Matrículas, horários e lembretes
Perguntas sobre admissão, horários e propinas dos cursos, chamadas sobre faltas e lembretes de exames ou pagamentos chegam todos à mesma linha, muitas vezes nas primeiras semanas de um período.
Educação
Chamadas de matrícula, seguimento de admissões e lembretes aos pais
Dúvidas de matrícula, dias abertos, faltas e prazos de pagamento de propinas chegam todos à mesma secretaria. A DRING responde com base na sua oferta formativa, marca a visita, liga aos encarregados de educação e passa o resto à sua equipa.
Como chegam as chamadas à secretaria
De onde vem o volume
As dúvidas de matrícula, as chamadas sobre faltas e os lembretes repetem-se todos os períodos, a um ritmo que uma secretaria de dimensão fixa raramente acompanha.
Difícil para uma equipa fixa
Uma secretaria dimensionada para uma semana normal fica para trás quando um dia aberto, uma época de exames e um prazo de pagamento trazem chamadas ao mesmo tempo.
O que muda com um agente
O agente responde com base na sua oferta, marca a visita no dia aberto e liga aos encarregados de educação por causa de faltas, exames e pagamentos, no idioma que a família fala.
Agentes em produção
Seis agentes para a secretaria de admissões
Três atendem a linha e três fazem chamadas. Cada um trabalha com a sua oferta e o seu calendário, e passa a família à sua equipa quando a resposta não está lá.
Dúvidas de matrícula
Responde ao que as famílias perguntam antes de se candidatarem: cursos, anos de escolaridade e datas, a partir da oferta que publica.
Horários e propinas dos cursos
Responde a perguntas sobre horários e propinas com base na sua oferta e tabela de propinas, e passa à secretaria tudo o que for mais específico.
Visitas ao dia aberto
Marca uma visita ou uma vaga no dia aberto no seu calendário, enquanto a família ainda está em linha.
Seguimento de admissões
Liga às famílias que perguntaram por uma vaga ou vieram a um dia aberto, responde ao que ainda está em aberto e marca o passo seguinte com a sua equipa.
Chamadas por faltas
Liga ao encarregado de educação no mesmo dia em que o aluno tem falta e anota a resposta para a secretaria.
Lembretes de exames e pagamentos
Liga antes de uma data de exame ou de um prazo de pagamento, para que nada fique esquecido.
Veja a oferta completa no catálogo de agentes.
Como decorre a chamada
Da pergunta à visita marcada
Uma chamada de matrícula segue sempre os mesmos quatro passos, quer termine com uma marcação no dia aberto, quer com uma passagem para a equipa.
Liga um encarregado de educação ou um aluno
Por causa de uma admissão, de um curso ou de uma propina, a qualquer hora, incluindo ao fim do dia, depois de a secretaria fechar.
O agente consulta a sua oferta e as propinas
Indica apenas o que consta da sua oferta e tabela de propinas publicadas, nunca uma estimativa.
Marca a visita ou passa a chamada
Uma visita ou vaga no dia aberto fica marcada na chamada. Apoios financeiros, ou qualquer assunto sobre o processo de um aluno, vão para uma pessoa.
Segue a confirmação
Por SMS ou WhatsApp, com a visita ou o passo seguinte já no seu calendário.
Uma chamada completa
Uma dúvida de matrícula que acaba numa visita
Um encarregado de educação liga por causa do próximo ano letivo. O agente confirma o ano de escolaridade, responde com base na sua oferta e propõe uma vaga no próximo dia aberto, para que a família desligue com uma data marcada.
A vaga no dia aberto entra no seu calendário, e a secretaria de admissões vê quem vem e para que ano.
Bom dia, queria saber como funcionam as matrículas da minha filha para o próximo ano.
Com certeza. Em que ano está ela agora?
No quinto ano.
Então entraria connosco no sexto ano. Temos um dia aberto no sábado às 10h. Quer que faça já a inscrição?
Sim, por favor.
Dia abertoMarcado, sábado às 10h
Ano de interesse6.º ano
Âmbito
O que trata e o que passa à equipa
O que trata
Dúvidas de matrícula e admissão, com visita no dia aberto marcada durante a chamada.
Respostas sobre horários e propinas, com base na oferta publicada.
Chamadas aos encarregados de educação no próprio dia em que o aluno tem falta.
Lembretes de datas de exames e de prazos de pagamento.
O que não faz
Negociar apoios financeiros ou um plano de pagamento. Essa conversa vai para uma pessoa.
Falar ao telefone das notas, do registo disciplinar ou do processo de um aluno sem verificar quem liga.
Inventar um curso, uma propina ou uma data que não estejam na oferta ou no calendário reais.
Substituir a secretaria em tudo o que fique fora de uma resposta definida e confirmada.
Antes da primeira chamada
O que precisamos da escola
O agente responde apenas com base no que lhe fornecer. Depois, passa por 1 000 a 10 000 conversas simuladas, criadas para a sua escola, antes da primeira chamada real.
A sua oferta e tabela de propinas
Os cursos, anos, propinas e datas que o agente pode indicar. Não diz nada para lá disso.
O seu calendário
Os dias abertos e as horas de visita que o agente pode marcar. Marca-os diretamente no seu calendário, durante a chamada.
As suas regras de passagem
Que perguntas vão para a secretaria de admissões, para os serviços financeiros ou para um professor, e se em direto ou como chamada de retorno.
Contactos e consentimento dos encarregados de educação
Quem pode ser contactado, em que número e em que idioma. 62 idiomas disponíveis, 10 em produção hoje; o seu é validado antes do arranque.
Em toda a plataforma DRING
A mesma qualidade em todas as chamadas
Números de todas as implementações da DRING, em todos os setores.
24/7na linha de admissões, noites incluídas
10K+minutos de conversa de agentes por diaem toda a plataforma
9países com operações da DRINGem toda a plataforma
1M+conversas com clientes até hojeem toda a plataforma
Dados dos alunos
Dados de alunos e famílias, limitados à tarefa
KVKK e RGPD
A KVKK é a lei turca de dados pessoais. Os dados de alunos e famílias seguem os prazos de conservação e eliminação definidos para a implementação, e não são guardados para lá do que o processo exige. Veja conservação e direitos.
Chamadas aos pais a horas razoáveis
As chamadas sobre faltas, exames e pagamentos só saem dentro das janelas de chamadas que definir, e saltam os números que estão em listas de não contactar. Ver o Reach.
Os assuntos privados vão para uma pessoa
Uma pergunta sobre apoios financeiros ou qualquer assunto sobre o processo de um aluno chega à sua equipa com o resumo da chamada anexado, para que a família não tenha de se repetir.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns
Por onde começamos?+
Por um dos agentes acima, normalmente o que hoje atenderia mais chamadas. Medimo-lo antes de acrescentar o seguinte, e o primeiro agente entra em produção numa semana.
O agente consegue responder a perguntas sobre os nossos cursos e propinas reais?+
Sim, com base na oferta e na tabela de propinas que lhe fornecer. Tudo o que for mais específico vai para a sua equipa.
Pode falar das notas ou do processo de um aluno?+
Só se definir como se verifica a identidade de quem liga. Sem essa regra, passa a chamada à sua equipa.
Um encarregado de educação pode falar com uma pessoa?+
Sim. É a escola que decide para onde vão as chamadas: em direto para a secretaria no horário de funcionamento, ou como pedido de chamada de retorno fora de horas.
Liga aos pais por causa das faltas?+
Sim. A chamada sai no mesmo dia em que o aluno tem falta, dentro do horário de chamadas que definir, e a resposta do encarregado de educação fica anotada para a secretaria.
Pode lembrar as famílias das datas de exames e dos prazos de pagamento?+
Sim. As chamadas de lembrete saem antes de cada data de exame ou prazo de propinas, a partir do calendário que lhe fornecer.
Fala os idiomas das nossas famílias?+
Responde no idioma com que quem liga começa a conversa, na mesma chamada, sem transferência. Os idiomas da sua escola são acordados na configuração acima e validados antes do arranque.