Getest als software
Elke agent doorloopt workflowsimulaties, beoordelingscriteria en regressiechecks vóór een gecontroleerde release in productie.
Technologie
De voice-AI-stack voor productie
Elke DRING-agent draait op één stack: speech-to-speech-kern, infrastructuur, telefonie, tools en uitkomsten na het gesprek, beheerd en getest voor de implementatie die we met u afspreken.
Stuur het proces in dat u wilt verbeteren en hoor in het terugbelgesprek hoe DRING uw behoefte in kaart brengt.
De stack
Eén stack, één verantwoordelijk team
De speech-to-speech-kern, infrastructuur, telefonie, beveiliging, kwaliteitstests en datamaskering bouwen, beheren en testen we als één systeem. Niet aan elkaar geknoopt uit losse leveranciers.
Speech-to-speech-kern
Streaming spraak-naar-tekst, het agentbrein, beurtwisseling, tekst-naar-spraak, een geheugenservice, een toolservice en een beslisengine, per agent verbonden tot één pipeline.
Infrastructuur
Infrastructuur met routering, monitoring en failover, ingericht voor het operationele model dat met uw team is afgesproken.
Telefonie
SIP, virtuele centrale en gekoppelde telefonieroutes, met regels voor uitgaand bellen die al gelden voordat een nummer wordt gekozen.
Beveiliging
Zes geteste standaarden, van promptbeveiliging tot dataresidentie, gekoppeld aan de implementatie en niet gepresenteerd als certificering.
Kwaliteit en testen
Workflowsimulaties, beoordelingscriteria en regressiechecks vóór een gecontroleerde lancering, met het reviewbewijs bewaard bij de release van de agent.
Voice Anonymizer
Persoonsgegevens gemaskeerd bij de bron, nog voordat een opname of transcript wordt opgeslagen, en stemmen onherkenbaar gemaakt voor QA- en evaluatiesets.
Gesprekspad
Hoe een gesprek door de stack loopt
DRING is geen schil om het voiceplatform van een ander: het hele pad van SIP-trunk tot spraak is van ons. Zo kunnen we bij elke stap ingrijpen en stemmen anonimiseren voor de privacywetgeving.
Een gesprek komt binnen via een gekoppelde provider, uw eigen centrale of een berichtenkanaal, volgt de route van de implementatie en wordt aangenomen door de agent. Wat de agent besluit, komt als uitkomst in uw systemen terecht. Verslechtert een onderdeel van de dienst, dan staat het afgesproken failoverpad klaar.
Principes
Drie regels die de stack nooit breekt
De lagen veranderen naarmate het platform groeit. Deze regels niet.
Beheerd, niet afgeleverd
DRING beheert de lijn van begin tot eind: monitoring, gefaseerde uitrol en een vast incidentdraaiboek horen bij elke agent. Er wordt dus niets overgedragen en daarna vergeten.
Uitwisselbare modellen, vaste regio
Spraak-, taal- en stemmodellen kiezen we per agent, en we wisselen ze zonder herbouw. De routering van de implementatie volgt de configuratie die voor uw operatie is afgesproken.
Altijd actueel
Altijd de nieuwste en beste diensten
Spraak-, taal- en stemdiensten beoordelen we op een vast ritme. Ze worden niet één keer gekozen en daarna met rust gelaten. Komt er voor een taal of workflow een sterkere optie beschikbaar, dan toetsen we die aan wat er nu draait, voordat er iets verandert in een live gesprek.
Een kandidaat vervangt de huidige dienst pas als die dezelfde regressietestset doorstaat die de rest van de stack vóór elke release doorloopt. In de pipeline voor kwaliteit en testen leest u hoe die testset werkt.
Wat vaststaat, release na release
- Diensten voor spraak-naar-tekst, taal en tekst-naar-spraak worden op een vast ritme gecontroleerd, niet bij de lancering vastgezet
- Per taal en per workflow kiezen we de beste beschikbare dienst, in plaats van één standaard voor alles
- Een kandidaat moet de volledige regressietestset doorstaan voordat die de dienst in productie kan vervangen
- Een overstap gaat in gecontroleerde fases live, met de vorige dienst achter de hand om terug te schakelen
Kwaliteit van de spraakpipeline
Wat er met spraak gebeurt, heen en terug
Stemkwaliteit is niet één instelling. Het is een reeks correcties en controles bij elk gesprek, vanaf het moment dat de audio binnenkomt tot het moment dat de agent antwoordt.
Kwaliteit van tekst-naar-spraak
De stem die de beller hoort, is gekozen op natuurlijkheid en verstaanbaarheid voor die taal en workflow. Er draait geen generieke standaardstem.
Correctie van uitspraak en accent
Namen, plaatsen en producttermen krijgen uitspraakcorrecties, zodat de agent ze uitspreekt zoals het bedrijf dat doet. Ook op de stem zelf passen we accentcorrectie toe.
Foutcorrectie en normalisatie van spraak-naar-tekst
Wat de beller zegt, wordt genormaliseerd voordat de agent erover redeneert. Een dubbelzinnige lezing, een weggevallen ontkenning, een getal of een naam: de agent checkt het bij de beller, in plaats van iets aan te nemen.
Beurtwisseling
Met barge-in kan een beller de agent midden in een zin onderbreken. Detectie van het einde van een beurt vertelt de agent wanneer de beller echt klaar is. Zo praat de agent niet door een pauze heen en blijft die niet wachten na een afgerond antwoord.
Veerkracht
Wat er gebeurt als er iets misgaat
Een telefoongesprek heeft meer bewegende delen dan een chatbericht. De stack vangt de gewone storingen op zonder dat de beller het merkt, en faalt veilig waar dat niet lukt.
| Gebeurtenis | Wat de beller hoort | Wat het systeem doet |
|---|---|---|
| Een API of het taalmodel reageert trager dan normaal | Een kort, natuurlijk tussenzinnetje uit de goedgekeurde set van DRING, nooit in een excuus, een getal of de afsluiting | De agent houdt het gesprek gaande terwijl het antwoord op de achtergrond wordt afgerond |
| Een aanbieder van een taalmodel heeft een storing | Geen merkbaar verschil in het gesprek | Het gesprek kan overschakelen naar een werkende aanbieder, als failover voor die agent is ingesteld |
| Een telefoniepad verslechtert | Geen merkbaar verschil bij een nieuw gesprek | Verkeer kan automatisch naar het reservepad. Zie infrastructuurregio's |
| Een gesprek valt stil, blijft in een lus hangen of eindigt abnormaal | Niets meer, het gesprek is al beëindigd | Het gesprek wordt gemarkeerd voor review, in plaats van te wachten tot iemand het patroon opmerkt |
Lijsthygiëne en waarschuwingen
Schone lijsten erin, bewaakte gesprekken eruit
Kwaliteit bij uitgaand bellen begint voordat een nummer wordt gekozen en loopt door zolang een gesprek live is.
Voordat een nummer wordt gekozen
- Telefoonnummers krijgen één consistent formaat voordat een lijst wordt afgewerkt
- Standaard draait een controle op dubbele gesprekken, zodat hetzelfde contact niet twee keer tegelijk in de wachtrij staat
- Een verzoek om niet meer gebeld te worden stopt verder uitgaand contact met dat nummer
- Belvensters, aantallen belpogingen en daglimieten worden vóór het bellen afgedwongen, niet achteraf
Zodra een gesprek live is
- Mislukte gesprekken, stille lijnen en abrupt beëindigde gesprekken worden automatisch gemarkeerd voor review
- De scores van een live agent worden continu gevolgd, en afwijking buiten de verwachte bandbreedte geeft een alert
- Alerts gaan naar het verantwoordelijke team, nog voordat een klant het patroon hoeft aan te wijzen
- Een gemarkeerd gesprek en een afwijkingsalert komen in dezelfde reviewwachtrij, niet in een apart dashboard waar niemand naar kijkt
Op de kwaliteitspagina leest u hoe live scoren werkt.
Veelgestelde vragen
Vragen over de technologie
Moeten we elke laag begrijpen voordat we beginnen?+
Nee. De onboarding doet het team van DRING. De stack werkt hetzelfde, hoe diep u ook in de details wilt duiken.
Kunnen we één onderdeel van de stack vervangen, zoals de telefoonlijnen?+
Ja. Telefonie kan draaien op uw bestaande telefooncentrale of op de lijnen van DRING, en spraak-, taal- en stemmodellen zijn per agent uitwisselbaar, los van al het andere. Bekijk telefonie in detail.
Waar vind ik de details over beveiliging en compliance?+
Op de beveiligingspagina: zes geteste standaarden, hoe elk ervan wordt gecontroleerd, en de details per workflow over promptbeveiliging en bewaartermijnen. Lees de pagina als productcontext, niet als certificering.
Wat hoort de beller als een antwoord traag is?+
Een kort, natuurlijk tussenzinnetje uit de goedgekeurde set van DRING, spaarzaam gebruikt en nooit in een excuus, een getal of de afsluiting. In de tabel over veerkracht hierboven staat alles wat er gebeurt als er iets misgaat.
Hoe blijven uitgaande lijsten schoon?+
Nummers worden genormaliseerd voordat een lijst wordt afgewerkt, standaard draait een controle op dubbele gesprekken, en een verzoek om niet meer gebeld te worden stopt verder uitgaand contact met dat nummer. Zie lijsthygiëne en waarschuwingen.
De stack op uw eigen gespreksflow
Geef uw context en toestemming door voor een terugbelgesprek. DRING belt binnen twee minuten, stelt zich voor en brengt in kaart hoe de stack uw drukste lijn zou afhandelen.