Laat één workflow en uw nummer achter. De AI maakt zich bekend, stelt een paar gerichte vragen en maakt een gestructureerde briefing.
Met Agent Factory bouwt, test en verbetert DRING agents. Uw gesprekken en workflows worden een werkende agent, lastige gesprekken worden tests, en live resultaten bepalen elke release.
Vóór het eerste echte gesprek doorloopt elke agent 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor uw bedrijf. Na de lancering krijgt elk gesprek een score. De patronen worden één voorgestelde wijziging, en die gaat pas live als ze de tests doorstaat en u akkoord geeft.
U kiest geen tool. U kiest een team dat de eerste maanden naast u werkt. Eén workflow bewijst het model, live resultaten bepalen wanneer de volgende klaar is, en zo groeit uw team van AI-medewerkers, met één geteste release tegelijk.
Gartner verwacht dat een groot deel van de AI-agentprojecten wordt stopgezet. Elke oorzaak hieronder hoort bij een regel die Agent Factory op elke release toepast. Bekijk de volledige vergelijking
Er komt een platform met een login. Uw team moet het zelf maar werkend krijgen.
Gartner: onduidelijke bedrijfswaardeU keurt de scope en elke release goed. Een DRING-team dat u bij naam kent, voert elke wijziging door en controleert die.
Een agent gaat live op magere data en een paar testgesprekken. Uw klant wordt de proefpersoon.
Gartner: slechte datakwaliteit1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken vóór de lancering, daarna een regressietest bij elke release.
Leveranciers die nooit een wachtrij hebben beheerd, missen overdrachten, piekuren en dat boze derde telefoontje.
Gartner: vaak verkeerd toegepastZo'n 300.000 gesprekken per maand in 9 landen laten zien welke wijziging de volgende moet zijn.
Wij vertalen de manier waarop uw organisatie werkt naar iets wat een agent kan uitvoeren, meten en verbeteren. Elke fase eindigt met iets wat uw team kan lezen, controleren en aftekenen.
Wij bekijken het werk zoals het echt gaat, in opnames, transcripties, workflows en goedgekeurde bronnen, inclusief de woorden en momenten die de uitkomst bepalen.
Stem, gesprekslogica, kennis, tools en de afhandeling van uitkomsten worden rond één taak gebouwd.
1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor uw bedrijf, plus een menselijke review testen de lastige gevallen voordat de agent een echte beller spreekt.
Elk live gesprek krijgt een score. De patronen worden één voorgestelde wijziging, die getest wordt en alleen met uw akkoord live gaat.
Waar u beslist. U keurt de scope goed vóór de bouw, en elke release voordat die live gaat. DRING maakt van het bewijs een gerichte aanbeveling, voert de wijziging door en controleert die. De methodes binnen de Factory blijven van ons; het bewijs achter elke release kunt u altijd inzien.
Hetzelfde systeem bouwt elke agent, dus uw tiende agent krijgt dezelfde tests en releasediscipline als uw eerste. Er gaan een workflowbriefing en uw kennis in; er komen een geteste agent en zijn live feedback uit.
Uw operationele kennis wordt een heldere briefing voor de eerste agentrelease.
Live gesprekken leveren het bewijs voor de volgende gecontroleerde verbetering.
In zes stappen gaat een workflow van briefing naar live gesprekken, en uw eerste agent is binnen een week live. Daarna herhalen dezelfde stappen zich bij elke release.
We beginnen met gespreksbewijs, workflowregels, goedgekeurde kennis, systeemtoegang, talen en de KPI die bepaalt wat succes is.
Gesprekslogica, stem, geheugen, tools en de afhandeling van uitkomsten worden rond één duidelijke operationele taak gebouwd.
Simulaties oefenen onderbrekingen, stiltes, bezwaren, accenten, ontbrekende gegevens, beleidsgrenzen en verzoeken buiten de scope.
Geautomatiseerde checks, regressietests en een menselijke bètareview laten zien of de agent klaar is voor gecontroleerd verkeer.
Uw team ziet het dashboard, test de agent op het platform en geeft gestructureerde feedback vóór een gefaseerde uitrol.
Gescoorde gesprekken en feedback van het team worden gerichte wijzigingen, nieuwe testcases en de volgende meetbare release.
De Factory begint niet met een generieke prompt, maar met hoe uw team nu al werkt en waar de klant vastloopt.
Belredenen, vertakkingen, voorbeelden, openingstijden, regels voor nieuwe belpogingen en de gevallen die nooit geautomatiseerd mogen worden.
Goedgekeurd beleid, productinformatie, servicetaal, transcripties en de bronsystemen die de agent mag lezen.
Acties in CRM, agenda, ticketing, betalingen en telefonie, elk met expliciete rechten en een zichtbaar resultaat.
Oplospercentage, gekwalificeerde leads, voltooide boekingen, sentiment, juistheid van overdrachten of de operationele maatstaf die voor u telt.
Elk live gesprek laat een signaal achter: bellers die zichzelf herhalen, overdrachten die te laat komen, antwoorden die van het beleid afdrijven, een campagne die tempo verliest. Hier ziet u de release van de scorekaart hierboven, bekeken via de KPI.
Bellers met een vraag over terugbetaling kwamen bij een supportagent te laat bij een medewerker terecht. De wijziging, eerder een medewerker aanbieden, doorstond de tests en kreeg uw akkoord. Daarna ging ze gefaseerd live, en bij elke fase werd de KPI gecontroleerd voordat de volgende begon. Eén wijziging per keer laat de agent beter worden zonder dat uw live lijn een experiment wordt.
Bekijk de gespreksanalyseModelleveranciers zijn onderdelen. Uw voordeel zit in het systeem dat er een betrouwbare operatie van maakt die steeds beter wordt.
Het genereren is vanaf het begin gekoppeld aan tools, telefonie, beleid, testscenario's en escalatie naar mensen.
Elke nieuwe agent en elke grote release doorloopt dezelfde discipline van simulatie, scoring en gefaseerde uitrol.
Live feedback wordt een wijziging met prioriteit, geen vergeten transcriptie. Uw team ziet wat er veranderde en waarom.
Een salesagent wordt afgesteld op gekwalificeerde gesprekken, een supportagent op oplossing. De Factory verwart activiteit niet met resultaat.
Mensen houden de gevoelige, onduidelijke en waardevolle momenten. De agent geeft de context door, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Spraak-, taal- en stemmodellen zijn per agent en use case te kiezen, terwijl de releasecyclus hetzelfde blijft.
Een script is een startpunt, geen tekst die de agent woord voor woord voorleest aan wie er aan de lijn is. Signalen van emotie en behoefte tijdens het gesprek bepalen welk pad het gesprek daarna neemt.
Geen extra geruststellende zinnen. De agent gaat meteen aan de slag met het verzoek dat de beller al heeft genoemd.
Antwoorden worden korter en er wordt sneller een medewerker aangeboden, voordat de frustratie kan oplopen.
De agent vraagt wat er echt nodig is, in plaats van te gokken en het verkeerde te doen.
De verkenning wordt korter en de agent gaat richting boeken, bevestigen of doorverbinden zolang de interesse er is.
Begin met één workflow en breid uit zodra het live bewijs zegt dat het kan.
Orderstatus, retouren, garantie, accountvragen en bereikbaarheid buiten kantooruren.
SupportagentsDealercampagnes, slapende leads heractiveren, behoeften verkennen en afspraken inplannen.
SalesagentsMeertalige intake, afspraakworkflows en een zorgvuldige overdracht aan de coördinator.
Workflows voor de zorgChauffeurslijnen, zendingstatus, controlegesprekken en planningssupport waarin uitzonderingen voorgaan.
Workflows voor logistiekNee. De prompt of gesprekslogica is maar één van de uitkomsten. Agent Factory verbindt het genereren met simulatie, scoring, telefonie, tools, gefaseerde release en live KPI-feedback.
Er zijn geen stille wijzigingen in productie. Feedback wijst een mogelijke verbetering aan; de wijziging wordt getest tegen de huidige release, beoordeeld en via een gecontroleerde uitrol doorgezet.
Wij hebben de workflow nodig, voorbeeldgesprekken of opnames, goedgekeurde kennis, systeemtoegang, escalatieregels, talen en de uitkomst die u wilt verbeteren. Wij helpen die input om te zetten in het plan voor de eerste release.
Ja. Overdracht aan een medewerker zit in de workflow ingebouwd. De collega die het gesprek aanneemt, krijgt het doel van de beller, de context en de reden van de overdracht.
Begin met één wachtrij en één KPI. Voeg een workflow toe zodra de eerste een stabiele kwaliteitsbasis heeft, een duidelijke eigenaar en genoeg bewijs om veilig uit te breiden.
U ziet de afgesproken scope, testresultaten, kwaliteitssignalen, het acceptatieoverzicht, releasenotes en de KPI-ontwikkeling bij elke release.
Verstuur het formulier en DRING belt u binnen twee minuten. Vertel ons om welke wachtrij het gaat, welke KPI en welke workflow u wilt verbeteren, en wij komen terug met een plan voor uw eerste agent.