Okna czasowe
Godzina rozpoczęcia, godzina zakończenia i dni, w które można dzwonić do kontaktu. Ustawiane raz dla kampanii.
Połączenia wychodzące · Reach
Połączenia wychodzące do całej listy, zgodnie z Państwa zasadami
Reach dzwoni do każdego kontaktu w kampanii w oknach czasowych i limitach ustalonych przez Państwa zespół, ponawia każdy wynik według jego własnej reguły i zatrzymuje się na liście wykluczeń. Każda próba i każdy wynik trafiają do CRM.
Państwa limity
Państwa lista, Państwa limity.
Reach nie ustala własnych limitów. Każdy z poniższych ustawia Państwa zespół, zanim kampania ruszy.
Limity prób
Maksymalna liczba prób na kontakt dziennie i tygodniowo. Żadna próba go nie przekracza.
Ponawianie według wyniku
Brak odpowiedzi, zajęty numer, poczta głosowa i błąd połączenia mają własne odstępy. Decyduje wynik, a nie licznik.
Cisza nocna i święta
Poza godzinami i datami określonymi w kampanii połączenia są wstrzymane, a potem wznawiają się same.
Lista wykluczeń respektowana
Wpis na listę wykluczeń lub wycofana zgoda usuwa kontakt ze wszystkich przyszłych prób we wszystkich kampaniach.
Kontakty priorytetowe
Kontakt lub segment można oznaczyć tak, żeby był wybierany wcześniej, bez zmiany niczyich limitów.
Proces, a nie dialer
Jedna lista, reguła dla każdego wyniku.
Dialer wykonuje połączenia. Reach prowadzi kontakt od pierwszej próby do wyniku, na podstawie którego Państwa CRM może działać.
Lista trafia do systemu
Kontakty trafiają do systemu z pliku lub przez synchronizację z CRM, a potem do kampanii.
Połączenie w oknie czasowym
Pierwsza próba odbywa się w godzinach i dniach, na które pozwala kampania.
Linia rozpoznana, a nie zgadywana
Automatyczna sekretarka, sygnał zajętości i nieodebrany sygnał są rozpoznawane jako trzy różne wyniki.
Uruchamia się Państwa reguła
Reguła ponawiania dla danego wyniku decyduje, co dzieje się dalej i po jakim czasie.
Ponowienie, wiadomość lub oddzwonienie
Reach próbuje ponownie, zostawia wiadomość, jeśli reguła na to pozwala, albo dzwoni o godzinie, o którą poprosił kontakt.
Wynik wraca do systemu
Każda próba i ostateczny wynik synchronizują się z CRM, bez ręcznego przepisywania.
Najlepsza pora
Połączenie wtedy, gdy można odebrać.
W ramach Państwa zasad Reach nadal może wybrać moment. Wybiera ten, w którym dany kontakt zwykle odbiera.
Analiza najlepszej pory połączenia
Reach sprawdza, kiedy kontakt był wcześniej osiągalny, i planuje kolejną próbę zgodnie z tym wzorcem.
Ponowne wybieranie w warstwie telefonii
Ponowne połączenie wykonuje sama warstwa telefonii, więc próba nie czeka w kolejce aplikacji.
Zatrzymanie też jest wynikiem
Połączenia ustają, gdy cel zostanie osiągnięty, kontakt odmówi albo trafi na listę wykluczeń. Zatrzymanie jest zapisywane jako wynik.
To ponowienia decydują o wyniku listy. Średnio pierwsza próba dociera do 30 do 50% listy, a ponowienia podnoszą łączne dotarcie do ok. 85%. To dane średnie, które różnią się w zależności od branży, kraju i jakości listy. W wybranych kampaniach wychodzących dotarcie sięgało 90%, a w jednej kampanii logistycznej lead zakwalifikował się przy piętnastej próbie.
W przygotowaniu. Powstaje warstwa inteligencji, która będzie koordynować ponowne połączenia na bazie tych reguł. Nie jest jeszcze częścią produktu. Działającą kampanię prowadzą reguły opisane powyżej.
Respect Layer, w testach. Gdy nie da się dodzwonić do kontaktu, agent pyta na czacie, kiedy chciałby odebrać telefon, i dzwoni o tej porze. Funkcja jest nadal testowana i nie wchodzi jeszcze w skład standardowej kampanii.
Jeden kontakt od początku do końca
Jak wygląda proces dla jednej osoby.
Kampanię konfiguruje się raz. Potem reguła decyduje przy każdej próbie, aż pojawi się wynik.
OknoOd późnego przedpołudnia do wczesnego wieczoru
DniDni robocze
Reguła ponawianiaBrak odpowiedzi: odczekać, potem spróbować następnego dnia
Reguła oddzwonieniaO godzinie wybranej przez klienta
Brak odpowiedzi
Ponowienie zaplanowane na później tego samego dnia, nadal w oknie czasowym.
Zajęte
Reguła przesuwa kolejną próbę na następny dzień, zamiast od razu oddzwaniać.
Odebrane
Kontakt prosi o lepszą porę. Agent proponuje termin, a rozmówca go wybiera.
Zrealizowane w uzgodnionym terminie
Reach dzwoni dokładnie wtedy, a wynik trafia do CRM.
Agent AICzy dzwonię w złym momencie? Mogę oddzwonić, kiedy będzie Panu wygodniej.
KontaktWolałbym jutro rano.
Agent AIRozumiem. W takim razie zadzwonię jutro rano.
OddzwonienieZaplanowane na jutro rano
Co widzi zespół
Cała lista, a nie tylko dzisiejsze połączenia.
Panel mierzy postęp w odniesieniu do całej listy, więc widać, ile już zrobiono, bez liczenia w głowie.
Historia prób
Każda próba przy każdym kontakcie, z wynikiem i regułą, która zadziałała.
Wskaźnik dotarcia
Odsetek listy, do którego udało się dotąd faktycznie dotrzeć.
Najlepsze godziny
Które okna czasowe dają odebrane połączenia, żeby można było dostosować harmonogram.
Kontakty wciąż otwarte
Z kim jeszcze nie udało się połączyć i jak blisko jest każdy z nich zamknięcia sprawy przez regułę.
Gdzie działa Reach
Jeden silnik, wiele kampanii.
Za każdą z tych kampanii wychodzących stoją te same okna czasowe, limity i reguły ponawiania.
Kwalifikacja leadów
Praca z listą leadów według harmonogramu, zamiast zostawiać ją temu, kto akurat ma czas. Mniej więcej co dziesiąta rozmowa, w której udało się połączyć, kończy się zakwalifikowanym leadem.
Kampanie do dealerów
Ten sam kontakt z całą siecią dealerów lub partnerów.
Ankiety
Telefony po opinie z tą samą logiką ponowień i okien czasowych co w każdej innej kampanii.
Przypomnienia o wizytach
Działają w Notif. Najpierw idzie wiadomość, a telefon tylko wtedy, gdy wiadomość pozostanie nieprzeczytana lub bez odpowiedzi.
Przypomnienia o płatnościach
Również w Notif. Telefon uzupełniający zachowuje te same okna czasowe i zasady listy wykluczeń co kampania Reach.
Przypomnienie zaczyna się od daty w Państwa systemie, a nie od listy, dlatego przypomnienia działają w Notif. Lista, którą trzeba obdzwonić według harmonogramu, trafia tutaj, do Reach.
Osobny produkt
IVR Reach: kampania z nagraną wiadomością.
W kampaniach, w których potrzebna jest wiadomość, a nie rozmowa, IVR Reach odtwarza całej liście jedną nagraną wiadomość i zbiera odpowiedzi z klawiatury. Ma własne pakiety.
Czym jest
Produkt do statycznych kampanii głosowych. Wiadomość nagrywa się raz i trafia do całej listy.
- Te same poziomy pakietów co w Voice AI: Starter, Pro, Business, Scale i Enterprise
- Czas w pakiecie, równoległe połączenia, dźwięk w tle, ponawianie po stronie operatora, poziom usług i wsparcie rosną z pakietem
- Wirtualna centrala, biblioteka głosów, ochrona przed nadużyciami, przełączanie awaryjne, raporty, logi i przeniesienie salda są w standardzie
Usługa DTMF
W wyższych pakietach klawiatura staje się częścią kampanii jako dodatek, bez przebudowy.
- Naciśnij, żeby połączyć: na końcu wiadomości słuchacz naciska klawisz i zostaje połączony z ustalonym przez Państwa numerem
- Raport z ankiety: odpowiedzi z klawiatury są zbierane i raportowane jako wyniki kampanii
WiadomośćNagrana raz, odtwarzana całej liście
Klawiatura1, żeby połączyć, 2, żeby odsłuchać ponownie
WynikOdpowiedź w ankiecie zapisana
FAQ
Pytania o Reach.
Co się dzieje po ostatniej próbie w kampanii?+
Sprawa zostaje zamknięta z zapisanym wynikiem, na przykład „nieosiągalny”, „odebrane” lub „oddzwonienie zrealizowane”, a wynik trafia do CRM.
Czy Reach może oddzwonić dokładnie o godzinie, o którą ktoś prosił?+
Tak. Gdy agent proponuje termin, a kontakt go wybiera, Reach planuje oddzwonienie dokładnie na tę godzinę, zamiast włączać je do standardowej reguły ponawiania.
Czy Reach automatycznie respektuje listę wykluczeń i zgody?+
Tak. Wpis na listę wykluczeń lub wycofana zgoda usuwa kontakt ze wszystkich przyszłych prób we wszystkich kampaniach, nie tylko w bieżącej.
Czym różni się Reach od IVR Reach?+
Reach prowadzi połączenia wychodzące, w których agent AI rozmawia naprawdę. IVR Reach odtwarza stałą nagraną wiadomość i zbiera odpowiedzi z klawiatury. To osobne produkty z osobnymi pakietami.
Jak lista trafia do Reach?+
Z pliku lub przez synchronizację z CRM. Gdy lista jest już w kampanii, okna czasowe, limity prób i reguły ponawiania działają automatycznie.
Zobacz, jak Reach pracuje z Państwa listą.
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty. W rozmowie warto opowiedzieć o jednej uśpionej lub nieobdzwonionej liście, a pokażemy na niej reguły i proces oddzwaniania.