Laat één workflow en uw nummer achter. De AI maakt zich bekend, stelt een paar gerichte vragen en maakt een gestructureerde briefing.
Streaming spraakherkenning, een agentbrein, beurtwisseling en spraaksynthese draaien als één pipeline achter elk gesprek, getest en verwisselbaar zonder het gesprek te vertragen.
Links komen de kanalen binnen, in het midden antwoordt de Speech Core met geheugen en tools binnen handbereik, en rechts gaat de uitkomst naar buiten. Het hele pad wordt release na release getest en bewaakt.
Bekijk hoe een release getest wordt voordat die dit pad volgt
Elke beurt van de beller gaat door vijf stappen, van de lijn tot het antwoord. Twee garanties gelden voor alle vijf.
SIP, een virtuele centrale en gekoppelde telefonieroutes brengen het gesprek naar de kern, en voor uitgaande gesprekken gelden de belregels voordat een nummer wordt gekozen.
Bekijk telefonie in detailHet gesprek wordt realtime getranscribeerd en daarna gecorrigeerd en genormaliseerd voordat de agent gaat redeneren, zodat een accent, een onderbreking of een pauze midden in een zin niet vertekent wat er gezegd is.
De agent leest de intentie, met het geheugen van eerdere beurten en andere kanalen, toetst vangrails en beleid voordat die spreekt of handelt, en gebruikt tijdens het gesprek de tools die nodig zijn.
Een apart model regelt het onderbreken (barge-in), zodat de beller midden in een zin kan inbreken, en het herkennen van het einde van een beurt, zodat de agent niet door een pauze heen praat of blijft wachten na een afgerond antwoord.
Elk merk kiest een zorgvuldig geselecteerde stem uit de bibliotheek, met een persona voor tempo, formaliteit en toon, accentcorrectie en een uitspraakwoordenboek voor namen, plaatsen en producttermen.
Bij elke beurt
Duurt een tool of model langer, dan houdt een kort, natuurlijk tussenzinnetje uit de goedgekeurde set van DRING de beurt gaande.
Spraak-, taal- en stemmodellen worden per agent en per taal gekozen, en een workflow kan naar een ander model worden geleid zonder over te stappen op een ander platform.
Ja. Een gesprek en een bericht over dezelfde klant delen één dossier en één geheugen, en promptbeveiliging, feitencontrole en het maskeren van gegevens werken bij allebei op dezelfde manier.
Een kort, natuurlijk tussenzinnetje uit de goedgekeurde set van DRING houdt de beurt gaande terwijl het antwoord op de achtergrond wordt afgerond, nooit in een excuus, een getal of de afsluiting.
Ja. De leveranciers voor spraakherkenning, taalmodel en spraaksynthese zijn elk per agent en per taal te wisselen, en een workflow kan naar een ander model worden geleid zonder over te stappen op een ander platform.
Een apart model voor beurtwisseling regelt dat: met barge-in kan een beller midden in een zin onderbreken, en de herkenning van het einde van een beurt vertelt de agent wanneer de beller echt klaar is, zodat de agent niet door een pauze heen praat of blijft wachten na een afgerond antwoord.
Uit een zorgvuldig samengestelde bibliotheek, gekozen per merk en per taal, met een persona voor tempo, formaliteit en toon, accentcorrectie op de stem en een uitspraakwoordenboek voor namen, plaatsen en producttermen.
Deel uw context met toestemming en DRING belt u, stelt zich voor en bekijkt hoe de Speech Core uw drukste lijn zou afhandelen.