智能体
从针对业务场景测试过的模板开始，或者从空白智能体搭建：开场白、系统提示词、结束通话的方式，以及每个智能体可以使用的工具。语音识别、语言模型和声音都按智能体从已批准的供应商中选择。
您可以管理的内容
十个板块，一个企业视图。
选中一家企业，后台就会显示它的智能体，以及智能体依赖的一切。合作伙伴看到自己负责运营的企业；DRING 看到全部企业。
电话号码
呼入分配到哪个智能体、外呼主叫号码、号码供应商和背景音。新号码在后台申请，完成运营商配置后上线。
外呼任务
外呼名单，包括拨打日期和时段、重拨间隔、免打扰标记和 SIP 规则。在同一个界面启动、暂停和监控。详见下方外呼任务规则。
联系人
联系人名单可以上传 CSV 或从 CRM 同步，分组成客群，分配给一个或多个外呼任务，带免打扰标记和每位联系人的通话历史。详见下方联系人名单。
工具
智能体在通话中能做什么：知识检索、价格查询、位置查询、政策调取、发送邮件、带兜底机制的自定义 API 请求。每项都需明确绑定到智能体。参见通话中操作。
通话后工作流
通话结束后发生什么：先是分析字段，然后是 CRM 更新、Webhook 和团队提醒，每一步都有自己的结果条件：绿、黄或红。参见通话后工作流。
声音
按语言和品牌分类的声音库。也可以用声音 ID 接入受支持供应商的自有声音，并按智能体分配。
供应商
合同有要求时，使用您自己的语音识别、语言和语音合成供应商 API 密钥；默认使用 DRING 托管的密钥。
用户与角色
每家企业设所有者、操作员和查看者三种角色。录音下载权限单独开关。
API 密钥与机密信息
用于集成的密钥，以及存放工具所需机密信息的键值存储，从不粘贴进提示词。
受控发布
改的是智能体，不是客户体验。
改变智能体说话或操作方式的改动，保存后不会直接上线。提示词修改和新的通话中操作走同一条发布流程：运行测试集，核对发布标准，再分阶段上线。
- 提示词修改和新操作：在接触真实线路前先测试
- 状态在后台可见：已上线，或等待批准
- 每次改动都有记录，包括谁改的、什么时候改的
- 防止号码冲突：一个呼入号码只对应一个智能体
开场白已更新 · 问候更简短
测试集业务流程检查 · 已通过
复核发布标准 · 已通过
回归测试未发现质量下滑
上线方式分阶段 → 已批准
在线版本当前已批准版本
运营视图
用量和容量，不用提工单。
运营团队天天盯着的两个界面：用了多少，以及现在正在运行什么。
用量报告
任意时间段内，按企业、智能体和渠道统计的分钟数和对话次数。您的账单基于同样的数字生成，可以逐行核对。
实时并发监控
按企业和线路显示正在进行的并发通话，以及剩余容量。高峰时段的呼入和正在运行的外呼任务并排显示。
面向合作伙伴
同一个后台，只看您的客户。
合作伙伴使用同一个 DRING 后台，有账户级别的角色、报告和经过测试的发布管控。他们用现成的智能体模板创建客户工作空间，管理线路和外呼任务，并推动每次部署上线，背后的电话线路、编排和分析由 DRING 负责。如果合作模式需要面向客户的品牌层，会单独确定范围。
企业独立工作空间 · 已分配的智能体
模板订单状态 · 货到付款确认 · 弃购挽回 · 调研
报告月度 · 按企业
用户每家企业：所有者 · 操作员 · 查看者
智能体模板
从为这项工作打造的模板开始，而不是一张白纸。
目录里有按业务场景分类、经过测试的模板：订单状态、预约、催收、线索筛选等。在后台选一个模板，或者从空白智能体开始，再按您的品牌和政策调整开场白、提示词、声音和工具权限。
- 按业务场景选模板，或从空白智能体从头搭建
- 开场白、系统提示词、声音和工具权限，每个智能体都可单独编辑
- 每次改动在发布前都先用模拟对话测试
- 版本历史：改了什么，现在线上运行的是哪个版本
模板预约
声音从声音库分配
工具日历、CRM 查询
测试集1,000 至 10,000 次专为该企业生成的模拟对话
复核已核对发布标准
状态等待批准
外呼任务规则
每个外呼任务都带着自己的规则，在后台设定。
拨打时段、拨打日期、重拨间隔和尝试次数上限，都在外呼任务界面上，就在启动和暂停按钮旁边。Reach 随后在这些规则之内拨打名单。
操作员为每个外呼任务分别设定可以拨打的时段和日期。每种结果对应一条重拨规则，决定下一步怎么做：无人接听、占线和语音信箱各有自己的间隔，直到达到该任务设定的尝试次数上限。每日和每周上限，防止同一个号码在短时间内被拨打太多次。
客户在电话里说了方便的时间，智能体就把它设为下次拨打时间，但仍在外呼任务的时段之内。免打扰请求立即生效：联系人会退出所有外呼任务，而不只是打给他的那一个。
- 拨打时段和拨打日期，按外呼任务分别设定
- 按结果设定重拨间隔：无人接听、占线、语音信箱、无法接通
- 每位联系人的每日和每周尝试次数上限
- 标记免打扰后，联系人会从所有外呼任务中移除
时段已按当地时间配置
拨打日期工作日
无人接听在下一个允许的时段重拨
语音信箱下一时段重拨，不留言
客户要求回电智能体设定时间 · 在时段内
免打扰已从所有外呼任务中移除
联系人
一份名单，在每个外呼任务中都保持准确。
以 CSV 上传联系人名单，或通过 Connect 从 CRM 同步。HubSpot 是有完整文档的参考路径；Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Bitrix24、Zoho、Google Sheets 和定制 CRM 环境，会对应到各自实际的对象和权限。联系人分组成客群，分配给一个或多个外呼任务。
- 以 CSV 上传，或通过 Connect 从 CRM 同步
- 把联系人分成客群，分配给一个或多个外呼任务
- 免打扰和授权同意标记，在所有外呼任务中都生效
- 每位联系人的历史：每通电话、结果和下一步
客群试用结束，未回复
外呼任务老客召回
最近结果绿色 · 有兴趣
下一步销售发送方案
免打扰否