Hinterlassen Sie einen Workflow und Ihre Nummer. Die KI stellt sich vor, stellt gezielte Fragen und erstellt ein strukturiertes Briefing.
Prompts, Stimmen, Rufnummern, Kampagnen, Tools, Workflows nach dem Anruf, Nutzer und Schlüssel liegen in einer Betriebsansicht. Ihr Team und Ihre Partner verwalten, was in ihrer Verantwortung liegt. Jede Änderung daran, wie ein Agent spricht oder handelt, wird getestet, bevor sie live geht.
Nennen Sie den Workflow, den Ihr Team verbessern möchte, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an, um mit Ihnen das passende Projekt zu umreißen. So läuft der Rückruf ab.
Wählen Sie ein Unternehmen, und das Panel zeigt dessen Agenten mit allem, wovon sie abhängen. Partner sehen die Unternehmen, die sie betreuen, DRING sieht alle.
Starten Sie mit einer getesteten Vorlage für den Anwendungsfall oder mit einem leeren Agenten: Begrüßung, System-Prompt, Verhalten am Gesprächsende und die Tools, die jeder Agent nutzen darf. Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme wählen Sie je Agent aus den freigegebenen Anbietern.
Weiterleitung eingehender Anrufe an einen Agenten, ausgehende Rufnummernanzeige, Rufnummernanbieter und Hintergrundgeräusch. Neue Nummern beantragen Sie im Panel, sie gehen nach der Einrichtung beim Telefonieanbieter live.
Outbound-Listen mit Anruftagen und Zeitfenstern, Wartezeiten bis zum nächsten Versuch, Sperrlisten-Markierung und SIP-Regeln. Starten, pausieren und überwachen im selben Bildschirm. Kampagnenregeln weiter unten.
Kontaktlisten per CSV-Upload oder CRM-Synchronisierung, in Segmente gruppiert, einer oder mehreren Kampagnen zugeordnet, mit Sperrlisten-Kennzeichen und Anrufhistorie je Kontakt. Kontaktlisten weiter unten.
Was der Agent während des Anrufs tun kann: Wissenssuche, Preisabfrage, Standortsuche, Abruf von Richtlinien, E-Mail, eigene API-Anfragen mit Fallbacks. Explizit an Agenten gebunden. Siehe Aktionen im Gespräch.
Was nach Gesprächsende passiert: Analysefelder, dann CRM-Updates, Webhooks und Benachrichtigungen ans Team, jeder Schritt mit eigener Ergebnisbedingung: grün, gelb oder rot. Siehe Workflows nach dem Anruf.
Eine Stimmenbibliothek je Sprache und Marke. Bringen Sie eine eigene Stimme eines unterstützten Anbieters per Voice-ID mit und weisen Sie sie je Agent zu.
Eigene API-Schlüssel für Sprach-, Sprachmodell- und Stimmenanbieter, wenn Ihr Vertrag das verlangt. Standardmäßig nutzen Sie die verwalteten Schlüssel von DRING.
Rollen für Eigentümer, Operator und Betrachter je Unternehmen. Das Recht zum Herunterladen von Aufnahmen ist ein eigener Schalter.
Schlüssel für Ihre Integrationen und ein Key-Value-Speicher für die Secrets, die Tools brauchen. Nie in Prompts eingefügt.
Änderungen daran, wie ein Agent spricht oder handelt, gehen nicht schon beim Speichern live. Prompt-Änderungen und neue Aktionen im Gespräch durchlaufen dieselbe Release-Pipeline: Die Testsuite läuft, die Release-Kriterien werden geprüft, und die Änderung geht stufenweise live.
Zwei Ansichten, mit denen der Betrieb täglich arbeitet: was genutzt wurde und was gerade läuft.
Minuten und Gespräche je Unternehmen, Agent und Kanal für jeden Zeitraum. Ihre Rechnung beruht auf denselben Zahlen, Sie können sie also Zeile für Zeile prüfen.
Laufende gleichzeitige Anrufe nach Unternehmen und Leitung, mit freier Kapazität. Eingehende Spitzenlast und eine laufende Outbound-Kampagne nebeneinander.
Partner arbeiten im selben DRING-Panel, mit Rollen auf Kontoebene, Berichten und getesteten Release-Kontrollen. Sie legen Kundenbereiche aus fertigen Agentenvorlagen an, verwalten Leitungen und Kampagnen und bringen jeden Einsatz live. DRING betreibt dahinter Telefonie, Orchestrierung und Auswertung. Eine eigene Oberfläche für Endkunden im Branding des Partners wird separat abgestimmt, wenn das Partnermodell sie braucht.
Der Katalog enthält getestete Vorlagen nach Anwendungsfall: Bestellstatus, Terminbuchung, Forderungsmanagement, Qualifizierung und mehr. Wählen Sie im Panel eine Vorlage oder starten Sie mit einem leeren Agenten. Dann passen Sie Begrüßung, Prompt, Stimme und Tool-Zugriff an Ihre Marke und Richtlinien an.
Zeitfenster, Anruftage, Wartezeiten und Obergrenzen für Versuche stehen im Kampagnenbildschirm, direkt neben Start und Pause. Reach arbeitet die Liste dann innerhalb dieser Regeln ab.
Ein Operator legt je Kampagne das Zeitfenster und die Tage fest, an denen gewählt werden darf. Eine Wiederholungsregel je Ergebnis bestimmt den nächsten Schritt: Keine Antwort, besetzt und Mailbox erhalten jeweils eine eigene Wartezeit bis zum nächsten Versuch, bis zur Obergrenze dieser Kampagne. Eine tägliche und eine wöchentliche Obergrenze verhindern, dass eine Nummer in kurzer Zeit zu oft angerufen wird.
Nennt ein Kunde im Gespräch eine Wunschzeit, setzt der Agent sie als nächsten Anruftermin, weiterhin innerhalb des Kampagnenfensters. Ein Sperrwunsch wird sofort umgesetzt: Der Kontakt verlässt alle Kampagnen, nicht nur die, über die er erreicht wurde.
Laden Sie eine Kontaktliste als CSV hoch oder synchronisieren Sie sie über Connect aus Ihrem CRM. HubSpot ist der dokumentierte Referenzweg. Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets und individuelle CRM-Umgebungen werden auf ihre tatsächlichen Objekte und Berechtigungen abgebildet. Kontakte werden in Segmente gruppiert und einer oder mehreren Kampagnen zugeordnet.
Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow. Danach meldet sich das Team und zeigt Ihnen das Panel.