Ancoraggio dei media e registrazione
Ogni chiamata viene ancorata e registrata dal primo squillo, così nulla della conversazione va perso prima che l'agente risponda.
Infrastruttura
Voice AI in produzione, su un'infrastruttura affidabile
Un agente vocale vale quanto l'infrastruttura che lo sostiene. DRING riunisce telefonia, media edge, instradamento dei modelli e osservabilità, con percorsi attivi e di riserva per la continuità e controlli su dati e conservazione definiti per ogni deployment.
Regioni
Percorsi attivi e di riserva, failover automatico
Le chiamate sono ancorate a un percorso edge attivo, affiancato da un percorso di riserva con la stessa configurazione per ancoraggio dei media, registrazione, identità di chi chiama e instradamento. Il comportamento esatto in caso di guasto viene confermato per il deployment e per la configurazione dell'operatore in fase di definizione.
Se il percorso attivo si degrada, il traffico può spostarsi automaticamente su quello di riserva. Le chiamate già in corso sul tratto guasto possono risentirne. Le nuove chiamate proseguono sul percorso funzionante, dove il failover configurato lo consente.
La telefonia è solo una parte del quadro. Per gli intercalari durante le attese, il failover tra fornitori di modelli e la revisione delle chiamate segnalate, guardate la tabella sulla resilienza nella pagina sulla tecnologia.
Percorso primarioAttivo
Ancoraggio media, registrazione, identità chiamanteOperativo
Percorso di riservaPronto
FailoverAutomatico
Il media edge
Ogni chiamata viene gestita sull'edge, prima che l'agente parli
Sull'edge la chiamata viene ancorata, registrata, identificata e instradata al tenant giusto, prima di qualsiasi lavoro del cervello dell'agente.
Identità di chi chiama
Il numero viene cercato nel vostro CRM prima che l'agente risponda, così l'agente sa già chi sta chiamando. Tutte le regole sono nella sezione sulle regole di identificazione.
Interruzioni e rilevamento della voce
Chi chiama può interrompere l'agente a metà frase. Nelle chiamate outbound silenzio e segreteria telefonica vengono rilevati e gestiti secondo le regole impostate.
Fasce orarie e regole per i nuovi tentativi
Orari consentiti per paese e fuso orario, numero di tentativi, intervalli e limiti giornalieri vengono applicati prima di comporre il numero, non dopo.
Instradamento per tenant
Ogni chiamata e ogni messaggio vengono instradati sull'edge verso l'agente, le regole e i dati del tenant corretto, prima di arrivare alla pipeline.
Mascheramento alla fonte
I dati personali vengono mascherati nella copia che viene salvata: registrazioni, trascrizioni, report ed esportazioni non li contengono mai in chiaro. Vedi Voice Anonymizer.
Livello dei modelli
Modelli sostituibili, lo stesso ritmo naturale
I modelli di speech-to-text, linguaggio e text-to-speech dietro un agente vengono scelti per la lingua e il caso d'uso, e si possono sostituire senza ricostruire nulla.
Sostituibili per ogni agente
I fornitori di speech-to-text, modello linguistico e text-to-speech vengono scelti per ogni agente tra i principali sul mercato, e cambiati senza toccare il resto dello stack.
Modello per i turni di parola
Un modello dedicato dà il ritmo alla conversazione: pause vere, gestione delle interruzioni e turni naturali, invece di una lettura piatta da copione.
Elaborazione specifica per deployment
Luogo di elaborazione, controlli sui trasferimenti e confini dei dati sono documentati e verificati rispetto ai requisiti del deployment.
Osservabilità
Ogni livello è monitorato, non consegnato e lasciato lì
Oltre alla chiamata stessa, ogni agente in produzione viene confrontato ogni settimana con la sua release precedente, e le modifiche all'infrastruttura escono per fasi controllate, con la versione precedente pronta per il rollback.
Controlli di salute, allarmi e il playbook degli incidenti che tengono attiva ogni linea sono condivisi tra telefonia e infrastruttura. Per approfondire: come ogni linea viene monitorata e rilasciata.
Dati e isolamento
Isolati per tenant, cifrati end-to-end
I dati di un tenant non sono mai raggiungibili da un altro, e ogni passaggio, in transito e a riposo, è cifrato.
Isolamento tra clienti (tenant)
Applicato lungo tutta la pipeline, è uno dei sei standard di sicurezza testati.
Cifratura in transito e a riposo
I dati sono cifrati in transito con TLS 1.2 o superiore, e cifrati a riposo lungo tutta la pipeline.
Conservazione da contratto
Valgono i periodi di conservazione predefiniti, salvo che il vostro contratto ne fissi di propri, e la cancellazione è disponibile su richiesta per numero o per cliente.
I dettagli completi su flusso dei dati, periodi di conservazione e diritti degli interessati sono documentati e verificati per ogni deployment.
Vedi anche: Sicurezza · Agent Factory
Flusso tecnico
Il percorso di una chiamata nell'infrastruttura
Dall'edge al livello dei modelli, fino all'analisi post-chiamata e ai vostri sistemi: ogni fase è tracciata.
Domande frequenti
Le domande sull'infrastruttura
Cosa succede se un percorso edge va fuori servizio?+
Il traffico può spostarsi automaticamente sul percorso di riserva configurato. Le chiamate in corso sul tratto guasto possono risentirne, mentre le nuove proseguono sul percorso funzionante, dove il deployment lo consente.
Come si concorda il luogo di elaborazione?+
Prima della produzione, luogo di elaborazione, trasferimenti, conservazione e accessi vengono verificati rispetto al processo, al contratto e ai requisiti applicabili sui dati.
Come vengono rilasciate le modifiche a un agente o a un percorso?+
Per fasi controllate, con i punteggi monitorati a ogni passo e la versione precedente disponibile per il rollback.
I nostri dati sono isolati da quelli degli altri clienti?+
Sì. I vostri dati e le vostre conversazioni non arrivano mai all'agente di un altro cliente, e le trascrizioni servono solo a migliorare il vostro. Tutti i dettagli nella pagina sulla sicurezza.
Pianificate la vostra voice AI in produzione
Parliamo di telefonia, failover, conservazione dei dati e di dove vengono elaborati. Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo.