管控和数据边界都记录成文，并对照项目的要求进行审查。
可观测性
每一层都在监控之下，不是发布完就不管
除了通话本身，每个上线的智能体每周都会与上一个版本对比检查；基础设施的变更分阶段受控推出，上一个版本随时可以回滚。
保障每条线路正常运行的健康检查、告警和故障处理预案，由电话线路和基础设施共用。相关内容：每条线路如何监控和推出。
数据与隔离
按租户隔离，全程加密
一个租户的数据，其他租户永远无法访问；每一跳，无论传输中还是静态存储，都经过加密。
租户隔离
在整条处理链路中强制执行，是六项经过测试的安全标准之一。
传输加密与静态加密
数据传输使用 TLS 1.2 或更高版本加密，在整条处理链路中静态存储时也会加密。
按合同设定保留期限
除非合同另有约定，否则采用默认的保留期限；也可以按号码或按客户申请删除。
每个项目的数据流向、保留期限和数据主体权利，都有完整的书面记录并经过审查。
相关内容：安全页面 · Agent Factory
技术流程
一通电话在基础设施中的路径
从边缘到模型层，再到通话后分析和您的系统，每个环节都有监测。