Seletor de canal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat do site, e-mail e SMS funcionam com um só cérebro. O cliente escolhe o canal, e o registo continua a ser um só.
Motor de chat
Um só cérebro, a escrever em vez de falar.
O agente que atende as suas chamadas leva a mesma memória e os mesmos limites para todos os canais escritos.
Um só cérebro
Não é um segundo sistema, é o mesmo
Um cliente escreve no WhatsApp e continua no widget do site no dia seguinte. O caso continua onde tinha ficado.
Uma pessoa reconhecida numa chamada é reconhecida numa mensagem. A defesa contra injeção de prompt, a verificação de factos e a ocultação de dados aplicam-se a uma resposta escrita tal como a uma resposta falada, sem um conjunto de regras mais leve. A conversa fecha com o mesmo registo estruturado de uma chamada: o resultado, um resumo e os campos que a sua equipa definiu.
WhatsAppOnde está a minha encomenda?
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Mudança de canalChat do site, mesmo caso
Chat do siteNa conta do site, por favor.
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Por dentro do motor
O que o Motor de chat faz de facto
Seis peças a trabalhar em cada conversa, seja qual for o canal onde começou.
Envio de modelos
Os modelos aprovados para WhatsApp e SMS são enviados por regra ou pelo agente, com as variáveis preenchidas a partir do registo.
Agente de chat
Um indicador de escrita dá ritmo a cada resposta. Um detetor de fim de mensagem espera que uma ideia enviada em várias mensagens esteja completa, e o idioma é detetado automaticamente.
Análise
A intenção, o sentimento e o resultado são analisados em cada conversa, no mesmo formato de uma chamada.
Ações
Uma marcação, o estado de uma encomenda, um link de pagamento, um ticket ou uma atualização no CRM podem acontecer dentro do próprio chat.
Passagem
Quando é preciso uma pessoa, um colega assume a conversa no Co-chat, com todo o contexto já lá.
Como funciona
Como uma mensagem se torna um resultado
Uma mensagem segue o mesmo percurso seja qual for o canal por onde chegou, desde a primeira linha escrita até ao registo final.
A mensagem chega
Entra por qualquer canal ligado, e o agente lê-a à luz da memória que uma chamada teria deixado.
A resposta respeita as políticas
Quando um canal exige um modelo aprovado, o agente envia esse modelo. Quando é permitido texto livre, escreve a resposta.
Os anexos são tratados
O agente lê texto e, quando o canal o permite, imagens e documentos, como a fotografia de um produto ou uma fatura. Cada um fica anexado ao caso.
Resultado registado, ou passagem
O caso fecha com um resultado estruturado, ou passa para uma pessoa no Co-chat com toda a conversa anexada.
Os seus sistemas são atualizados
O Connect sincroniza o contacto, a conversa e o resultado com o seu CRM, tal como faz com uma chamada.
Pacotes do Motor de chat
A mesma base, mais margem
O Motor de chat existe nos mesmos cinco pacotes da voz: Starter, Pro, Business, Scale e Enterprise.
O que aumenta com o pacote
- Volume escrito incluído e número de tipos de agente
- Emojis usados pela IA nas respostas do agente
- Nível de serviço, apoio e integrações com CRM de parceiros
- Uma ligação personalizada a uma API, CRM ou ferramenta, orçamentada à parte
Incluído em todos os pacotes
- Isolamento por cliente, limites para o LLM e bloqueio de spam
- Ações agênticas, testes automáticos e monitorização
- Relatórios e análise, registos e transcrições, a API da DRING
- Redundância com failover, sem tarifa de penalização no excedente e saldo não utilizado disponível até 2 meses
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Motor de chat.
O agente de chat partilha a memória com o agente de voz?+
Sim. Uma chamada e uma mensagem sobre o mesmo cliente partilham um caso e uma memória, por isso o agente já sabe o que foi dito no outro canal.
Em que canais responde o Motor de chat?+
Nos canais que o Co-chat liga: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat do site, e-mail e SMS. Ver os canais do Co-chat
Pode enviar ou receber imagens e documentos?+
Sim, quando o canal o permite. O agente pode enviar um documento, como uma fatura, e lê o que o cliente envia de volta, como a fotografia de um produto danificado. Ambos ficam anexados ao caso.
O que acontece quando o agente não consegue resolver algo?+
Passa a conversa a uma pessoa no Co-chat com todo o histórico anexado, e não só a última mensagem, para que o cliente não tenha de se repetir.
Uma conversa de chat é analisada da mesma forma que uma chamada?+
Sim. Fecha com o mesmo registo estruturado de uma chamada: o resultado, um resumo e os campos que a sua equipa acordou para o processo, escritos no seu CRM. Onde usar o Score, a conversa recebe as mesmas pontuações que uma chamada receberia.
Veja o Motor de chat nos seus próprios canais
Comece pelo canal escrito que mais ocupa a sua equipa. Envie o formulário e a DRING liga-lhe em dois minutos, diz que é uma IA e pergunta pelo seu processo.