Przejdź do treści
EnglishENTürkçeTRDeutschDEFrançaisFREspañolESNederlandsNL中文ZHالعربيةARItalianoITPortuguêsPTPolskiPL
Get an AI call
Produkty

Tworzenie i rozwój

Prowadzenie rozmów

Integracje i działania

Analiza i decyzje

Technologia
Rozwiązania
Role
Klienci
Firma
ENTRDEFRESNLZHARITPTPL
Wystarczy opisać jeden proces. DRING oddzwoni w dwie minuty i rozpozna potrzebę. Zadzwonimy w dwie minuty
Zadzwonimy w 2 minuty Poznaj Agent Factory
Dla product managera

Która skarga wraca najczęściej

DRING zamienia to, co klienci mówią w rozmowach z obsługą i w rozmowach badawczych, w policzone powody: prośby o funkcje, powody rezygnacji i odbiór ostatniego wydania.

Zadzwonimy w dwie minuty Zobacz, jak każda rozmowa staje się uporządkowanym zapisem

Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się i dopyta o szczegóły procesu.

~300 000rozmów przychodzących i wychodzących miesięcznie
ponad 1 mlnrozmów z klientami do dziś
Do 90%dotarcia do listy w wybranych kampaniach wychodzących
Uruchomienie w tydzieńod startu projektu do pierwszych rozmów badawczych

Wolumeny: cała platforma, obecne wdrożenia produkcyjne. Do 90%: wybrane kampanie wychodzące, a nie średnia.

Jedna rozmowa, jeden zapis

Słowa klienta zapisane jako dane

Każda rozmowa kończy się wynikiem, powodem i podsumowaniem, w polach, które określa Państwa zespół.

Te same pola trafiają do panelu, CRM, API i raportu miesięcznego, więc powód skargi jest liczony tam, gdzie zespół już zagląda.

Rozmowa z obsługą · dostawaPrzykład
To już trzeci raz, kiedy zamówienie przychodzi za późno. Nie mogę po prostu wybrać godzin dostawy?
Przepraszam, rozumiem, że to frustrujące. Zamówienie dotrze jutro, a Pana prośbę o wybór godzin dostawy już przekazałam dalej.
WynikRozwiązane, zamówienie namierzone
PowódSpóźniona dostawa, trzeci raz
Prośba o funkcjęWybór godzin dostawy
Gdzie gubi się sygnał

Usłyszane przez telefon, zgubione przed roadmapą

Obsługa klienta codziennie słyszy tę samą skargę. Do zespołu produktowego dociera tytuł zgłoszenia i anegdota.

  1. 9:00

    Tytuł zgłoszenia ukrywa powód

    Obsługa zamyka dziesiątki rozmów przed obiadem. Zespół produktowy dostaje tytuł i wspomnienie jednego zdenerwowanego klienta, a nie liczby.

  2. Tydzień drugi

    Dwadzieścia zaproszeń, zero wywiadów

    Żeby porozmawiać z dwudziestoma klientami, trzeba poprosić sprzedaż i obsługę o dwadzieścia przysług. Decyzja o roadmapie zapada, zanim zwolnią się terminy.

  3. Po wydaniu

    Werdykt czeka na ankietę

    Funkcja wychodzi, a jedyną oceną jest kolejna fala NPS, kilka tygodni później i przy zwykłym odsetku odpowiedzi.

Pętla informacji zwrotnej

Od rozmowy do przeglądu roadmapy

Ten sam zapis zasilają dwa źródła: rozmowy z obsługą, które już Państwo mają, i rozmowy badawcze, które zespół postanowi przeprowadzić.

JAK TO DZIAŁA Od każdej rozmowy do uszeregowanego sygnału Każda rozmowa Obsługa + własna lista Pracownik AI Odbiera lub dzwoni Uporządkowane Wynik, powód, podsumowanie Policzone Ten sam tag, jedna liczba Państwa panel Tagi, puls, wywiady

  1. Rozmowy, które już Państwo mają

    Pracownik AI odbiera rozmowy w obsłudze klienta, a każda z nich kończy się wynikiem, powodem i podsumowaniem.

  2. Rozmowy, które Państwo zlecają

    Państwa zespół przekazuje DRING listę: konta, które odeszły, klientów, którzy prosili o funkcję, albo grupę, która dostała nowe wydanie.

  3. Za każdym razem te same pytania

    Każda rozmowa badawcza zawiera pytania przygotowane przez Państwa zespół, w tej samej kolejności, więc odpowiedzi można porównać.

  4. Policzone, a nie zapamiętane

    Ta sama skarga w czwartej i w czterdziestej rozmowie trafia do jednego tagu powodu z licznikiem, a nie do dwóch anegdot.

  5. Gotowe na przegląd roadmapy

    Zespół widzi, które powody się powtarzają, które prośby rosną i czy ostatnie wydanie coś w nich zmieniło.

Rozmowy o satysfakcji i NPS po zamówieniu lub zgłoszeniu: zobacz Ankiety i NPS
Tydzień w powodach

O co prosili klienci, według liczby wystąpień

Powody z rozmów z obsługą i rozmów badawczych obok siebie, ze zmianą w tym tygodniu i listami badawczymi, które wciąż są w toku.

Panel DRINGWidok na żywo
0Tagi powodów zapisane dziś
0Rozmowy badawcze w tym tygodniu
0Rozmowy w toku
Najczęstsze powodyTen tydzień
Spóźniona dostawa · skarga31 rozmówWzrost po wydaniu 4.2
Wybór godzin dostawy · prośba18 rozmówNowe w tym miesiącu
Za drogo · powód rezygnacji9 rozmówRozmowy pożegnalne w toku
Rozmowy o wydaniu 4.2Zgodnie z planem
Zauważyli zmianęNie zauważyliBrak odpowiedzi

Przykładowy widok panelu. Na Państwa ekranie widać własne powody i listy.

Jak to się zaczyna

Od startu projektu do pierwszej listy według liczby wystąpień

Jak to konfigurujemy

Zespół produktowy zasypany tytułami zgłoszeń

Sytuacja

Do planowania zostały trzy tygodnie, a zespół potrzebuje najpierw dwóch odpowiedzi: dlaczego klienci rezygnują i czy ostatnie wydanie rozwiązało problem ze skargami na dostawy. Odpowiedzi leżą w setkach rozmów z obsługą tygodniowo, niepoliczone.

Co robi DRING

Na starcie zespół i DRING uzgadniają krótki zestaw tagów powodów. DRING odbiera linię obsługi i dzwoni do kont, które odeszły, oraz do wybranej przez zespół grupy po wydaniu, z tymi samymi pytaniami w każdej rozmowie.

Co się zmienia

Zespół przychodzi na planowanie z powodami uszeregowanymi według liczby wystąpień, a nie z tytułami zgłoszeń. Do dwudziestu kont, które odeszły, można zadzwonić w czasie, który kiedyś wystarczał na umówienie jednego spotkania.

Zobacz, jak działa zapis z tagami powodów
Pytania zespołów produktowych

Rozmowy badawcze, tagi i zgody

Czy AI decyduje, co budujemy?+

Nie. Pyta, zapisuje i liczy. Państwa zespół czyta uszeregowane powody i decyduje, co trafia na roadmapę.

Kto określa tagi powodów?+

Państwa zespół, razem z DRING podczas konfiguracji. Tagi i dodatkowe pola są takie same w każdej rozmowie, więc liczby z tego miesiąca można porównać z zeszłym.

Gdzie widać tagi?+

W panelu, raporcie miesięcznym, CRM i API, wszystko z tego samego zapisu opisanego w Insights. Tag z rozmowy badawczej stoi obok tego samego tagu z rozmowy z obsługą.

Jak wygląda zgoda, gdy dzwonimy do klientów w celach badawczych?+

Agent mówi, że jest AI, w czyim imieniu dzwoni i w jakim celu, oraz pyta, czy klient ma kilka minut. Odmowa kończy rozmowę i usuwa klienta z listy. Procesy projektujemy zgodnie z KVKK, tureckim prawem o ochronie danych, i RODO, a dostęp i okres przechowywania ustalamy dla Państwa wdrożenia.

Browse the full FAQ Odpowiedzi na ogólne pytania są na stronie głównej

Wystarczy jedno pytanie do stu klientów. DRING oddzwoni w dwie minuty, żeby zaplanować rozmowy.

Zadzwonimy w dwie minuty Zobacz wszystkie role