Deixe um processo e o seu número. A IA identifica-se, faz algumas perguntas objetivas e prepara um resumo estruturado.
A conversão de fala em texto em streaming, o cérebro do agente, a gestão de turnos e a conversão de texto em fala funcionam como um só processo por trás de cada chamada, testado e com componentes substituíveis sem tornar a conversa mais lenta.
Os canais chegam pela esquerda, o núcleo de voz responde ao centro com a memória e as ferramentas ao lado, e o resultado sai pela direita. Todo o percurso é testado e monitorizado, versão após versão.
Cada turno de quem liga passa por cinco etapas, da linha até à resposta. Duas garantias mantêm-se em todas elas.
SIP, PBX virtual e rotas de telefonia ligadas levam a chamada até ao núcleo, e as regras de chamadas de saída aplicam-se antes de qualquer número ser marcado.
Ver a telefonia em detalheA chamada é transcrita em tempo real e depois corrigida e normalizada antes de o agente raciocinar, para que um sotaque, uma interrupção ou uma pausa a meio da frase não distorçam o que foi dito.
Lê a intenção com memória dos turnos anteriores e de outros canais, verifica as salvaguardas e a política antes de falar ou agir, e usa as ferramentas de que precisa a meio da chamada.
Um modelo dedicado gere a interrupção (barge-in), para que quem liga possa cortar a palavra a meio de uma frase, e a deteção de fim de turno, para que o agente não fale por cima de uma pausa nem fique calado quando a resposta já terminou.
Cada marca escolhe uma voz da biblioteca selecionada, com uma persona para o ritmo, a formalidade e o tom, correção de sotaque e um dicionário de pronúncia para nomes, locais e termos de produto.
Em cada turno
Quando uma ferramenta ou um modelo demora mais, uma expressão de preenchimento curta e natural, do conjunto aprovado pela DRING, mantém o turno a andar.
Os modelos de fala, de linguagem e de voz são escolhidos por agente e por língua, e um processo pode passar para outro modelo sem mudar de plataforma.
Sim. Uma chamada e uma mensagem sobre o mesmo cliente partilham um único caso e uma única memória, e a defesa de prompts, a verificação de factos e a ocultação de dados funcionam da mesma forma nos dois.
Uma expressão de preenchimento curta e natural, do conjunto aprovado pela DRING, mantém o turno a andar enquanto a resposta termina por trás, nunca num pedido de desculpa, num número ou na despedida.
Sim. Os fornecedores de fala para texto, de linguagem e de texto para fala podem ser trocados por agente e por língua, e um processo pode passar para outro modelo sem mudar de plataforma.
Isso fica a cargo de um modelo dedicado à gestão de turnos: a interrupção (barge-in) permite a quem liga cortar a palavra a meio de uma frase, e a deteção de fim de turno diz ao agente quando a pessoa acabou mesmo de falar, para que não fale por cima de uma pausa nem fique à espera quando a resposta já terminou.
De uma biblioteca selecionada, escolhidas por marca e por língua, com uma persona definida para o ritmo, a formalidade e o tom, correção de sotaque aplicada à voz e um dicionário de pronúncia para nomes, locais e termos de produto.
Envie o seu contexto com consentimento e a DRING liga-lhe, identifica-se e avalia consigo como o núcleo de voz trataria a sua linha mais movimentada.