Kanalauswahl
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, Webchat, E-Mail und SMS laufen auf einer Agenten-Logik. Der Kunde wählt den Kanal, der Datensatz bleibt einer.
Chat Engine
Ein Agent für alle Kanäle, diesmal schriftlich.
Der Agent, der Ihre Anrufe annimmt, bringt dasselbe Gedächtnis und dieselben Leitplanken in jeden schriftlichen Kanal.
Eine Logik
Kein zweites System, sondern dasselbe
Ein Kunde schreibt auf WhatsApp und macht am nächsten Tag im Web-Widget weiter. Das Anliegen geht dort weiter, wo es aufgehört hat.
Wer am Telefon erkannt wird, wird auch in einer Nachricht erkannt. Prompt-Abwehr, Faktenprüfung und Datenmaskierung laufen bei einer schriftlichen Antwort genauso wie bei einer gesprochenen, ohne abgeschwächte Regeln. Das Gespräch endet mit demselben strukturierten Datensatz wie ein Anruf: Ergebnis, Zusammenfassung und die Felder, die Ihr Team festgelegt hat.
WhatsAppWo bleibt meine Bestellung?
KI-AgentSie hat gestern das Lager verlassen und ist unterwegs. Soll ich Ihnen den Tracking-Link hier schicken oder in Ihr Kundenkonto?
KanalwechselWebchat, gleiches Anliegen
WebchatIm Kundenkonto, bitte.
KI-AgentIst verschickt. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Im Inneren der Engine
Was die Chat Engine wirklich leistet
Sechs Bausteine arbeiten an jedem Verlauf, egal auf welchem Kanal er begann.
Vorlagenversand
Freigegebene Vorlagen für WhatsApp und SMS gehen per Regel oder durch den Agenten raus, mit Variablen aus dem Datensatz.
Chat-Agent
Eine Tipp-Anzeige gibt jeder Antwort ein natürliches Tempo. Eine Turn-Erkennung wartet, bis ein Gedanke, der über mehrere Nachrichten verteilt ist, vollständig ist. Die Sprache wird automatisch erkannt.
Analyse
Anliegen, Stimmung und Ergebnis werden in jedem Verlauf ausgewertet, im selben Format wie bei einem Anruf.
Aktionen
Buchung, Bestellstatus, Zahlungslink, Ticket oder CRM-Update sind direkt im Chat möglich.
Übergabe
Braucht es einen Menschen, übernimmt jemand aus Ihrem Team den Verlauf in Co-chat, mit vollständigem Kontext.
So funktioniert es
Von der Nachricht zum Ergebnis
Eine Nachricht nimmt immer denselben Weg, egal über welchen Kanal sie kommt: von der ersten getippten Zeile bis zum Datensatz danach.
Die Nachricht kommt an
Sie geht über einen angebundenen Kanal ein, und der Agent liest sie vor dem Hintergrund dessen, was ein Anruf im Gedächtnis hinterlassen hätte.
Die Antwort hält die Richtlinien ein
Verlangt ein Kanal eine freigegebene Vorlage, sendet der Agent eine. Ist freier Text erlaubt, formuliert er selbst.
Anhänge werden verarbeitet
Der Agent liest Text und, wo der Kanal es unterstützt, auch Bilder und Dokumente wie ein Produktfoto oder eine Rechnung. Alles wird dem Vorgang angehängt.
Ergebnis erfasst oder übergeben
Das Anliegen endet mit einem strukturierten Ergebnis oder geht in Co-chat an einen Menschen, mit dem gesamten Verlauf.
Ihre Systeme werden aktualisiert
Connect synchronisiert Kontakt, Gespräch und Ergebnis mit Ihrem CRM, genau wie bei einem Anruf.
Pakete der Chat Engine
Gleiche Basis, mehr Spielraum
Die Chat Engine gibt es in denselben fünf Paketen wie Voice: Starter, Pro, Business, Scale und Enterprise.
Was mit dem Paket wächst
- Enthaltenes Schreibvolumen und Anzahl der Agententypen
- KI-gesteuerter Einsatz von Emojis in den Antworten des Agenten
- Service-Level, Support und CRM-Integrationen von Partnern
- Individuelle Anbindung an API, CRM oder Tools, separat angeboten
In jedem Paket enthalten
- Mandantentrennung, LLM-Leitplanken und Spam-Blockierung
- Agentische Aktionen, automatische Tests und Monitoring
- Reporting und Analyse, Logs und Transkripte, die DRING API
- Redundante Ausfallsicherung, kein Aufschlag bei Mehrverbrauch und nicht genutztes Guthaben, das bis zu 2 Monate übertragen wird
FAQ
Fragen zur Chat Engine.
Teilt der Chat-Agent sein Gedächtnis mit dem Voice-Agent?+
Ja. Anruf und Nachricht zum selben Kunden teilen ein Anliegen und ein Gedächtnis. Der Agent weiß also bereits, was im anderen Kanal besprochen wurde.
Auf welchen Kanälen antwortet die Chat Engine?+
Auf den Kanälen, die Co-chat anbindet: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, Webchat, E-Mail und SMS. Kanäle von Co-chat ansehen
Kann sie Bilder und Dokumente senden oder empfangen?+
Ja, wo der Kanal es unterstützt. Der Agent kann ein Dokument wie eine Rechnung senden und liest, was der Kunde zurückschickt, etwa das Foto eines beschädigten Produkts. Beides bleibt am Vorgang.
Was passiert, wenn der Agent etwas nicht lösen kann?+
Er übergibt in Co-chat an einen Menschen, mit dem ganzen Verlauf statt nur der letzten Nachricht. Der Kunde muss sich also nicht wiederholen.
Wird ein Chat genauso ausgewertet wie ein Anruf?+
Ja. Er endet mit demselben strukturierten Datensatz wie ein Anruf: Ergebnis, Zusammenfassung und die Felder, die Ihr Team für den Workflow vereinbart hat, geschrieben in Ihr CRM. Wenn Sie Score nutzen, erhält der Verlauf dieselben Bewertungen wie ein Anruf.
Die Chat Engine auf Ihren eigenen Kanälen erleben
Beginnen Sie mit dem schriftlichen Kanal, der Ihr Team am meisten beschäftigt. Senden Sie das Formular, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an, gibt sich als KI zu erkennen und fragt nach Ihrem Workflow.