Un pacchetto mensile
Dimensionato su utilizzo previsto, chiamate simultanee necessarie e numero di tipi di agente. Modelli, analisi post-chiamata, test e aggiornamenti sono compresi, su ogni gradino da Starter a Enterprise.
Per founder e CEO
Linea aziendale coperta, prima della prossima assunzione
DRING risponde al vostro telefono e alla vostra chat con operatori AI, in un pacchetto mensile. È operativo in una settimana, e un mese intenso diventa una voce di consumo, non un nuovo giro di assunzioni.
Dopo l'invio del modulo, DRING vi chiama in due minuti, si presenta e qualifica il processo.
1 settimanaper avere un agente in produzione, con lo sviluppo incluso nel pacchetto
Fino all'81%di costi operativi in meno su progetti selezionati
50+aziende che hanno firmato con DRING dalla fondazione
1M+conversazioni con i clienti gestite finora
Fino all'81%: progetti selezionati, rispetto a una base di riferimento concordata con soli operatori umani; non è un risparmio garantito.
Prima di assumere per l'assistenza
Quando la linea aziendale siete voi
All'inizio il telefono lo prende chi è libero. Anche mentre l'azienda cresce, quella persona siete ancora voi.
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Tra due riunioni
Rispondete voi
Il numero aziendale arriva al founder perché nessun altro è libero di rispondere. Vince la chiamata, e la riunione aspetta.
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A ogni picco
Si ricomincia ad assumere
I volumi salgono, e si ricomincia con annunci, colloqui e formazione. La linea resta scoperta finché la nuova persona non è pronta, e lo stipendio resta anche quando il picco è passato.
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Fine mese
Nessuno sa cosa è stato chiesto
Si tengono centinaia di conversazioni, e nessuna lascia una traccia che si possa leggere a fine mese.
Il primo risultato, subito
Un processo, operativo in una settimana
Partite da dove il telefono vi porta via più attenzione, e lasciate che il primo risultato decida il secondo processo.
Scegliete un processo
Il tipo di chiamata o di chat che questo mese assorbe più attenzione del vostro team: stato degli ordini, prenotazioni o una singola campagna.
Lo costruisce DRING
Il team DRING costruisce l'agente sui vostri documenti, sulle vostre chiamate e sulle vostre regole. Voi approvate cosa può dire e cosa passa a una persona.
Prima viene testato
Affronta da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite per la vostra azienda, prima della prima chiamata reale.
Va in produzione
Operativo in una settimana, sulla vostra linea e sui canali chat del vostro pacchetto, giorno e notte.
Aggiungete il successivo
Il secondo processo si sceglie in base a ciò che mostra il primo, non a una previsione.
Mese per mese
Come si compone la fattura mensile
La proposta riporta le cifre esatte del vostro pacchetto. Queste regole valgono per ogni pacchetto.
Consumo oltre il pacchetto alla tariffa del pacchetto
Il consumo oltre il pacchetto si fattura alla tariffa unitaria del pacchetto stesso. Non ci sono tariffe maggiorate, e salire di gradino abbassa la tariffa.
Il credito non usato resta
Quello che avete pagato e non usato passa ai periodi successivi per un massimo di 2 mesi, così un mese lento non è denaro perso.
Nessun costo di attivazione per l'agente
Lo sviluppo del primo agente è compreso nel pacchetto, con 4 revisioni gratuite per tipo di agente. L'attivazione di Connect CRM ha un costo una tantum, e un'integrazione personalizzata si quota prima di iniziare.
Il passaggio al team, pacchetto per pacchetto
Ogni pacchetto passa il caso alle vostre persone con la conversazione allegata. Il trasferimento in linea, con chi chiama ancora al telefono, dipende dal pacchetto; la scala dei pacchetti mostra dove è incluso.
Sconti annuali
Con un impegno annuale lo sconto è del 10%, e pagando l'anno in anticipo del 20%. I costi di traffico e SMS si pagano direttamente al vostro operatore.
Lunedì mattina
La settimana in una pagina
Gli esiti della settimana, i canali da cui sono arrivati e a che punto è il consumo rispetto al pacchetto.
Questa settimanaesiti a colpo d'occhio, senza ascoltare le chiamate
Un soloagente su tutti i canali del vostro pacchetto
Riportocredito non usato conservato fino a 2 mesi
Esiti della settimanaSettimana: corrente
Stato dell'ordineRisolto in chiamata
Data di consegnaRisposta in chat
Richiesta di rimborsoPassata al vostro team
Consumo del meseDentro il pacchetto
Consumo inclusoRiportatoOltre il pacchetto, a tariffa del pacchetto
Vista illustrativa del pannello. I dati sul vostro schermo arrivano dalle vostre linee.
È partito tutto da un agente
Un team piccolo, una grande linea inbound
Case study
Marketplace di elettronica ricondizionata
La situazione
Un marketplace gestiva su un'unica linea inbound stato degli ordini, verifiche di garanzia sui dispositivi ricondizionati e resi. Le chiamate arrivavano più in fretta di quanto il team di assistenza riuscisse a rispondere, soprattutto durante promozioni e riassortimenti.
Cosa ha fatto DRING
Un agente ha preso prima una parte della linea principale ed è passato all'intera linea quando il tasso di risoluzione si è stabilizzato. In seguito ne sono arrivati altri due: un agente outbound che ricontatta gli acquirenti dopo la consegna e un agente separato per la linea della filiale.
Cosa è cambiato
Oggi la linea risponde a ogni ora senza code, e la maggior parte delle richieste si chiude già in chiamata. Lo stesso team di assistenza dedica il suo tempo ai casi che richiedono giudizio, invece che ai volumi.
Le domande dei founder
Prima di firmare
E se dice qualcosa di sbagliato a un cliente?+
Ogni risposta resta dentro le regole e le conoscenze che approvate, e tutto ciò che esce da quel perimetro passa a una persona invece di tirare a indovinare. Le chiamate in produzione vengono valutate secondo il vostro standard di qualità, e una correzione arriva come aggiornamento controllato, non come modifica silenziosa.
Possiamo partire da un solo processo? Quanto piccolo può essere?+
Sì. Un tipo di chiamata su una linea è un normale punto di partenza: stato degli ordini, un promemoria di appuntamento o una singola campagna. Starter, il pacchetto più piccolo, è dimensionato per un tipo di agente. L'agente può anche prendere prima una parte della linea e passare all'intera linea quando regge, come ha fatto il marketplace del caso qui sopra.
Cosa serve dal nostro team?+
Una persona che conosce il processo. Condivide i documenti e qualche chiamata di esempio, concorda cosa passa a una persona e rivede i risultati dei test prima del lancio. Prima che l'agente vada in produzione concordate anche cosa significa successo.
Cosa succede se i volumi triplicano?+
Più conversazioni girano in contemporanea, fino alla capacità di chiamate simultanee del vostro pacchetto. Il consumo oltre il pacchetto si fattura alla tariffa del pacchetto. Se i nuovi volumi sono destinati a restare, salire di gradino aumenta le chiamate simultanee e abbassa la tariffa unitaria. Nessuno va assunto o formato per il picco.
Cosa è compreso nel pacchetto e cosa si paga a parte?+
Compresi: i modelli usati dall'agente, le decisioni e le azioni che compie, e l'analisi post-chiamata con la reportistica. Sono compresi anche i test prima di ogni release, il monitoraggio in produzione, il passaggio al vostro team e l'assistenza standard. A parte: i costi di traffico e SMS, che pagate direttamente al vostro operatore, l'attivazione una tantum di Connect CRM e qualsiasi integrazione personalizzata, quotata prima di iniziare. Mesi intensi e mesi tranquilli seguono le regole descritte sopra, e il perimetro di ogni pacchetto è nella pagina dei prezzi.