Enquêtes per e-mail en sms worden genegeerd
Het responspercentage op enquêtes via een link is laag, en de klanten die wel reageren, zitten vaak aan de uitersten.
Voice-AI · Enquêtes en NPS
Hoor klanten die nooit op een enquêtelink klikken
DRING belt klanten na een bestelling, een supportvraag of een verlenging, stelt uw vraag in een echt gesprek en bewaart de reden achter de score in hun eigen woorden.
Het probleem
Wat er nu misgaat
De meeste enquêtekanalen bereiken alleen de klanten die toch al van plan waren te reageren.
Handmatig bellen voor enquêtes schaalt niet
Een team dat belt voor feedback, bereikt maar een fractie van het klantenbestand voordat het juiste moment om te vragen voorbij is.
Antwoorden stapelen zich ongelezen op
Open antwoorden belanden in een spreadsheet, en een ontevreden klant valt dagen later op, als dat al gebeurt.
Wat er verandert
Een kort gesprek, direct na het moment dat telt
DRING belt kort na de bestelling, de supportvraag of de verlenging, stelt uw vraag over tevredenheid of NPS en vraagt daarna waarom. Wijst het antwoord op een probleem, dan kan de agent het gesprek doorgeven aan uw team of een vervolgtaak openen.
Elk antwoord gaat met de transcriptie naar het CRM. De scores komen in Score, waar CSAT en NPS door de tijd heen worden gevolgd.
Eén korte vraag over de bezorging van vorige week: hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot 10, dat u ons aanbeveelt aan vrienden of bekenden?
Een zes. De bank is prachtig, maar de bezorger was twee uur te laat.
Wat vervelend. Zal ik het bezorgteam vragen u daarover te bellen?
Ja, morgenochtend graag.
Score en reden6 / 10, late bezorging
OpvolgingGesprek gepland voor morgenochtend
Mogelijkheden
Wat een enquêtegesprek oplevert
Terugschrijven naar het CRM
De score en de reden, in de woorden van de klant, komen in het klantrecord.
Scores op één plek
CSAT en NPS uit elk enquêtegesprek komen in Score terecht, naast de scores van uw andere gesprekken. Sentiment krijgt een label, geen score.
Lage scores opgevolgd
Bij een lage score kan het gesprek meteen naar uw team, of wordt er een vervolgtaak voor hen geopend.
De taal van de klant
62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt vóór de lancering gevalideerd. Eén enquête kan in de taal van elke markt draaien.
Belvensters en nieuwe belpogingen
Enquêtegesprekken blijven binnen de uren die elk land toestaat, en nieuwe pogingen hangen af van de uitkomst. Reach voert ze uit.
Sms-opvolging
Stuurt direct na het gesprek een bedankje, kortingscode of supportlink.
Zo werkt het
Een typisch enquêtegesprek
Trigger gaat af
Een bestelling, afgesloten case of verlenging zet het contact op de bellijst.
Er wordt gebeld
De agent belt binnen het ingestelde venster na de trigger.
Vraag gesteld
De tevredenheids- of NPS-vraag wordt gesteld, gevolgd door een open vraag naar het waarom.
Antwoord vastgelegd
De score en de reden gaan naar het CRM en naar Score.
Escalatie als het nodig is
Criticasters worden doorgezet naar een medewerker of gemarkeerd voor het team, tijdens het gesprek of direct daarna.
Platformbreed
Wat het platform vandaag draait
Cijfers over alle huidige productietoepassingen, niet het resultaat van één enquêteprogramma.
1M+klantgesprekken tot nu toe
300Kklantgesprekken per maand
9landen waar DRING actief is
50+bedrijven kiezen voor DRINGsinds de oprichting
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat voor enquêtes kan de agent uitvoeren?+
Gesprekken over tevredenheid en NPS komen het meest voor, gestart na een bestelling, een supportcase of een verlenging, met voor elk een eigen vragenset.
Legt de agent alleen een cijfer vast, of ook de reden?+
Allebei. De agent vraagt waarom, bewaart het antwoord in de woorden van de klant naast de score, en beide gaan naar Score.
Kunnen we onze eigen vragen gebruiken?+
Ja. Elke enquête heeft een eigen vragenset in uw woorden. De agent stelt de vragen elke keer op dezelfde manier en past zich aan de manier van antwoorden van de klant aan.
Hoe verhoudt dit zich tot een enquête per e-mail of sms?+
Een live gesprek bereikt klanten die niet op een link zouden klikken, en legt de reden achter de score vast, niet alleen het cijfer.