Un solo cervello, tutti i canali
Voce, WhatsApp, SMS, email e web chat condividono un'unica memoria. Chi riattacca a metà ordine può completarlo su WhatsApp senza ripetere nulla. Piattaforma
Investitori
300.000 conversazioni al mese
DRING crea operatori AI per telefono e messaggistica e li fa lavorare sulle linee dei clienti. Persone vere al telefono, ogni giorno, in nove paesi.
01 · Il problema
È il telefono a cedere per primo
Ogni azienda vive di chiamate per cui non ha abbastanza personale. Le code inbound toccano il picco all'ora sbagliata, un primo tentativo outbound raggiunge solo una parte della lista e nessuno riascolta quello che è stato detto. Abbiamo misurato quanto costa, su linee reali.
~40%delle chiamate inbound non riceve mai risposta in un servizio gestito da persone, misurato per sei mesiLogistica, dati del centralino del cliente
54 sdi attesa mediana prima che qualcuno risponda su una linea gestita da persone, su un campione casuale di 70 chiamateDistribuzione B2B, campione casuale
Dal 30 al 50%di una lista si raggiunge al primo tentativo: senza nuovi tentativi, il resto della domanda già pagata dall'azienda si raffreddaValori medi, variano per settore, paese e qualità della lista.
02 · La soluzione
Gestiamo la linea, non il software
Il cliente porta un processo e un numero di telefono. DRING costruisce l'operatore AI su misura, lo mette in linea e resta responsabile di come si comporta quando dall'altra parte ci sono persone vere. La relazione resta al cliente, che riceve un risultato su cui agire.
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Numero e sistemi del cliente
L'agente risponde e chiama dal numero del cliente, tramite il suo operatore telefonico, legge dal CRM o dal gestionale ordini e vi riscrive i dati. Niente migra su un nuovo strumento.
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Un agente modellato sull'operatività
Registrazioni delle chiamate, documenti e sistemi collegati diventano un agente che deve superare una soglia di qualità prima di rispondere a una chiamata reale, e che dopo il lancio continua a migliorare con le chiamate dal vivo.
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Ogni chiamata diventa una decisione
Ogni conversazione si chiude in verde, giallo o rosso, con un'azione successiva: richiamare, passare a una persona, non chiamare più. L'outbound smette di essere un elenco di registrazioni e diventa un elenco di decisioni. Lo standard degli esiti
03 · Prodotto
Cosa compra davvero il cliente
Sei capacità decidono se un operatore AI regge su una linea reale. Ognuna ha la sua pagina prodotto; qui trovate cosa fa, in poche parole.
Outbound che insiste, con garbo
Reach lavora una lista entro fasce orarie di chiamata e limiti di tentativi, ritenta in base all'esito e chiama ogni contatto all'ora in cui di solito risponde. Reach
Una scheda, non una registrazione
Ogni chiamata lascia un esito strutturato, un punteggio di affidabilità, tag di argomento e di allerta e un passo successivo suggerito, tutto leggibile senza ascoltare l'audio. Analisi delle chiamate
I risultati arrivano nel CRM
Connect sceglie chi chiamare da HubSpot, Salesforce o Freshdesk e riscrive nella stessa scheda esito, riepilogo e indicazione di non chiamare. Connect
Passaggio con il contesto
Quando una chiamata richiede una persona, l'agente la passa al team con quanto è già stato detto, invece di lasciare chi chiama in coda. Come funziona il passaggio
62 lingue, testate per processo
La piattaforma può lavorare in 62 lingue tra voce e messaggistica. Un processo va in produzione solo nelle lingue, negli accenti e con il lessico testati per quel processo. Speech core
04 · Tecnologia
Non è un wrapper sulle API di altri
Il modello è la parte più economica di questo business. Le parti che richiedono anni sono il ciclo di costruzione, lo stack vocale, la telefonia e i controlli, e tutte e quattro sono nostre.
Costruito per un'azienda, collaudato prima della prima chiamata
Ogni agente affronta da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, ricavate dalle chiamate e dai documenti dell'azienda stessa. Poi sono le chiamate reali a scegliere la release successiva. Dentro l'Agent Factory
La nostra orchestrazione vocale
Riconoscimento vocale, modello di ragionamento e voce si possono sostituire per ogni agente senza rallentare la conversazione, con instradamento e failover tra fornitori. Voci personalizzate, correzione di accento e pronuncia e A/B test sulle voci girano sullo stesso livello. Come funziona lo speech core
Il centralino fa parte del prodotto
Ci colleghiamo al sistema telefonico del cliente e ai numeri forniti dal suo operatore, e gestiamo noi l'instradamento. La voce viene anonimizzata nel centralino prima di arrivare a qualsiasi modello, lì vengono bloccati anche i chiamanti molesti ricorrenti, e failover e instradamento verso le persone sono trattati come requisiti operativi. Il livello di telefonia
Verificata a ogni release, non solo dichiarata
Sei standard interni, dalla difesa dei prompt alla protezione dei dati fino all'intervento manuale dell'operatore, vengono ritestati a ogni versione. La prompt injection incontra quattro livelli di difesa, due dei quali indipendenti dal comportamento del modello, e ogni conversazione passa un controllo di sicurezza automatico. I controlli
05 · Risultati
Misurati su linee reali, non in laboratorio
I dati di piattaforma coprono tutti i carichi in produzione insieme. I dati di settore vengono da singole implementazioni e sono mostrati senza il nome del cliente. Le definizioni di periodo e perimetro sono nel deck.
~72%delle conversazioni arriva a una risoluzioneTutti i carichi in produzione
81%di costi operativi in meno nella parte alta della forbice, rispetto alla baseline solo umana concordata con il clienteImplementazioni selezionate
1 su 10delle conversazioni outbound con risposta si qualifica come lead, nella stessa fascia in tre settori senza legami tra loroLogistica, fintech, elettronica di consumo
90%di una lista contattato nella parte alta della forbice, con nuovi tentativi, fasce orarie e chiamate all'ora miglioreCampagne outbound selezionate
Dati medi delle campagne outbound; il tasso di contatto varia per settore, paese e qualità della lista.
Tentativi come prodotto
Il primo tentativo raggiunge da un terzo a metà della lista. Con i nuovi tentativi si arriva all'85%.
Reach richiama in base al risultato, negli orari consentiti dalla campagna, all'ora in cui ogni persona di solito risponde, e continua finché l'esito non è chiaro. In una campagna logistica un lead si è qualificato al quindicesimo tentativo. Nessuno pianifica a mano una chiamata così.
Alla fine il cliente non vede un conteggio di chiamate, ma una breve lista di persone da richiamare: nei primi test di una campagna fintech, fino a un quarto delle conversazioni con risposta si è chiuso in verde.
06 · Crescita
Il volume cresce con ogni agente in più
La curva è indicizzata e indicativa, non una serie mensile. A sostenerla sono i lanci in parallelo, più agenti negli account già attivi e i partner che aprono mercati in cui non vendiamo direttamente.
- Più a fondo in ogni account
Un secondo agente presso un cliente esistente, un sondaggio dopo l'assistenza o un promemoria dopo una vendita aggiungono volume ricorrente sull'integrazione che esiste già.
- Più in largo con i playbook
Ogni processo in produzione diventa un playbook che il cliente successivo, con un'operatività simile, può valutare nel giro di giorni, in un nuovo settore o in un nuovo paese.
- Meno costi per conversazione
Modelli e telefonia sono condivisi tra i clienti (tenant), quindi gestire una conversazione in più costa meno man mano che la piattaforma cresce.
07 · Clienti e modello
Chi paga, e per cosa
Aziende mid-market ed enterprise i cui ricavi dipendono dal telefono: logistica, pagamenti, elettronica ricondizionata, servizi sanitari, vendita di energia, hospitality, selezione del personale e distribuzione B2B. Oggi gli agenti sono in produzione in 10 lingue; la piattaforma ne supporta 62, e ogni nuova lingua viene validata prima dell'avvio.
Domande ricorrenti
Logistica, e-commerce ed elettronica ricondizionata ricevono tutto il giorno le stesse domande su ordini, consegne e riparazioni. È il lavoro che un agente fisso assorbe per primo.
Conversazioni con regole
Pagamenti, finanza della supply chain e servizi sanitari richiedono identificazione, un passaggio pulito a una persona e una traccia di quanto detto in ogni chiamata.
Prima l'outbound
Selezione del personale, immobiliare, energia e hospitality di solito partono da una lista outbound, poi aggiungono la copertura inbound quando la prima campagna è stata lavorata.
- Abbonamento dimensionato sull'uso
I clienti pagano ogni mese ore di voce o messaggi, chiamate simultanee e numero di tipi di agente. Il consumo oltre il pacchetto ha la stessa tariffa unitaria, senza penali e senza costi di attivazione.
- Espansione dentro l'account
Un secondo o un terzo agente per lo stesso cliente parte dallo stesso storico chiamate e dalle stesse integrazioni, quindi crescere in un account non richiede un nuovo progetto.
- I partner aprono nuovi account
I GTM Partner, come le consulenze CX e i system integrator, vendono con il nome DRING, i partner white label con il proprio. Entrambi portano le loro relazioni con i clienti e aggiungono account senza un aumento corrispondente del costo di vendita diretta. Programma partner
Aziende che hanno lavorato con DRING
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Team
Sviluppata a Istanbul, fondata nel 2024
Sei persone guidano l'azienda da cima a fondo su cinque ambiti, con il supporto dei team di prodotto, AI labs, backend e client operations. Ogni release che va sulla linea di un cliente viene approvata da una persona con nome e cognome. Conoscete tutto il team
- ACArda CezzarAmministratore delegato, accordi commerciali e con i partner
- ABAyberk BozkuşProdotto e operations, approvazione delle release
- CMCan MergenTecnologia, piattaforma e telefonia
- OKDr. Osman KahramanAI labs, modelli e valutazione
- HKHande KocagözBusiness internazionale
- HYHakan YazganBusiness internazionale
Andate oltre questa pagina
Cerchiamo investitori growth stage che conoscano il B2B SaaS e il mercato dei contact center, e che possano aprire porte presso rivenditori e partner tecnologici. Il deck riporta le definizioni dietro ogni dato di questa pagina; la data room contiene le serie mensili.