Consultazione e aggiornamento del CRM
Legge la scheda del cliente prima di parlare e, quando il flusso lo richiede, la aggiorna durante la chiamata, per esempio con un nuovo indirizzo o un ordine confermato.
Azioni in chiamata
Cosa fa un agente vocale durante la chiamata
Mentre il cliente è ancora in linea, consulta la scheda, prenota l'orario, invia un link, avvia un pagamento tramite il vostro provider o passa la chiamata a una persona. Quando la chiamata finisce, subentrano i processi post-chiamata.
Otto azioni, durante la chiamata
Agisce nei vostri sistemi, in tempo reale
Ogni azione qui sotto è uno strumento che l'agente può usare a metà conversazione, e il risultato viene comunicato al cliente prima della fine della chiamata. Quando il cliente riattacca, la chiamata si chiude con esito, motivo, sentiment e passo successivo: i processi post-chiamata agiscono su questi dati e Score li valuta.
Consultazione di conoscenze e regole
Cerca nella vostra knowledge base, nel listino o nelle vostre regole durante la chiamata e risponde in base a ciò che trova, non a memoria.
Trasferimento in linea
Passa la chiamata a una persona del vostro team con il contesto della conversazione allegato, così il cliente non deve ripetersi.
Link e moduli via SMS o WhatsApp
Invia al telefono del cliente un link, un modulo o una richiesta di foto senza uscire dalla chiamata, poi legge la risposta.
Pagamenti tramite il vostro provider
Avvia il pagamento nel flusso del vostro provider di pagamento o della vostra banca, collegato via API, e comunica al cliente il risultato appena il provider lo conferma.
Prenotazioni in calendario
Verifica la disponibilità reale e prenota, sposta o cancella un appuntamento direttamente in Google Calendar.
Centralino virtuale
Trasferisce la chiamata alla coda, all'interno o al team giusto tramite il centralino virtuale di DRING o il vostro SIP trunk, secondo le regole di instradamento che avete fissato.
Cambio di canale
Sposta la conversazione su WhatsApp, SMS o email a metà chiamata quando è il posto migliore per completare l'attività, portandosi dietro la stessa memoria.
Regole di sicurezza
Ogni azione, sotto controllo
Un'azione che tocca un sistema in produzione ha bisogno di limiti, non solo di capacità. Sono le stesse regole di sicurezza valide per tutti gli strumenti della piattaforma.
Sola lettura di default
Ogni integrazione parte con la sola consultazione dei dati. Non viene scritto nulla finché non si attiva un'azione di scrittura per quello strumento.
Approvazione per ogni scrittura
Ogni azione di scrittura, che sia un aggiornamento del CRM, un pagamento o una prenotazione, si abilita esplicitamente, strumento per strumento, mai con un unico permesso per tutto.
Nuovi tentativi senza rischi
Una richiesta ripetuta allo stesso strumento con gli stessi dati non addebita due volte, non prenota due volte e non duplica una scheda.
Ogni uso tracciato nei log
Cosa è stato chiamato, con quali parametri e cosa ha restituito viene registrato sulla conversazione, per gli audit.
Controllo delle transazioni ad alto rischio
Pagamenti e altre azioni ad alto rischio prevedono un proprio passaggio di conferma e dei limiti prima che la transazione si completi.
Una persona, in ogni momento
Il cliente, o l'agente stesso quando ha un dubbio, può passare la chiamata a una persona in qualsiasi momento.
Tre chiamate, tre azioni
Come suona al telefono
Tre brevi trascrizioni, ognuna chiusa da un'azione diversa completata prima della fine della chiamata.
Guardi, il pacco è arrivato danneggiato, vorrei fare il reso.
Mi dispiace. Le mando subito un link su WhatsApp, così può fotografare il danno.
AzioneLink WhatsApp inviato
StatoFoto ricevuta
Perfetto, foto ricevuta. Il reso è approvato, l'etichetta le arriva a breve.
Senta, posso pagare il saldo adesso, al telefono?
Certo. Avvio il pagamento con il nostro provider. Il passaggio di sicurezza le è appena arrivato sul telefono.
PagamentoPassaggio di sicurezza del provider
EsitoPagamento confermato
Pagamento ricevuto, la ricevuta le arriva via email.
Vorrei prenotare un controllo la settimana prossima.
Martedì alle 11:00 c'è posto. Glielo prenoto?
CalendarioOrario prenotato
ConfermaSMS inviato
Fatto, è prenotato. Adesso le arriva un SMS di conferma con l'indirizzo.
Come si configurano le azioni
Dal catalogo alla produzione
Aggiungere un'azione a un agente in produzione passa dalla stessa pipeline di test e rilascio di qualsiasi altra modifica al modo in cui l'agente parla o agisce.
Scegliete lo strumento dal catalogo
Selezionate CRM, calendario, provider di pagamento o canale di messaggistica dal catalogo delle integrazioni.
Collegatelo all'agente
Lo strumento viene associato all'agente specifico e al punto della conversazione in cui può essere usato.
Impostate i permessi
La sola lettura, o una specifica azione di scrittura, si attiva esplicitamente con il suo perimetro e i suoi limiti.
Test, poi rilascio
L'azione gira prima in conversazioni simulate, poi arriva sulla linea in produzione con lo stesso rilascio graduale di una modifica al prompt.
Monitorate
Ogni chiamata allo strumento è registrata e visibile in dashboard quando l'agente è in produzione.
Domande frequenti
Le domande sulle azioni in chiamata
L'agente può incassare un pagamento senza una persona in linea?+
Sì. Il pagamento passa dal vostro provider di pagamento o dalla vostra banca, collegati via API, con il passaggio di conferma del provider e i limiti che avete fissato. L'agente comunica al cliente il risultato.
Cosa succede se un'azione di scrittura fallisce durante la chiamata?+
L'agente comunica al cliente che l'operazione non è riuscita invece di tirare a indovinare un risultato, e il tentativo viene registrato perché il team lo esamini.
Le azioni si possono limitare a certe fasce orarie o linee?+
Sì. I permessi si impostano per strumento e per agente, quindi un'azione di scrittura può valere solo su linee, orari o versioni dell'agente specifici.
Tutti gli agenti hanno tutte e otto le azioni di default?+
No. Ogni agente è collegato solo agli strumenti che gli servono, scelti dal catalogo durante la configurazione.