Miesięczny pakiet
Dobierany według spodziewanego wykorzystania, liczby równoległych połączeń i liczby typów agentów. Modele, analiza po rozmowie, testy i aktualizacje są w cenie na każdym poziomie, od Starter do Enterprise.
Dla założyciela i CEO
Firmowa linia obsłużona, zanim zatrudnią Państwo kolejną osobę
DRING odbiera Państwa telefony i czaty jako pracownicy AI, w miesięcznym pakiecie. Uruchomienie trwa tydzień, a intensywny miesiąc to pozycja za wykorzystanie na fakturze, a nie kolejna rekrutacja.
Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się i dopyta o szczegóły procesu.
1 tydzieńdo działającego agenta, z budową w cenie pakietu
Do 81%niższe koszty operacyjne w wybranych wdrożeniach
50+firm podpisało umowę od założenia
ponad 1 mlnrozmów z klientami do dziś
Do 81%: wybrane wdrożenia w porównaniu z uzgodnionym punktem odniesienia z obsługą wyłącznie przez ludzi, a nie gwarantowana oszczędność.
Przed pierwszym zatrudnieniem w obsłudze
Kiedy firmowy telefon odbiera założyciel
Na początku telefon odbiera ten, kto akurat ma chwilę. Firma rośnie, a to nadal założyciel.
-
Między spotkaniami
Linia dzwoni do założyciela
Firmowy numer trafia do założyciela, bo nikt inny nie może odebrać. Telefon wygrywa, a spotkanie czeka.
-
Przy każdym szczycie
Rekrutacja zaczyna się od nowa
Wolumen rośnie, więc znów trzeba publikować ogłoszenia, prowadzić rozmowy i szkolić. Do czasu, aż nowa osoba będzie gotowa, na linii brakuje ludzi, a pensja zostaje także po szczycie.
-
Koniec miesiąca
Nikt nie wie, o co pytano
Odbywają się setki rozmów, a żadna nie zostawia zapisu, który można przeczytać na koniec miesiąca.
Szybko do pierwszego wyniku
Jeden proces, uruchomiony w tydzień
Najlepiej zacząć tam, gdzie telefon pochłania najwięcej uwagi, i pozwolić, by pierwszy wynik zdecydował o drugim procesie.
Wybór jednego procesu
Rodzaj rozmowy lub czatu, który w tym miesiącu zajmuje zespołowi najwięcej uwagi: status zamówień, rezerwacje albo jedna kampania.
DRING go buduje
Zespół DRING buduje agenta na podstawie Państwa dokumentów, rozmów i zasad. Państwo zatwierdzają, co agent może mówić i co trafia do człowieka.
Najpierw testy
Przed pierwszą prawdziwą rozmową agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy.
Uruchomienie
Działa w tydzień, na Państwa linii i w kanałach czatu z pakietu, w dzień i w nocy.
Kolejny proces
Drugi proces wybiera się na podstawie tego, co pokazał pierwszy, a nie prognozy.
Miesiąc po miesiącu
Jak powstaje miesięczny rachunek
Dokładne kwoty dla Państwa pakietu są w ofercie. Poniższe zasady są takie same w każdym pakiecie.
Nadwyżka według stawki pakietu
Wykorzystanie ponad pakiet jest rozliczane według stawki jednostkowej pakietu. Nie ma stawek karnych, a przejście na wyższy poziom obniża stawkę.
Niewykorzystane saldo zostaje
To, co zostało opłacone, a nie wykorzystane, przechodzi dalej i zostaje do 2 miesięcy, więc spokojniejszy miesiąc nie oznacza straconych pieniędzy.
Bez opłaty wdrożeniowej za agenta
Budowa pierwszego agenta jest częścią pakietu, z 4 bezpłatnymi rundami poprawek dla każdego typu agenta. Konfiguracja CRM w Connect to opłata jednorazowa, a integrację na zamówienie wyceniamy przed rozpoczęciem prac.
Co przekazuje każdy pakiet
Każdy pakiet przekazuje sprawę Państwa ludziom razem z przebiegiem rozmowy. Przekazanie na żywo, gdy rozmówca jest jeszcze na linii, zależy od pakietu, a poziomy pakietów pokazują, gdzie jest dostępne.
Rabaty roczne
Umowa roczna to 10% rabatu, a płatność za cały rok z góry to 20% rabatu. Opłaty operatora i za SMS-y płacą Państwo bezpośrednio własnemu operatorowi.
Poniedziałek rano
Cały tydzień na jednej stronie
Wyniki tygodnia, kanały, którymi przyszły, i wykorzystanie na tle pakietu.
Ten tydzieńwyniki w skrócie, bez odsłuchiwania rozmów
Jedenagent we wszystkich kanałach z pakietu
Przeniesienieniewykorzystane saldo zostaje do 2 miesięcy
Wyniki tego tygodniaTydzień: bieżący
Status zamówieniaRozwiązane w rozmowie
Termin dostawyOdpowiedź na czacie
Prośba o zwrot pieniędzyPrzekazane zespołowi
Wykorzystanie w tym miesiącuW ramach pakietu
Wykorzystanie w pakieciePrzeniesioneNadwyżka według stawki pakietu
Przykładowy widok panelu. Liczby na Państwa ekranie pochodzą z Państwa własnych linii.
Zaczęło się od jednego agenta
Mały zespół, duża linia przychodząca
Case study
Platforma sprzedaży odnowionej elektroniki
Sytuacja
Platforma obsługiwała status zamówień, sprawdzanie gwarancji na urządzenia z oceną stanu i zwroty na jednej linii przychodzącej. Połączeń przybywało szybciej, niż zespół obsługi nadążał odbierać, zwłaszcza przy promocjach i nowych dostawach.
Co zrobił DRING
Jeden agent najpierw przejął część ruchu na głównej linii, a gdy odsetek rozwiązanych spraw się ustabilizował, całą linię. Później dołączyło dwóch kolejnych: agent wychodzący, który kontaktuje się z kupującymi po dostawie, i osobny agent dla linii oddziałów.
Co się zmieniło
Linia odbiera dziś przez całą dobę, bez kolejki, a większość spraw kończy się w trakcie rozmowy. Ten sam zespół obsługi zajmuje się sprawami, które wymagają oceny, a nie samym wolumenem.
Pytania założycieli
Zanim Państwo podpiszą
Co, jeśli agent powie klientowi coś niewłaściwego?+
Każda odpowiedź mieści się w zatwierdzonych przez Państwa zasadach i wiedzy, a wszystko poza tym zakresem trafia do człowieka, zamiast być zgadywane. Prawdziwe rozmowy są oceniane według Państwa własnych standardów jakości, a poprawka wchodzi jako kontrolowana aktualizacja, a nie cicha zmiana.
Czy możemy zacząć od jednego procesu i jak mały może on być?+
Tak. Jeden rodzaj rozmowy na jednej linii to typowy początek: status zamówień, przypomnienie o wizycie albo jedna kampania. Starter, najmniejszy pakiet, jest przewidziany dla jednego typu agenta. Agent może też najpierw przejąć część linii, a całą dopiero wtedy, gdy się sprawdzi, tak jak w opisanym wyżej przypadku platformy sprzedażowej.
Czego agent potrzebuje od mojego zespołu?+
Osoby, która zna proces. Udostępnia ona dokumenty i kilka przykładowych rozmów, ustala, co trafia do człowieka, i przed uruchomieniem przegląda wyniki testów. Przed startem agenta wspólnie ustalamy też, jak wygląda sukces.
Co się dzieje, gdy wolumen wzrośnie trzykrotnie?+
Więcej rozmów odbywa się jednocześnie, do limitu równoległych połączeń w Państwa pakiecie. Wykorzystanie ponad pakiet jest rozliczane według stawki jednostkowej pakietu. Jeśli nowy wolumen zostaje na stałe, przejście na wyższy poziom zwiększa liczbę równoległych połączeń i obniża stawkę jednostkową. Nikogo nie trzeba zatrudniać ani szkolić na czas szczytu.
Co jest w pakiecie, a co jest rozliczane osobno?+
W pakiecie: modele, z których korzysta agent, decyzje i działania, które podejmuje, oraz analiza po rozmowie z raportowaniem. W cenie są też testy przed każdym wydaniem, monitorowanie po uruchomieniu, przekazanie do Państwa zespołu i standardowe wsparcie. Osobno: opłaty operatora i za SMS-y, które płacą Państwo własnemu operatorowi, jednorazowa konfiguracja CRM w Connect oraz integracje na zamówienie, które wyceniamy przed rozpoczęciem prac. Intensywne i spokojne miesiące rozliczamy według zasad opisanych wyżej, a zakres każdego pakietu jest w cenniku.