Eine Aufgabe, alle Kanäle
Vom Telefon zu WhatsApp oder SMS für Fotos, Dokumente und Links, dann zurück ans Telefon zur Bestätigung. Ein Gedächtnis, eine Vorgangsnummer, kein Neustart.
Für die Kundenkommunikation
Das System, auf dem Ihre KI-Mitarbeiter laufen.
Jeder DRING-Agent folgt demselben Weg: Ihre Leitung, ein Agent für Telefon und Chat, freigegebene Aktionen in Ihren Systemen und ein bewerteter Gesprächsdatensatz, Sekunden nach dem Auflegen. Diese Seite geht den Weg der Reihe nach durch.
Das Panel
Jeder Anruf, ein Dashboard
Derselbe Bildschirm, mit dem Ihr Team arbeitet: Volumen, Erreichbarkeit, Lösungsquote und Telefonie-Ergebnisse, je Agent und je Tag.
Orchestrator
Ein Agent für alle Kanäle
Ein Kunde ruft an und schreibt eine Stunde später per WhatsApp weiter. Derselbe Agent übernimmt, mit demselben Gedächtnis und denselben vereinbarten Regeln. Niemand muss von vorn beginnen.
Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und Webchat laufen alle über diesen einen Agenten. DRING richtet die Kanalanbindungen ein und sorgt dafür, dass die Übergabe an Ihr Team vollständig bleibt.
☎TelefonKontext erfasst
↗WhatsAppLink gesendet
✓CRMErgebnis gespeichert
Können Sie mir das Retourenlabel nicht einfach schicken?
Gern, ich schicke es Ihnen jetzt an diese WhatsApp-Nummer.
KanalWhatsApp
Übernommener KontextGesamter Anrufverlauf
Hier ist Ihr Retourenlabel. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Bis zum Ergebnis
Die Aufgabe bleibt offen, bis es ein Ergebnis gibt.
Eine Aufgabe kann über Kanäle und Versuche hinweg weiterlaufen, bis ein Ergebnis vorliegt: Das am Telefon angefragte Foto kommt per WhatsApp, eine nicht erreichte Nummer wird innerhalb der zulässigen Anrufzeiten erneut gewählt, und jeder Vorgang endet mit einem Ergebnis in Ihren Systemen.
Verwaltete Wiederholungsregeln
DRING legt je Kampagne Anzahl und Abstand der Versuche, Anrufzeiten, Mailbox-Erkennung und den Umgang mit der Sperrliste fest. Jede Nummer bewegt sich auf ein klares Ergebnis zu.
Ein Gedächtnis, das bleibt
Wer erneut anruft, wird an der Nummer erkannt, und der Agent macht dort weiter, wo das letzte Gespräch endete. Ein zweiter Agent beim selben Kunden startet mit demselben Verlauf.
Am Ende steht ein Ergebnis
Jedes Gespräch endet mit einer strukturierten Zusammenfassung: Anliegen, Ergebnis, Stimmung, nächster Schritt, dazu die Felder, die Ihr Team festlegt. Ins CRM geschrieben, im Dashboard sichtbar.
DRING legt Anrufzeiten, Wartezeiten zwischen Versuchen und den Umgang mit der Sperrliste beim Onboarding fest. Kontaktlisten, Segmente und Sperrstatus bleiben mit Ihrem CRM synchron. Ihr Team prüft alles im Panel: Kampagnenplanung und Kontaktverwaltung.
Infrastruktur
Ein Weg, ein verantwortlicher Betreiber.
Ein Voice-Agent ist nur so gut wie die Leitung, auf der er läuft, vom Netzbetreiber bis in Ihr CRM. Die Infrastrukturseite beschreibt diesen Weg vollständig: Telefonie, Edge, Sprachpipeline, Tools und Gesprächsauswertung.
Modellebene
Austauschbare Modelle, dasselbe natürliche Tempo
Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe hinter jedem Agenten haben jetzt eine eigene Seite. Dort steht, wie sie ausgewählt, je Agent ausgetauscht und aktuell gehalten werden, ohne das Gespräch zu verlangsamen.
Den Speech Core im Detail ansehen
Aktionen im Gespräch
Handelt während des Anrufs in Ihren Systemen
Der Agent beantwortet nicht nur Fragen. Er liest und schreibt in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt, während der Kunde noch am Telefon ist.
CRM lesen und schreiben
HubSpot ist der Referenzablauf für CRM-Abfrage und Rückschreiben des Ergebnisses. Gängige Systeme wie Salesforce und Freshdesk folgen derselben kommerziellen Logik. Genaue Objekte und Felder werden je Projekt bestätigt.
Link im Gespräch senden
Sendet einen SMS- oder WhatsApp-Link, öffnet ein Formular oder fordert ein Foto an, ohne das Gespräch zu verlassen.
Zahlungsaktionen
Nimmt eine Zahlung über einen freigegebenen Anbieter entgegen. Genauer Ablauf und Berechtigungen werden vor dem Start festgelegt.
Intelligente Terminplanung
Bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Google Calendar.
In der Leitung
Was der Agent in der Leitung leistet
Ein Anruf, ob aus- oder eingehend, ist nur der Anfang. Der Agent erkennt selbst, was in der Leitung passiert. Sprachmenü, Anrufbeantworter oder Besetztzeichen werden abgearbeitet, statt den Workflow aufzuhalten.
| In der Leitung | Was der Agent tut |
|---|---|
| IVR-Navigation | Drückt Tasten (DTMF), um sich durch das Sprachmenü eines anderen Unternehmens zu arbeiten, wenn er in Ihrem Auftrag anruft. |
| Mailbox-Erkennung | Erkennt einen Anrufbeantworter oder eine Mailbox-Ansage, statt mit ihr zu sprechen, als wäre sie ein Mensch. |
| Nachricht oder neuer Versuch | Hinterlässt eine kurze Nachricht, wo die Kampagnenregel es erlaubt, oder legt auf und lässt Reach den nächsten Versuch planen. |
| Besetzt und keine Antwort | Erkennt Besetztzeichen oder nicht angenommene Anrufe als eigenes Ergebnis, getrennt von geführten Gesprächen. |
| Sperrliste beachten | Prüft vor jedem Wählvorgang Sperrliste und widerrufene Einwilligungen, in jeder Kampagne, jedes Mal. |
| Übergabe mit Kontext | Übergibt den Anruf an einen Menschen, zusammen mit dem Gesprächsverlauf, dem bisherigen Ergebnis und dem Grund der Übergabe. |
Integrationen
Den Agenten mit der Arbeit verbinden
DRING verbindet Gespräche mit den CRM-, Workspace-, Messaging- und Telefonsystemen Ihres Teams. Anrufauslösung, Status- und Ergebnisabfragen, Webhooks und zusätzliche Analysefelder stehen als Standarddienste bereit.
CRM, Daten und Automatisierung
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsIndividuelles CRMZapierREST API & webhooks
Workspace und Messaging
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonie, PBX und Netzbetreiber
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Ein verifizierter Verbindungsweg, kein pauschales Funktionsversprechen. Ein gelistetes System gehört zur DRING-Integrationsfläche. Version, Rechte, verfügbare APIs, Objekte und Schreibaktionen werden im Scoping bestätigt; die Integrationstiefe kann je Umgebung variieren. Der Katalog wächst laufend.
Verbindungen starten mit den minimal erforderlichen Rechten. Aktionen, die Datensätze ändern, Nachrichten senden oder Anrufe starten, werden vor dem Launch zugeordnet und freigegeben.
Integrationsumfang prüfen
Stimmen
Menschlich klingende Stimmen, je Marke gewählt
Jede Marke wählt ihre eigene Stimme aus der Bibliothek, männlich oder weiblich, je Sprache, abgestimmt darauf, wie sich das Gespräch anfühlen soll.
Stimmenbibliothek
Männliche und weibliche Stimmen je Sprache, passend zur Tonalität der Marke ausgewählt.
Natürliche Pausen
Das Sprechtempo folgt echten Pausen und Sprecherwechseln, statt Text monoton vorzulesen.
Der Ton passt sich an
Die Sprechweise folgt der Stimmung des Anrufers: ruhiger bei Verärgerung, zügiger bei Eile.
Der Stack ist modellunabhängig: Anbieter für Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe lassen sich je Agent austauschen, passend zu Sprache und Anwendungsfall.
Hörbeispiele anhörenStimmeStimme A, für diese Marke ausgewählt
PersonaRuhig, förmlich, mittleres Tempo
Verglichen mitStimme B, gleiches Skript
AussprachewörterbuchProdukt- und Ortsnamen
„Nunaltis“nu-NAL-tis
„Soest“SOHST
Je Kampagne ausgewählt
Eine Stimme für die Marke, nicht die Standardeinstellung
Die Wahl der Stimme ist eine Entscheidung je Kampagne, kein einmaliger Einrichtungsschritt.
- Kuratierte individuelle Stimmen, ausgewählt für Marke und Sprache
- Eine Persona je Kampagne: Tempo, Förmlichkeit und Ton
- Zwei Stimmen laufen parallel in derselben Kampagne, um Ergebnisse zu vergleichen
- Akzentkorrektur direkt in der Stimme
- Ein Aussprachewörterbuch für Namen, Orte und Produktbegriffe
Analyse
Jeder Anruf bewertet
Lösungsquote, Richtlinientreue und Latenz werden bei jedem Anruf bewertet, die Stimmung wird als Merkmal erfasst, und die für den Agenten vereinbarten Workflow-Felder werden ausgefüllt. Eine strukturierte Zusammenfassung geht direkt ins CRM.
Dashboards schlüsseln die Ergebnisse nach Agent, Leitung und Skriptvariante auf. So sieht die Teamleitung, was funktioniert und wo sie eingreifen muss.
Support TR eingehend · Skript v3Läuft gut
Inkasso EN ausgehend · Skript v2Läuft gut
Termine DE eingehend · Skript v5Beobachten
Rückgewinnung NL ausgehend · Skript v1Handlungsbedarf
Zusammenfassung im CRM ✓Dashboard öffnen
Steuerung
Admin-Panel
Ein Ort für Agenten, Rufnummern, Kampagnen, Tools, Workflows nach dem Anruf, Stimmen, Nutzer, Rollen und API-Schlüssel.
Änderungen am Agenten verantwortet DRING. Ihr Team pflegt keine Prompts oder Leitplanken. Das Panel zeigt das aktuelle Release, die Belege und vorgeschlagene Änderungen, die Sie vor dem Release freigeben.
Partner können dasselbe Panel, dasselbe Reporting und denselben getesteten Release-Prozess für alle ihre Kundenkonten nutzen. Eine eigene, gebrandete Umgebung für Endkunden wird separat abgestimmt, wenn das Liefermodell sie erfordert. Mehr zum Partnerprogramm.
DRING / ENTWICKLUNG DER KI-MITARBEITER LERNT LIVE
01Echtes GesprächKundensignal
02Muster erkanntBelege geprüft
03EmpfehlungDRING entwickelt
04Neues Releasefreigeben und starten
Architektur
Ein Anruf, Schritt für Schritt
Die Infrastrukturseite zeigt, wer diesen Weg vom Netzbetreiber bis ins CRM betreibt. Diese Seite zeigt, was in einem einzelnen Gespräch passiert, vom ersten Wort des Anrufers bis zum Datensatz, den Ihr Team danach liest.
FAQ
Fragen zur Plattform
Kann der Agent unsere bestehende Telefonie nutzen?+
Ja. DRING verbindet sich mit Ihrer bestehenden Telefonie oder mit Rufnummern und SIP-Leitungen, die für Ihr Unternehmen bereitgestellt werden. Wir vergeben die Rufnummer nicht selbst. Wir planen Rufnummer, Warteschlangen, Weiterleitung und SIP-Einrichtung passend zu Ihrem Workflow und steuern die Installation.
Bauen Sie die Integration oder wir?+
Das hängt von der Anbindung und dem Workflow ab. Gibt es eine unterstützte Integration, richtet DRING sie ein und begleitet den Start. Braucht es eine individuelle API oder einen Webhook, kann Ihr Team sie bauen, während wir Felder, Berechtigungen und Übergabepunkte festlegen. Was bereits angebunden ist, sehen Sie auf der Integrationsseite.
Kann ein Agent Telefon und WhatsApp für denselben Kunden abdecken?+
Ja. Der Orchestrator hält einen gemeinsamen Kontext über alle Kanäle. Ein Kunde kann vom Anruf zu WhatsApp wechseln, ohne sich zu wiederholen.
Was passiert, wenn der Agent ein Anliegen nicht lösen kann?+
Er behält den Kontext, statt den Anrufer im Kreis zu schicken oder zu raten. DRING kann live an einen Menschen übergeben, eine Notiz aufnehmen und den Kunden zurückrufen, sobald die Antwort vorliegt, oder die Aufgabe an die zuständige Stelle in Ihrem CRM oder Ticketsystem weiterleiten. Der Anrufer weiß am Ende, wie es weitergeht.
Die Plattform mit Ihrem eigenen Anrufablauf erleben
Senden Sie uns Ihren Kontext mit Ihrer Einwilligung. DRING ruft Sie in zwei Minuten an, stellt sich vor, klärt Ihren Bedarf und skizziert den passenden nächsten Schritt.