Respostas prontas
Guarde as respostas que a sua equipa escreve mais vezes e envie-as sem as voltar a escrever. A IA usa a mesma biblioteca.
Co-chat
Equipa e IA na mesma caixa de entrada
Todos os canais escritos chegam a uma só fila. A IA responde primeiro e um colega entra quando importa.
A caixa de entrada
Uma caixa, todos os canais, uma só passagem.
Uma lista de conversas, o histórico completo e o cliente ao lado. O mesmo ecrã, seja qual for o canal de onde veio a mensagem.
Onde fica o Co-chat. O motor de chat é a IA que escreve. O Co-chat é a caixa de entrada onde ela escreve, partilhada com a sua equipa. O Co-Desk, em breve, é um quadro à parte para o trabalho que uma conversa deixa pendente.
IA primeiro, pessoas quando importa
O agente de IA abre a conversa.
Lê a mensagem, verifica o que sabe e responde nos canais que autorizar.
- Responde diretamente ou prepara uma resposta para um colega rever, conforme o canal e o tipo de conversa
- Passa a conversa inteira, não apenas a última mensagem, para que o cliente não tenha de se repetir
- Notas privadas entre colegas, que o cliente nunca vê
- Regras de atribuição enviam cada nova conversa automaticamente para a pessoa ou equipa certa
- Lembretes assinalam as conversas que esperam há demasiado tempo por resposta
ClienteOlá, a minha encomenda chegou sem o cabo do carregador.
Agente de IAPeço desculpa pelo incómodo. Estou a ver a sua encomenda e já estou a tratar do envio de um cabo novo. Segue hoje.
Nota privadaSegundo caso de acessório em falta neste lote. Assinalado para verificação do fornecedor.
EtiquetaSubstituição · Falha do fornecedor
PassagemAtribuída ao Apoio ao cliente, com a conversa completa
À volta da conversa
O que uma caixa partilhada tem de ter.
Responder é a parte fácil. O que decide se uma equipa consegue trabalhar numa só caixa de entrada é tudo o resto.
Gestor de campanhas
Envie uma mensagem aprovada a um segmento e trate todas as respostas na mesma caixa de onde ela saiu.
Notas, categorias e etiquetas
Uma nota privada para os colegas, uma categoria para encaminhar, uma etiqueta para filtrar e fazer relatórios mais tarde.
Fusão de contactos
A mesma pessoa em dois canais passa a ser um só contacto, com um histórico único em vez de duas meias histórias.
Pesquisa e histórico do cliente
Encontre uma frase de há meses e abra todas as conversas anteriores desse cliente com a sua empresa.
Adiar e lembretes
Ponha uma conversa de lado até à data em que importa, e ela volta nesse dia à pessoa certa.
Canais
Todos os canais escritos, um só ecrã.
Os clientes não pensam no canal que usaram. A sua equipa recebe sempre uma única fila, e o motor de chat responde em todos os canais aqui indicados.
Documentos e mensagens de voz também seguem na conversa, por isso uma fatura ou uma explicação falada fica junto da conversa, em vez de passar para outra ferramenta.
Pacotes CoWork
Igual na base, maior à medida que cresce.
O Co-chat é vendido como CoWork, uma família de três pacotes: Starter, Business e Enterprise. A base é idêntica nos três.
- Motor de chat incluído, para que o agente de IA trabalhe na caixa de entrada desde o primeiro dia
- Acesso web e móvel, para que uma passagem não fique à espera de alguém chegar à secretária
- O módulo de mensagens onde a sua equipa trabalha, lado a lado com a IA
- Fusão e gestão de contactos em todos os canais
- Pesquisa avançada e histórico completo do cliente em cada conversa
- Envie um documento e deixe a IA ler o que voltar
- Notas privadas, categorias e etiquetas em cada conversa
- Modelos de mensagem da Meta, prontos a enviar dentro das regras do canal
- Adiar e lembretes, para que nenhuma conversa saia da fila sem ninguém dar por isso
- Redundância e failover na própria caixa de entrada
O que cresce com o pacote: o número de pessoas e de números ligados. A gestão personalizada do painel, as respostas prontas, o gestor de campanhas, as ligações a redes sociais, o envio de mensagens de voz, os componentes web, o nível de serviço e o apoio também dependem do pacote. Como funcionam os pacotes DRING
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Co-chat.
O agente responde automaticamente ou uma pessoa aprova primeiro?+
As duas coisas. O agente pode enviar a resposta diretamente nos canais e tipos de conversa que autorizar, ou preparar uma resposta para um colega rever e enviar. A regra define-se por canal ou por tipo de conversa.
O que vê um colega quando uma conversa lhe é passada?+
A conversa completa: o que o cliente perguntou, o que o agente já disse ou tentou e as notas privadas que outro colega tenha deixado. O cliente não tem de recomeçar.
Em que é que o Co-chat é diferente do motor de chat?+
O motor de chat é a IA que escreve as respostas. O Co-chat é a caixa de entrada partilhada onde essas respostas ficam ao lado das da sua equipa, com os modelos, as campanhas, as notas, as etiquetas, a pesquisa e os lembretes de que as pessoas precisam para trabalhar em conjunto. Todos os pacotes CoWork incluem o motor de chat.
O Co-chat substitui o nosso CRM?+
Não. O Co-chat é a camada de conversa. As fichas de contacto e os resultados são sincronizados com o seu CRM através do Connect, e o CRM continua a ser o sistema de referência.
Veja o Co-chat nos seus canais.
Diga-nos que canais a sua empresa usa e quem os atende hoje. Envie o formulário e a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se como IA e pergunta pelo seu processo.