Jedno zadanie we wszystkich kanałach
Z telefonu na WhatsApp lub SMS po zdjęcia, dokumenty i linki, a potem z powrotem do rozmowy głosowej po potwierdzenie. Jedna pamięć, jeden numer sprawy, bez zaczynania od nowa.
Do komunikacji z klientami
System, na którym pracują Państwa pracownicy AI.
Każdy agent DRING przechodzi tę samą ścieżkę: Państwa linia, jeden mózg agenta dla głosu i czatu, zatwierdzone działania w Państwa systemach i oceniony zapis kilka sekund po zakończeniu rozmowy. Ta strona prowadzi przez tę ścieżkę po kolei.
Zobacz panel
Wszystkie rozmowy w jednym panelu
Ten sam ekran, z którego korzysta Państwa zespół: wolumen, dotarcie, rozwiązane sprawy i wyniki telekomunikacyjne, dla każdego agenta i każdego dnia.
Orkiestrator
Jeden mózg agenta we wszystkich kanałach
Klient dzwoni, a godzinę później kontynuuje sprawę na WhatsAppie. Przejmuje ją ten sam agent, z tą samą pamięcią i tymi samymi uzgodnionymi zasadami, więc nikt nie każe klientowi zaczynać od nowa.
Głos, WhatsApp, SMS, e-mail i czat na stronie działają na tym jednym agencie. DRING konfiguruje połączenia z kanałami i dba o to, żeby przekazanie sprawy do Państwa zespołu przebiegało bez strat.
☎GłosKontekst zapisany
↗WhatsAppLink wysłany
✓CRMWynik zapisany
A może mi Pani po prostu wysłać etykietę zwrotną w wiadomości?
Oczywiście, już wysyłam na WhatsAppa pod ten numer.
KanałWhatsApp
Przekazany kontekstPełna historia rozmowy
Oto etykieta zwrotna. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
Doprowadzanie do końca
Zadanie jest otwarte, dopóki nie ma wyniku.
Zadanie może trwać w różnych kanałach i przez kolejne próby, aż przyniesie wynik: zdjęcie, o które agent poprosił przez telefon, przychodzi na WhatsAppie, na nieodebrany numer agent dzwoni ponownie w dozwolonych godzinach, a każda sprawa kończy się wynikiem zapisanym w Państwa systemach.
Zasady ponownego wybierania pod kontrolą
DRING ustala dla każdej kampanii liczbę prób, odstępy między nimi, okna połączeń, wykrywanie poczty głosowej i obsługę listy wykluczeń. Każdy numer zmierza do jasnego wyniku.
Pamięć, która zostaje
Powracający rozmówca jest rozpoznawany po numerze, a agent zaczyna tam, gdzie skończyła się ostatnia rozmowa. Drugi agent obsługujący tego samego klienta startuje z tą samą historią.
Kończy się wynikiem
Każda rozmowa kończy się uporządkowanym podsumowaniem: intencja, wynik, nastrój rozmówcy, kolejny krok oraz pola zdefiniowane przez Państwa zespół. Wszystko trafia do CRM i jest widoczne w panelach.
DRING ustala okna połączeń, odstępy między próbami i obsługę listy wykluczeń podczas wdrożenia, a listy kontaktów, segmenty i status wykluczenia są synchronizowane z Państwa CRM. Zespół przegląda to wszystko w panelu: harmonogram kampanii i zarządzanie kontaktami.
Infrastruktura
Jedna ścieżka, jeden odpowiedzialny operator.
Agent głosowy jest tak dobry jak linia, na której pracuje, od operatora aż po Państwa CRM. Strona o infrastrukturze pokazuje tę ścieżkę w całości: telefonię, brzeg sieci, potok głosowy, narzędzia i analizę po rozmowie.
Warstwa modeli
Wymienne modele, to samo naturalne tempo
Rozpoznawanie mowy, model językowy i synteza mowy, na których działa każdy agent, a także to, jak je dobieramy, wymieniamy osobno dla każdego agenta i aktualizujemy bez spowalniania rozmowy, mają teraz własną stronę.
Poznaj rdzeń mowy z bliska
Akcje w trakcie rozmowy
Działa w Państwa systemach w trakcie rozmowy
Agent nie tylko odpowiada. Odczytuje i zapisuje dane w systemach, z których Państwa zespół już korzysta, gdy klient jest jeszcze na linii.
Odczyt i zapis w CRM
HubSpot to referencyjny przepływ CRM do sprawdzania danych i zapisu wyniku. Popularne systemy w rodzaju Salesforce i Freshdesk działają według tej samej logiki handlowej, a dokładne obiekty i pola potwierdzamy przy każdym wdrożeniu.
Link w trakcie rozmowy
Wysyła link SMS-em lub na WhatsAppie, otwiera formularz albo prosi o zdjęcie, nie przerywając rozmowy.
Płatności
Przyjmuje płatność przez zatwierdzonego operatora, a dokładny proces i uprawnienia ustalamy przed uruchomieniem.
Inteligentne terminy
Umawia, przesuwa i odwołuje wizyty bezpośrednio w Kalendarzu Google.
Na linii
Co agent potrafi na linii
Wykonanie lub odebranie połączenia to dopiero początek. Agent sam rozpoznaje, co dzieje się na linii, więc menu, automat czy sygnał zajętości nie zatrzymują procesu.
| Na linii | Co robi agent |
|---|---|
| Poruszanie się po IVR | Wybiera cyfry na klawiaturze (DTMF), żeby przejść przez menu IVR innej firmy, gdy dzwoni w Państwa imieniu. |
| Wykrywanie poczty głosowej | Rozpoznaje automatyczną sekretarkę lub powitanie poczty głosowej i nie rozmawia z nimi jak z człowiekiem. |
| Wiadomość albo ponowna próba | Zostawia krótką wiadomość, jeśli pozwala na to reguła kampanii, albo się rozłącza, a Reach planuje kolejną próbę. |
| Zajęte i brak odpowiedzi | Rozpoznaje sygnał zajętości lub nieodebrane połączenie jako osobny wynik, różny od zakończonej rozmowy. |
| Przestrzeganie listy wykluczeń | Przed każdym połączeniem sprawdza listę wykluczeń i wycofane zgody, w każdej kampanii i za każdym razem. |
| Przekazanie z kontekstem | Przekazuje rozmowę człowiekowi razem z jej przebiegiem, dotychczasowym wynikiem i powodem przekazania. |
Integracje
Agent połączony z codzienną pracą
DRING łączy rozmowy z CRM, narzędziami do pracy, komunikatorami i telefonią, z których Państwa zespół już korzysta. Wywoływanie połączeń, zapytania o status i wynik, webhooki oraz dodatkowe pola analizy są dostępne w standardzie.
CRM, dane i automatyzacja
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsWłasny CRMZapierREST API i webhooki
Narzędzia pracy i komunikatory
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonia, centrale i operatorzy
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Zweryfikowana ścieżka połączenia, a nie ogólna obietnica funkcji. System z listy należy do zakresu integracji DRING. Wersję, uprawnienia, dostępne API, obiekty i operacje zapisu potwierdzamy na etapie analizy, więc głębokość integracji może się różnić w zależności od środowiska. Katalog stale się powiększa.
Integracje zaczynają od minimalnego dostępu, jakiego wymaga proces. Każdą akcję, która zmienia rekord, wysyła wiadomość lub rozpoczyna połączenie, opisujemy i zatwierdzamy przed uruchomieniem.
Sprawdź zakres integracji
Głosy
Głosy brzmiące jak człowiek, dobrane do marki
Każda marka wybiera z biblioteki własny głos, męski lub żeński, dla każdego języka, dopasowany do tego, jak ma brzmieć rozmowa.
Biblioteka głosów
Głosy męskie i żeńskie dostępne w każdym języku, dobierane do tonu marki.
Naturalne pauzy
Mowa ma prawdziwe pauzy i naturalną wymianę zdań, a nie płaski odczyt syntezatora.
Ton się dopasowuje
Sposób mówienia dostosowuje się do nastroju rozmówcy: spokojniej przy zdenerwowanym, sprawniej przy kimś, kto się spieszy.
Warstwa technologiczna nie zależy od jednego modelu: dostawców rozpoznawania mowy, modelu językowego i syntezy mowy można wymienić osobno dla każdego agenta, zależnie od języka i scenariusza.
Posłuchaj publicznych próbek głosuGłosGłos A, dobrany dla tej marki
PersonaSpokojna, formalna, umiarkowane tempo
Porównanie zGłos B, ten sam skrypt
Słownik wymowyNazwy produktów i miejsc
„Nunaltis”nu-NAL-tis
„İzmir”iz-MIR
Dobierany do kampanii
Głos wybrany dla marki, a nie domyślny
Wybór głosu to decyzja na poziomie kampanii, a nie jednorazowy krok konfiguracji.
- Starannie dobrane własne głosy, dopasowane do marki i języka
- Persona ustalana dla każdej kampanii: tempo, poziom formalności i ton
- Dwa głosy pracują równolegle w tej samej kampanii, żeby porównać wyniki
- Korekta akcentu wprowadzana w samym głosie
- Słownik wymowy dla nazwisk, miejsc i nazw produktów
Analityka
Każda rozmowa oceniona
Rozwiązanie sprawy, zgodność z procedurami i opóźnienie są oceniane w każdej rozmowie, nastrój rozmówcy dostaje etykietę, a pola uzgodnione dla danego agenta i procesu zostają wypełnione. Uporządkowane podsumowanie trafia prosto do CRM.
Panele pokazują wyniki według agenta, linii i wariantu skryptu, więc kierownik zespołu widzi, co działa, a co wymaga uwagi.
Obsługa klienta TR przychodzące · skrypt v3Działa
Windykacja EN wychodzące · skrypt v2Działa
Rezerwacje DE przychodzące · skrypt v5Do obserwacji
Odzyskiwanie klientów NL wychodzące · skrypt v1Wymaga uwagi
Podsumowanie zapisane w CRM ✓Otwórz panel
Kontrola
Panel administracyjny
Jedno miejsce, w którym widać agentów, numery telefonów, kampanie, narzędzia, procesy po rozmowie, głosy, użytkowników, role i klucze API.
Za zmiany w agencie odpowiada DRING. Państwa zespół nie utrzymuje promptów ani zabezpieczeń. Panel pokazuje aktualne wydanie, dane i proponowane zmiany, które Państwo zatwierdzają przed wydaniem.
Partnerzy mogą korzystać z tego samego panelu, raportowania i sprawdzonego procesu wydań na kontach swoich klientów. Środowisko z marką partnera dla jego klientów wyceniamy osobno, jeśli wymaga tego model współpracy. Szczegóły w programie partnerskim.
DRING / ROZWÓJ PRACOWNIKÓW AI NAUKA NA ŻYWO
01Prawdziwa rozmowasygnał od klienta
02Znaleziony wzorzecdane przejrzane
03RekomendacjaDRING wprowadza zmianę
04Nowe wydaniezatwierdzenie i start
Architektura
Wewnątrz jednej rozmowy, krok po kroku
Strona o infrastrukturze pokazuje, kto odpowiada za tę ścieżkę, od operatora po CRM. Ta pokazuje, co dzieje się w trakcie pojedynczej rozmowy, od pierwszego słowa rozmówcy do zapisu, który Państwa zespół czyta później.
FAQ
Pytania o platformę
Czy agent może korzystać z naszej obecnej telefonii?+
Tak. DRING łączy się z Państwa obecną telefonią albo z numerami i liniami SIP uruchomionymi dla Państwa firmy. Nie przydzielamy numerów bezpośrednio: planujemy numer, kolejki, przekierowania i konfigurację SIP pod Państwa proces i prowadzimy instalację.
Kto buduje integrację, my czy Państwo?+
To zależy od połączenia i procesu. Gdy istnieje obsługiwana integracja, DRING ją konfiguruje i wspiera uruchomienie. Gdy potrzebne jest własne API lub webhook, może je zbudować Państwa zespół, a my określamy pola, uprawnienia i punkty przekazania. Co jest już połączone, pokazuje strona integracji.
Czy jeden agent może obsługiwać tego samego klienta przez telefon i na WhatsAppie?+
Tak. Orkiestrator utrzymuje jeden kontekst we wszystkich kanałach, więc klient może przejść z rozmowy telefonicznej na WhatsApp bez powtarzania się.
Co się dzieje, gdy agent nie potrafi czegoś rozwiązać?+
Zachowuje kontekst, zamiast zapętlać rozmowę albo zgadywać. DRING może przekazać rozmowę człowiekowi na żywo, zapisać notatkę i oddzwonić, gdy odpowiedź będzie gotowa, albo przekazać zadanie właściwej osobie w Państwa CRM lub systemie zgłoszeń. Rozmówca kończy rozmowę, wiedząc, co będzie dalej.
Zobaczmy platformę na Państwa własnym przebiegu rozmów
Wystarczy wysłać formularz ze zgodą na kontakt, a DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się, dopyta o potrzeby i zaproponuje właściwy kolejny krok.