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Beschreiben Sie einen Workflow. DRING ruft in zwei Minuten an und qualifiziert den Bedarf. Anruf in zwei Minuten erhalten
Anruf in 2 Minuten Agent Factory ansehen
Für das Produktmanagement

Sehen, welche Beschwerde immer wiederkommt

DRING macht aus dem, was Kunden in Support- und Research-Anrufen sagen, gezählte Gründe: Funktionswünsche, Kündigungsgründe und wie Ihr letztes Release ankam.

Anruf in zwei Minuten erhalten So wird jeder Anruf zum strukturierten Datensatz

Nach dem Absenden des Formulars ruft DRING Sie in zwei Minuten an, stellt sich vor und klärt Ihren Workflow.

~300.000Inbound- und Outbound-Gespräche pro Monat
1 Mio.+bisher geführte Kundengespräche
Bis zu 90 %Erreichungsquote in ausgewählten Outbound-Kampagnen
In einer Woche livevom Kickoff bis zu den ersten Research-Anrufen

Volumina: plattformweit, aktueller Produktivbetrieb. Bis zu 90 %: ausgewählte Outbound-Kampagnen, kein Durchschnitt.

Ein Anruf, ein Datensatz

Die Worte der Kunden, als Daten festgehalten

Jeder Anruf endet mit Ergebnis, Grund und Zusammenfassung, in Feldern, die Ihr Team festlegt.

Dieselben Felder gehen an Dashboard, CRM, API und Monatsbericht. So wird der Grund hinter einer Beschwerde dort gezählt, wo Ihr Team ohnehin hinschaut.

Support-Anruf · LieferungBeispiel
Das ist jetzt schon das dritte Mal, dass meine Bestellung zu spät kommt. Kann ich nicht einfach ein Lieferfenster auswählen?
Das tut mir leid, das ist wirklich ärgerlich. Ihre Bestellung kommt morgen, und Ihren Wunsch nach wählbaren Lieferfenstern habe ich weitergegeben.
ErgebnisGelöst, Bestellung verfolgt
GrundVerspätete Lieferung, zum dritten Mal
FunktionswunschLieferfenster wählen
Wo das Signal verloren geht

Am Telefon gehört, vor der Roadmap verloren

Der Support hört jeden Tag dieselbe Beschwerde. Beim Produktteam kommen ein Ticket-Titel und eine Anekdote an.

  1. 9:00 Uhr

    Der Ticket-Titel verdeckt den Grund

    Der Support schließt vor dem Mittag Dutzende Anrufe ab. Das Produktteam bekommt einen Titel und die Erinnerung an einen verärgerten Kunden, keine Zahl.

  2. Zweite Woche

    Zwanzig Einladungen, noch kein Interview

    Zwanzig Kunden ans Telefon zu bekommen, kostet zwanzig Gefallen bei Vertrieb und Support. Die Roadmap-Entscheidung fällt, bevor die Termine frei werden.

  3. Nach dem Launch

    Das Urteil wartet auf die Umfrage

    Eine Funktion geht live, und die einzige Rückmeldung dazu ist die nächste NPS-Welle, Wochen später und mit der üblichen Rücklaufquote.

Der Feedback-Kreislauf

Vom Anruf zur Roadmap-Besprechung

Zwei Quellen speisen denselben Datensatz: die Support-Anrufe, die Sie ohnehin bekommen, und die Research-Anrufe, die Ihr Team gezielt führen lässt.

SO FUNKTIONIERT ES Von jedem Anruf zum priorisierten Signal Jeder Anruf Support + Ihre eigene Liste KI-Mitarbeiter Eingehend oder ausgehend Strukturiert Ergebnis, Grund, Kurzfassung Gezählt Gleicher Grund, eine Zahl Ihr Dashboard Tags, Umfragen, Interviews

  1. Anrufe, die Sie ohnehin bekommen

    Ihr KI-Mitarbeiter nimmt Support-Anrufe an, und jeder endet mit Ergebnis, Grund und Zusammenfassung.

  2. Anrufe, die Sie gezielt führen

    Ihr Team gibt DRING eine Liste: gekündigte Konten, Kunden, die sich eine Funktion gewünscht haben, oder die Gruppe, die ein neues Release bekommen hat.

  3. Jedes Mal dieselben Fragen

    Jeder Research-Anruf stellt die Fragen, die Ihr Team formuliert hat, in derselben Reihenfolge. So lassen sich die Antworten vergleichen.

  4. Gezählt, nicht erinnert

    Dieselbe Beschwerde in Anruf vier und in Anruf vierzig wird zu einem Grund-Tag mit Zählung, nicht zu zwei Anekdoten.

  5. Bereit für die Roadmap-Besprechung

    Ihr Team sieht, welche Gründe sich wiederholen, welche Wünsche zunehmen und ob das letzte Release daran etwas geändert hat.

Für Zufriedenheits- und NPS-Anrufe nach einer Bestellung oder einem Supportfall: Umfragen & NPS
Ihre Woche in Gründen

Was Kunden verlangt haben, nach Häufigkeit sortiert

Gründe aus Support- und Research-Anrufen nebeneinander, mit der Entwicklung dieser Woche und den Research-Listen, die noch laufen.

DRING PanelLive-Ansicht
0Grund-Tags heute erfasst
0Research-Anrufe diese Woche abgeschlossen
0Anrufe gerade auf der Leitung
Häufigste GründeDiese Woche
Verspätete Lieferung · Beschwerde31 AnrufeMehr seit Release 4.2
Lieferfenster wählen · Wunsch18 AnrufeNeu in diesem Monat
Zu teuer · Kündigungsgrund9 AnrufeExit-Anrufe laufen
Anrufe zur Auswertung von Release 4.2Im Plan
Änderung erhaltenNicht erhaltenKeine Antwort

Beispielhafte Panel-Ansicht. Auf Ihrem Bildschirm stehen Ihre eigenen Gründe und Listen.

So beginnt es

Vom Kickoff zur ersten priorisierten Liste

So wird es eingerichtet

Ein Produktteam, begraben unter Ticket-Titeln

Die Ausgangslage

Die Planung steht in drei Wochen an, und das Team braucht vorher zwei Antworten: warum Konten kündigen und ob das letzte Release die Beschwerde über Lieferungen behoben hat. Die Antworten stecken in Hunderten Support-Anrufen pro Woche, ungezählt.

Was DRING tut

Beim Kickoff vereinbaren Team und DRING eine kurze Liste von Grund-Tags. DRING nimmt die Support-Hotline an und ruft die gekündigten Konten und die Release-Gruppe an, die das Team auswählt, mit denselben Fragen in jedem Anruf.

Was sich ändert

Das Team geht mit nach Häufigkeit sortierten Gründen in die Planung, nicht mit Ticket-Titeln. Zwanzig gekündigte Konten lassen sich in der Zeit anrufen, die früher ein einziger Termin gekostet hat.

So funktioniert der Datensatz mit Grund-Tags
Fragen von Produktteams

Research-Anrufe, Tags und Einwilligung

Entscheidet die KI, was wir bauen?+

Nein. Sie fragt, erfasst und zählt. Ihr Team liest die sortierten Gründe und entscheidet, was auf die Roadmap kommt.

Wer legt die Grund-Tags fest?+

Ihr Team, gemeinsam mit DRING bei der Einrichtung. Tags und zusätzliche Felder bleiben von Anruf zu Anruf gleich, sodass sich die Zahlen dieses Monats mit denen des Vormonats vergleichen lassen.

Wo erscheinen die Tags?+

Im Dashboard, im Monatsbericht, in Ihrem CRM und in der API, alles aus demselben Datensatz, wie unter Insights beschrieben. Ein Tag aus einem Research-Anruf steht neben demselben Tag aus einem Support-Anruf.

Wie wird die Einwilligung gehandhabt, wenn wir Kunden für Research anrufen?+

Der Agent sagt, dass er eine KI ist, in wessen Auftrag er anruft und warum, und fragt, ob der Kunde ein paar Minuten Zeit hat. Ein Nein beendet das Gespräch und nimmt den Kunden von der Liste. Die Workflows sind auf KVKK, das türkische Datenschutzgesetz, und die DSGVO ausgelegt. Zugriff und Aufbewahrung werden für Ihren Einsatz vereinbart.

Alle FAQ anzeigen Allgemeine Fragen beantworten wir auf der Startseite

Bringen Sie eine Frage für hundert Kunden mit. DRING ruft Sie in zwei Minuten an, um die Anrufe zu planen.

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