Belvensters
Een begintijd, een eindtijd en de dagen waarop iemand gebeld mag worden. Eén keer ingesteld, per campagne.
Uitgaand bellen · Reach
Uitgaand bellen dat uw hele lijst afwerkt, binnen uw regels
Reach belt elk contact in een campagne binnen de vensters en limieten die uw team instelt, geeft elke uitkomst een eigen herhaalregel en stopt bij bel-mij-niet. Elke poging en elke uitkomst komt in uw CRM.
Uw grenzen
Uw lijst, uw grenzen.
Reach stelt zelf geen grenzen vast. Uw team stelt elke grens hieronder in voordat een campagne start.
Maximale belpogingen
Een maximum aantal pogingen per contact, per dag en per week. Geen enkele poging gaat daaroverheen.
Nieuwe poging per uitkomst
Geen gehoor, in gesprek, voicemail en mislukt hebben elk hun eigen wachttijd. De uitkomst beslist, niet een teller.
Rusttijden en feestdagen
Het bellen pauzeert buiten de uren en data die een campagne vastlegt, en gaat daarna vanzelf weer verder.
Bel-mij-niet, gerespecteerd
Een bel-mij-niet-markering of ingetrokken toestemming haalt een contact uit elke toekomstige belpoging, in elke campagne.
Contacten met voorrang
Markeer een contact of segment om eerder in de campagne te bellen, zonder iemands limieten te veranderen.
Een flow, geen belcomputer
Eén lijst, een regel voor elke uitkomst.
Een belcomputer plaatst gesprekken. Reach volgt een contact van de eerste poging tot een uitkomst waar uw CRM iets mee kan.
De lijst komt binnen
Laad contacten in via een upload of CRM-synchronisatie en zet ze in een campagne.
Gebeld binnen het venster
De eerste poging gebeurt binnen de uren en dagen die uw campagne toestaat.
De lijn wordt gelezen, niet geraden
Een antwoordapparaat, een ingesprektoon en een telefoon die overgaat zonder dat iemand opneemt, worden herkend als drie verschillende uitkomsten.
Uw regel treedt in werking
De herhaalregel voor die uitkomst bepaalt wat er daarna gebeurt, en na hoeveel tijd.
Opnieuw bellen, bericht of terugbellen
Reach probeert het opnieuw, laat een bericht achter als de regel dat toestaat, of belt op het tijdstip waar het contact om vroeg.
De uitkomst wordt teruggeschreven
Elke poging en de uiteindelijke uitkomst gaan automatisch naar uw CRM, zonder dat iemand iets hoeft over te typen.
Beste belmoment
Gebeld wanneer iemand kan opnemen.
Binnen uw regels heeft Reach nog steeds een keuze in het moment. Reach kiest het moment waarop elk contact meestal opneemt.
Analyse van het beste belmoment
Reach kijkt wanneer een contact eerder bereikbaar was en plant de volgende poging rond dat patroon.
Opnieuw kiezen op telefonieniveau
De nieuwe belpoging wordt door de telefonielaag zelf geplaatst, zodat een poging niet achter een wachtrij in de applicatie hoeft te wachten.
Stoppen telt als uitkomst
Het bellen stopt zodra het doel is bereikt, het contact nee zegt of er een bel-mij-niet-markering is gezet. Het stoppen wordt vastgelegd als de uitkomst.
Met nieuwe pogingen wint u een lijst. Gemiddeld bereikt de eerste poging 30 tot 50% van een lijst, en nieuwe pogingen brengen het totale bereik naar ongeveer 85%. Dit zijn gemiddelde cijfers die verschillen per sector, land en kwaliteit van de lijst. In geselecteerde uitgaande campagnes liep het bereik op tot 90%, en in één logistieke campagne kwalificeerde een lead zich bij de vijftiende poging.
In ontwikkeling. Er wordt een intelligente laag gebouwd die herhaalde gesprekken bovenop deze regels aanstuurt. Die hoort vandaag nog niet bij het product. De regels hierboven zijn wat een live campagne aanstuurt.
Respect Layer, in de testfase. Is een contact telefonisch niet bereikbaar, dan vraagt de agent via chat wanneer die gebeld wil worden, en belt dan op dat tijdstip. Dit wordt nog getest en hoort nog niet bij een standaardcampagne.
Eén contact, van begin tot eind
Zo ziet de flow eruit voor één persoon.
De campagne wordt één keer ingesteld. Daarna beslist de regel poging voor poging, tot er een uitkomst is.
VensterLate ochtend tot begin van de avond
DagenWerkdagen
HerhaalregelGeen gehoor: wachten, dan de volgende dag opnieuw
TerugbelregelOp het tijdstip dat de klant kiest
Geen gehoor
Een nieuwe poging wordt later op dezelfde dag gepland, nog binnen het venster.
In gesprek
De regel verschuift de volgende poging naar de dag erna, in plaats van meteen terug te bellen.
Opgenomen
Het contact vraagt om een beter moment. De agent stelt een moment voor en de persoon kiest.
Afgerond op het afgesproken tijdstip
Reach belt precies op dat moment, en de uitkomst wordt teruggeschreven naar het CRM.
AI-agentKomt het nu slecht uit? Ik kan u ook terugbellen wanneer het u beter past.
ContactMorgenochtend komt beter uit.
AI-agentPrima. Dan bel ik u morgenochtend.
TerugbellenGepland voor morgenochtend
Wat het team ziet
De hele lijst, niet alleen vandaag.
Het panel meet de voortgang tegen de hele lijst, dus u ziet hoeveel er klaar is zonder zelf een totaal bij te houden.
Pogingshistorie
Elke poging voor elk contact, met de uitkomst en de regel die in werking trad.
Bereikpercentage
Het deel van de lijst dat u tot nu toe echt heeft bereikt.
Beste uren
Welke vensters opgenomen gesprekken opleveren, zodat het schema kan worden bijgesteld.
Nog open contacten
Wie nog niet is bereikt, en hoe dicht elk contact bij het punt zit waarop de regel de case afsluit.
Waar Reach wordt ingezet
Eén engine, meerdere campagnes.
Achter elk van deze uitgaande campagnes draaien dezelfde vensters, limieten en herhaalregels.
Leadkwalificatie
Werk een leadlijst af volgens planning, in plaats van die over te laten aan wie er toevallig tijd heeft. Ongeveer één op de tien bereikte gesprekken levert een gekwalificeerde lead op.
Dealercampagnes
Benader een volledig dealer- of partnernetwerk op dezelfde manier.
Enquêtes
Bel voor feedback met dezelfde logica voor vensters en herhaalpogingen als bij elke andere campagne.
Afspraakherinneringen
Die lopen via Notif. Eerst gaat er een bericht uit, en er wordt alleen gebeld als dat bericht ongelezen of onbeantwoord blijft.
Betalingsherinneringen
Ook via Notif. Het vervolggesprek houdt dezelfde belvensters en bel-mij-niet-regels aan als een Reach-campagne.
Een herinnering start vanuit een datum in uw systeem en niet vanuit een lijst. Daarom lopen herinneringen via Notif. Een lijst die u volgens planning wilt laten afwerken, loopt hier, via Reach.
Een apart product
IVR Reach: de campagne met een opgenomen bericht.
Voor campagnes die een bericht nodig hebben in plaats van een gesprek, speelt IVR Reach één opgenomen bericht af voor de hele lijst en verzamelt het antwoorden via de toetsen. Het heeft eigen pakketten.
Wat het is
Een product voor statische spraakcampagnes. Het bericht wordt één keer opgenomen en bij de hele lijst afgeleverd.
- Dezelfde pakketladder als Voice AI: Starter, Pro, Business, Scale en Enterprise
- Inbegrepen gesprekstijd, gelijktijdige gesprekken, achtergrondgeluid, opnieuw kiezen via de telco, serviceniveau en support groeien mee met het pakket
- Virtuele centrale, stemmenbibliotheek, bescherming tegen misbruik, failover, rapportage, logs en het doorschuiven van tegoed zijn standaard
De DTMF-dienst
In de hogere pakketten worden de toetsen als add-on onderdeel van de campagne, zonder dat die opnieuw gebouwd hoeft te worden.
- Toets om door te verbinden: aan het eind van het bericht drukt de luisteraar op een toets en wordt doorverbonden met het nummer dat u instelt
- Rapportage van enquêtes: antwoorden via de toetsen worden verzameld en gerapporteerd als campagneresultaten
BerichtEén keer opgenomen, voor de hele lijst afgespeeld
ToetsenToets 1 om door te verbinden, 2 om te herhalen
UitkomstEnquête-antwoord vastgelegd
Veelgestelde vragen
Vragen over Reach.
Wat gebeurt er na de laatste poging in een campagne?+
De case sluit met een vastgelegde uitkomst, bijvoorbeeld onbereikbaar, opgenomen of een afgerond terugbelgesprek, en die uitkomst wordt teruggeschreven naar uw CRM.
Kan Reach terugbellen op precies het tijdstip waar iemand om vroeg?+
Ja. Als de agent een tijdstip aanbiedt en het contact er een kiest, plant Reach precies dat terugbelgesprek in, in plaats van het mee te nemen in de standaard herhaalregel.
Houdt Reach automatisch rekening met bel-mij-niet en toestemming?+
Ja. Een bel-mij-niet-markering of ingetrokken toestemming haalt het contact uit elke toekomstige poging in elke campagne, niet alleen in de huidige.
Wat is het verschil tussen Reach en IVR Reach?+
Reach voert uitgaande gesprekken met een AI-agent die een echt gesprek voert. IVR Reach speelt een vast opgenomen bericht af en verzamelt antwoorden via de toetsen. Het zijn aparte producten met aparte pakketten.
Hoe komt een lijst in Reach?+
Via een upload of CRM-synchronisatie. Zodra de lijst in een campagne staat, gelden de belvensters, limieten en herhaalregels automatisch.
Zie hoe Reach uw lijst afwerkt.
Laat uw nummer achter en DRING belt u binnen twee minuten. Vertel ons over één slapende of nog niet bereikte lijst, dan laten we u de regels en het terugbelproces daarop zien.