Medienverankerung und Aufzeichnung
Jeder Anruf wird ab dem ersten Klingeln verankert und aufgezeichnet. So geht vom Gespräch nichts verloren, bevor der Agent annimmt.
Infrastruktur
Voice-KI-Infrastruktur für verlässliche Anrufe
Ein Voice-Agent ist nur so gut wie die Infrastruktur darunter. DRING bündelt Telefonie, Media Edge, Modell-Routing und Monitoring. Aktive und Standby-Pfade sichern den Betrieb, projektbezogene Einstellungen regeln Daten und Aufbewahrung.
Regionen
Aktiver und Standby-Pfad, automatisches Failover
Anrufe laufen über einen aktiven Edge-Pfad. Ein Standby-Pfad hält dieselbe Konfiguration für Medienverankerung, Aufzeichnung, Anruferkennung und Routing bereit. Das genaue Verhalten im Störfall legen wir für das jeweilige Projekt und den Netzbetreiber fest.
Lässt der aktive Pfad nach, kann der Verkehr automatisch auf den Standby-Pfad wechseln. Laufende Anrufe auf dem gestörten Abschnitt können betroffen sein. Neue Anrufe laufen über den intakten Pfad weiter, sofern das konfigurierte Failover das unterstützt.
Telefonie ist nur ein Teil davon. Zu Füllwörtern bei Verzögerungen, Failover zwischen Modellanbietern und der Prüfung markierter Anrufe siehe die Tabelle zur Ausfallsicherheit auf der Technologieseite.
Primärer PfadAktiv
Medienverankerung, Aufzeichnung, AnruferkennungLive
Standby-PfadBereit
FailoverAutomatisch
Die Media Edge
Jeder Anruf wird an der Edge verarbeitet, bevor der Agent spricht
An der Edge wird ein Anruf verankert, aufgezeichnet, identifiziert und dem richtigen Mandanten zugeordnet, noch bevor die Agenten-Logik arbeitet.
Anruferkennung
Die Nummer wird mit Ihrem CRM abgeglichen, bevor der Agent annimmt. Der Agent weiß also schon, wer anruft. Die vollständigen Regeln finden Sie unter Regeln zur Anruferkennung.
Barge-in und Sprachaktivitätserkennung
Anrufer können den Agenten mitten im Satz unterbrechen. Bei ausgehenden Anrufen werden Stille und Mailbox erkannt und nach festgelegten Regeln behandelt.
Anrufzeiten und Wiederholungsregeln
Zulässige Uhrzeiten je Land und Zeitzone, Anzahl und Abstand der Anrufversuche sowie Tageslimits werden vor dem Wählen durchgesetzt, nicht danach.
Mandanten-Routing
Jeder Anruf und jede Nachricht wird schon an der Edge zum richtigen Agenten, zu den Richtlinien und Daten des jeweiligen Mandanten geleitet, bevor er die Pipeline erreicht.
Maskierung an der Quelle
Personenbezogene Daten werden in der gespeicherten Kopie maskiert: Aufnahmen, Transkripte, Berichte und Exporte enthalten sie nie im Klartext. Siehe Voice Anonymizer.
Modellebene
Austauschbare Modelle, dasselbe natürliche Tempo
Die Modelle für Spracherkennung, Sprache und Sprachausgabe hinter einem Agenten werden nach Sprache und Anwendungsfall gewählt und lassen sich ohne Neuaufbau austauschen.
Austauschbar pro Agent
Anbieter für Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe werden pro Agent unter führenden Herstellern ausgewählt und gewechselt, ohne den übrigen Stack anzufassen.
Sprecherwechsel-Modell
Ein eigenes Modell steuert das Gesprächstempo: echte Pausen, Umgang mit Unterbrechungen und ein natürlicher Sprecherwechsel statt monotonem Ablesen.
Projektbezogene Verarbeitung
Verarbeitungsort, Übermittlungskontrollen und Datengrenzen werden dokumentiert und an den Anforderungen des Projekts geprüft.
Monitoring
Jede Schicht im Blick, auch nach dem Start
Über den einzelnen Anruf hinaus wird jeder Live-Agent wöchentlich mit seinem vorherigen Release verglichen. Infrastrukturänderungen gehen in kontrollierten Stufen live, die vorherige Version bleibt für ein Rollback bereit.
Health Checks, Alarmierung und das Incident-Playbook, die jede Leitung am Laufen halten, gelten für Telefonie und Infrastruktur gleichermaßen. Weiterführend: wie jede Leitung überwacht und ausgerollt wird.
Daten und Trennung
Nach Mandanten getrennt, durchgehend verschlüsselt
Die Daten eines Mandanten sind für keinen anderen erreichbar. Jede Station, bei der Übertragung und im Ruhezustand, ist verschlüsselt.
Mandantentrennung
Durchgesetzt in der gesamten Pipeline, einer der sechs geprüften Sicherheitsstandards.
Verschlüsselt übertragen und gespeichert
Daten werden bei der Übertragung mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt und in der gesamten Pipeline auch im Ruhezustand.
Aufbewahrung laut Vertrag
Es gelten Standardfristen, sofern Ihr Vertrag keine eigenen festlegt. Eine Löschung ist auf Anfrage pro Rufnummer oder pro Kunde möglich.
Datenfluss, Aufbewahrungsfristen und Betroffenenrechte werden für jedes Projekt vollständig dokumentiert und geprüft.
Weiterführend: Sicherheit · Agent Factory
Technischer Ablauf
Der Weg eines Anrufs durch die Infrastruktur
Von der Edge über die Modellebene und die Gesprächsauswertung bis in Ihre Systeme wird jede Station gemessen.
FAQ
Fragen zur Infrastruktur
Was passiert, wenn ein Edge-Pfad ausfällt?+
Der Verkehr kann automatisch auf den konfigurierten Standby-Pfad wechseln. Laufende Anrufe auf dem gestörten Abschnitt können betroffen sein. Neue Anrufe laufen über den intakten Pfad weiter, sofern das Projekt das unterstützt.
Wie wird der Verarbeitungsort festgelegt?+
Verarbeitungsort, Übermittlungen, Aufbewahrung und Zugriff werden vor dem Produktivstart anhand von Workflow, Vertrag und geltenden Datenschutzanforderungen geprüft.
Wie werden Änderungen an einem Agenten oder einer Route ausgerollt?+
In kontrollierten Stufen. Die Bewertungen werden bei jedem Schritt beobachtet, die vorherige Version bleibt für ein Rollback verfügbar.
Sind unsere Daten von anderen Mandanten getrennt?+
Ja. Ihre Daten und Gespräche erreichen nie den Agenten eines anderen Mandanten, und Transkripte dienen nur der Verbesserung Ihres eigenen Agenten. Alle Details finden Sie unter Sicherheit.
Ihr Voice-KI-Setup planen
Sprechen Sie mit uns über Telefonie, Failover, Aufbewahrung und den Ort der Datenverarbeitung. Nach dem Absenden ruft DRING Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow.