Deixe um processo e o seu número. A IA identifica-se, faz algumas perguntas objetivas e prepara um resumo estruturado.
O Agent Factory é a forma como a DRING constrói, testa e melhora os agentes. As suas chamadas e processos tornam-se um agente em funcionamento, as conversas difíceis tornam-se testes e os resultados reais decidem cada versão.
Antes da primeira chamada real, cada agente passa por 1 000 a 10 000 conversas simuladas, criadas para a sua empresa. Depois do arranque, cada chamada é avaliada. Os padrões dão origem a uma única alteração proposta, que só avança depois de passar nos testes e de ter a sua aprovação.
Não está a escolher uma ferramenta. Está a escolher uma equipa que trabalha a seu lado nos primeiros meses. Um processo prova o modelo, os dados reais decidem quando o seguinte está pronto e a sua equipa de IA cresce a partir daí, uma versão testada de cada vez.
A Gartner prevê que uma grande parte dos projetos de agentes de IA seja cancelada. Cada causa abaixo corresponde a uma regra que o Agent Factory aplica a todas as versões. Ver a comparação completa
Chega uma plataforma com um acesso. Espera-se que a sua equipa a ponha a funcionar sozinha.
Gartner: valor de negócio pouco claroA sua empresa aprova o âmbito e cada versão. Uma equipa DRING identificada faz cada alteração e verifica-a.
Um agente entra em produção com poucos dados e meia dúzia de chamadas de teste. O seu cliente passa a ser a cobaia.
Gartner: dados de má qualidade1 000 a 10 000 conversas simuladas antes do arranque e, depois, testes de regressão em cada versão.
Fornecedores que nunca geriram uma fila falham as passagens para a equipa, as horas de ponta e a terceira chamada do cliente irritado.
Gartner: muitas vezes mal aplicadosCerca de 300K conversas por mês em 9 países mostram qual a próxima alteração a fazer.
Transformamos a forma como a sua operação funciona em algo que um agente consegue executar, medir e melhorar. Cada etapa termina com algo que a sua equipa pode ler, verificar e aprovar.
Lemos o trabalho tal como acontece na realidade, em gravações, transcrições, processos e fontes aprovadas, incluindo as palavras e os momentos que mudam o resultado.
Voz, lógica da conversa, conhecimento, ferramentas e tratamento de resultados são desenhados em torno de uma única tarefa.
1 000 a 10 000 conversas simuladas, criadas para a sua empresa, e revisão humana põem à prova os casos difíceis antes de o agente falar com um cliente real.
Cada chamada real é avaliada. Os padrões dão origem a uma única alteração proposta, testada e lançada apenas com a sua aprovação.
Onde a sua empresa decide. Aprova o âmbito antes da construção e cada versão antes de entrar em produção. A DRING transforma os factos numa recomendação concreta e depois faz e verifica a alteração. Os métodos dentro do Agent Factory são nossos; as provas por trás de cada versão ficam à sua vista.
O mesmo sistema constrói todos os agentes, por isso o seu décimo agente tem os mesmos testes e a mesma disciplina de versões que o primeiro. Entram um briefing do processo e o seu conhecimento; sai um agente testado, e as chamadas reais continuam a alimentá-lo.
O conhecimento da sua operação torna-se um briefing claro para a primeira versão do agente.
As conversas reais fornecem as provas para a próxima melhoria controlada.
Seis passos levam um processo do briefing às chamadas reais, e o seu primeiro agente entra em produção numa semana. Depois disso, os mesmos passos repetem-se em cada versão.
Começamos pelas provas das chamadas, pelas regras do processo, pelo conhecimento aprovado, pelo acesso aos sistemas, pelos idiomas e pelo KPI que define o sucesso.
Lógica da conversa, voz, memória, ferramentas e tratamento de resultados são desenhados em torno de uma tarefa operacional clara.
As simulações põem à prova interrupções, silêncios, objeções, sotaques, dados em falta, limites de política e pedidos fora do âmbito.
Verificações automáticas, testes de regressão e revisão beta por pessoas mostram se o agente está pronto para tráfego controlado.
A sua equipa vê o painel, testa o agente na plataforma e dá comentários estruturados antes de uma entrada em produção faseada.
As chamadas avaliadas e os comentários da equipa tornam-se alterações concretas, novos casos de teste e a próxima versão mensurável.
O Agent Factory não começa com um prompt genérico. Começa pela forma como a sua equipa já trabalha e pelos pontos onde o cliente fica bloqueado.
Motivos de chamada, ramificações, exemplos, horário de funcionamento, regras de nova tentativa e os casos que nunca devem ser automatizados.
Políticas aprovadas, informação de produto, linguagem de serviço, transcrições e os sistemas de origem que o agente pode consultar.
Ações de CRM, agenda, tickets, pagamentos e telefonia, cada uma com permissões explícitas e um resultado visível.
Resolução, leads qualificados, marcações concluídas, sentimento, precisão das passagens ou o indicador operacional que interessa à sua empresa.
Cada chamada real deixa um sinal: clientes que se repetem, passagens que chegam tarde demais, respostas que se afastam da política, uma campanha que perde ritmo. Eis a versão da grelha acima, vista através do seu KPI.
Num agente de apoio, quem ligava por causa de reembolsos chegava tarde demais a uma pessoa. A alteração, propor uma pessoa mais cedo, passou nos testes e teve a sua aprovação. Depois foi lançada por fases, e o KPI foi verificado em cada fase antes da seguinte. Uma alteração de cada vez permite que o agente melhore sem transformar a sua linha em produção numa experiência.
Ver a análise de chamadasOs fornecedores de modelos são componentes. A vantagem da sua empresa está no sistema que os transforma numa operação fiável e em melhoria contínua.
Desde o início, a geração do agente está ligada às ferramentas, à telefonia, às políticas, aos cenários de teste e ao escalamento para pessoas.
Cada novo agente e cada versão importante passam pela mesma disciplina de simulação, avaliação e implementação faseada.
O que as chamadas reais mostram torna-se uma alteração priorizada, não uma transcrição esquecida. A sua equipa vê o que mudou e porquê.
Um agente de vendas é afinado para conversas qualificadas; um agente de apoio, para a resolução. O Agent Factory não confunde atividade com resultado.
As pessoas ficam com os momentos sensíveis, ambíguos e de maior valor. O agente passa o contexto para que o cliente não tenha de recomeçar.
Os modelos de fala, linguagem e voz podem ser escolhidos por agente e por caso de uso, enquanto o ciclo de versões se mantém igual.
Um guião é um ponto de partida, não algo que o agente lê palavra a palavra a quem está ao telefone. Os sinais de emoção e de necessidade detetados durante a chamada mudam o caminho que a conversa segue.
Sem frases de circunstância a mais. O agente passa logo a tratar o pedido que o cliente já fez.
As respostas encurtam e é proposta uma pessoa mais cedo, antes que a frustração se acumule.
O agente pergunta o que o cliente realmente precisa, em vez de adivinhar e agir sobre o pedido errado.
A fase de diagnóstico encurta e o agente avança para marcar, confirmar ou transferir enquanto o interesse existe.
Comece com um processo e alargue quando os dados reais mostrarem que está pronto.
Estado da encomenda, devoluções, garantia, questões de conta e atendimento fora do horário de expediente.
Agentes de apoioCampanhas para revendedores, reativação de leads parados, diagnóstico e marcação de reuniões.
Agentes comerciaisReceção multilingue, processos de marcação e passagem cuidadosa para o coordenador.
Processos de saúdeLinhas de motoristas, estado das expedições, chamadas de controlo e apoio ao despacho centrado nas exceções.
Processos de logísticaNão. O prompt ou a lógica da conversa são apenas um dos resultados. O Agent Factory liga a geração à simulação, à avaliação, à telefonia, às ferramentas, ao lançamento faseado e à evolução do KPI em produção.
Não há alterações silenciosas em produção. A análise das chamadas identifica uma possível melhoria. A alteração é testada face à versão atual, revista e implementada por fases, de forma controlada.
Precisamos do processo, de exemplos ou gravações de chamadas, do conhecimento aprovado, do acesso aos sistemas, das regras de escalamento, dos idiomas e do resultado que pretende melhorar. Ajudamos a transformar tudo isso no plano da primeira versão.
Sim. A passagem para uma pessoa está prevista no desenho do processo. O colega que atende a chamada recebe o objetivo de quem liga, o contexto e o motivo da passagem.
Comece com uma fila e um KPI. Acrescente outro processo quando o primeiro tiver um nível de qualidade estável, um responsável definido e provas suficientes para crescer com segurança.
Vê o âmbito acordado, os resultados dos testes, os sinais de qualidade, a vista de aceitação, as notas de versão e a evolução do KPI em cada versão.
Envie o formulário e a DRING liga-lhe em dois minutos. Indique-nos a fila, o KPI e o processo que quer melhorar, e voltamos com um plano para o seu primeiro agente.