Testé comme un logiciel
Chaque agent passe par des simulations de parcours, des critères d'évaluation et des tests de non-régression avant une mise en production maîtrisée.
Technologie
La technologie d'IA vocale en production
Chaque agent DRING repose sur une seule pile technique : cœur voix à voix, infrastructure, téléphonie, outils et résultats post-appel, exploités et testés selon le déploiement convenu avec vous.
Décrivez le processus que vous voulez améliorer et écoutez DRING qualifier votre besoin dans le parcours de rappel.
La pile technique
Une seule pile, une seule équipe responsable
Le cœur voix à voix, l'infrastructure, la téléphonie, la sécurité, les tests qualité et le masquage des données sont conçus, exploités et testés comme un seul système, et non assemblés à partir de fournisseurs distincts.
Cœur voix à voix
Reconnaissance vocale en streaming, cerveau de l'agent, gestion des tours de parole, synthèse vocale, service de mémoire, service d'outils et moteur de décision, reliés en une seule chaîne par agent.
Infrastructure
Une infrastructure de déploiement dont le routage, la supervision et la bascule sont configurés selon le modèle d'exploitation convenu avec votre équipe.
Téléphonie
SIP, PBX virtuel et routes téléphoniques connectées, avec des règles d'appel sortant appliquées avant de composer le moindre numéro.
Sécurité
Six standards testés, de la défense contre l'injection de prompt à la localisation des données, appliqués au déploiement plutôt que présentés comme une certification.
Qualité et tests
Simulations de parcours, critères d'évaluation et tests de non-régression avant un lancement maîtrisé, avec les preuves de revue conservées pour chaque version de l'agent.
Voice Anonymizer
Les données personnelles sont masquées à la source, avant tout stockage d'un enregistrement ou d'une transcription, et les voix sont désidentifiées pour les jeux de contrôle qualité et d'évaluation.
Parcours de l'appel
Le trajet d'un appel dans la pile
DRING n'est pas une surcouche posée sur la plateforme vocale d'un autre : nous maîtrisons tout le chemin, du trunk SIP jusqu'à la voix. Nous pouvons donc intervenir à chaque étape et anonymiser la voix pour respecter la réglementation sur la vie privée.
Un appel arrive par un opérateur connecté, par votre propre standard ou par un canal de messagerie, suit la route de déploiement et l'agent y répond. Ce que l'agent décide ressort sous forme de résultat dans vos systèmes, avec la bascule convenue disponible si un composant du service se dégrade.
Principes
Trois règles que la pile ne transgresse jamais
Les couches évoluent avec la plateforme. Ces règles, non.
Exploité, pas seulement livré
DRING exploite la ligne de bout en bout : supervision, déploiements progressifs et procédure d'incident formalisée accompagnent chaque agent. Rien n'est livré puis oublié.
Modèles interchangeables, région fixée
Les modèles de reconnaissance vocale, de langage et de voix sont choisis pour chaque agent et remplacés sans reconstruction. Le routage du déploiement suit la configuration convenue pour votre exploitation.
Toujours à jour
Toujours les services les plus récents et les plus performants
Les services de reconnaissance vocale, de langage et de voix sont réévalués régulièrement, et non choisis une fois pour toutes. Quand une option plus performante apparaît pour une langue ou un parcours, elle est comparée à ce qui tourne déjà avant que quoi que ce soit ne change sur un appel en cours.
Un service candidat ne remplace l'actuel qu'après avoir passé la même batterie de non-régression que le reste de la pile avant chaque version. Consultez la chaîne qualité et tests pour voir comment elle fonctionne.
Ce qui ne change pas, version après version
- Les services de reconnaissance vocale, de langage et de synthèse vocale sont contrôlés régulièrement, et non figés au lancement
- Le service le plus performant disponible est retenu pour chaque langue et chaque parcours, et non appliqué partout par défaut
- Un service candidat doit passer toute la batterie de non-régression avant de remplacer celui en production
- Un changement est déployé par étapes maîtrisées, avec le service précédent conservé pour un retour arrière
Qualité de la chaîne vocale
Ce qui arrive à la parole, dans les deux sens
La qualité vocale n'est pas un simple réglage. C'est une suite de corrections et de contrôles appliqués à chaque appel, de l'arrivée de l'audio jusqu'à la réponse de l'agent.
Qualité de la synthèse vocale
La voix qui répond à l'appelant est choisie pour son naturel et sa clarté dans cette langue et pour ce parcours, pas laissée sur un réglage générique.
Correction de la prononciation et de l'accent
Les noms, lieux et termes produits sont assortis de corrections de prononciation pour que l'agent les dise comme l'entreprise les dit, et une correction d'accent est appliquée à la voix elle-même.
Correction et normalisation de la reconnaissance vocale
Ce que dit l'appelant est normalisé avant que l'agent ne raisonne dessus. Une transcription ambiguë, une négation perdue, un chiffre, un nom : l'agent le fait confirmer à l'appelant plutôt que de le supposer.
Gestion des tours de parole
L'appelant peut interrompre l'agent en pleine phrase, et la détection de fin de tour indique à l'agent quand l'appelant a vraiment terminé : il ne parle pas par-dessus un silence et n'attend pas inutilement après une réponse complète.
Résilience
Ce qui se passe en cas d'imprévu
Un appel vocal comporte plus de maillons qu'un message écrit. La pile est conçue pour absorber les défaillances ordinaires sans que l'appelant ne s'en aperçoive, et pour échouer en sécurité quand ce n'est pas possible.
| Événement | Ce qu'entend l'appelant | Ce que fait le système |
|---|---|---|
| Une API ou le modèle de langage met plus de temps que d'habitude à répondre | Une courte interjection naturelle issue de la liste validée par DRING, jamais dans une excuse, un chiffre ou la conclusion | L'agent maintient le fil de l'échange pendant que la réponse se termine en arrière-plan |
| Un fournisseur de modèle de langage rencontre un problème | Aucun changement perceptible dans la conversation | L'appel peut basculer vers un fournisseur opérationnel, si la bascule est configurée pour cet agent |
| Une route téléphonique se dégrade | Aucun changement perceptible sur un nouvel appel | Le trafic peut basculer automatiquement vers la route de secours ; voir les régions d'infrastructure |
| Un appel devient silencieux, tourne en boucle ou se termine anormalement | Rien de plus, l'appel est déjà terminé | L'appel est signalé pour revue, sans attendre que quelqu'un remarque le problème |
Qualité des listes et alertes
Des listes propres en entrée, des appels surveillés en sortie
La qualité des appels sortants commence avant de composer un numéro et se poursuit tant que l'appel est en cours.
Avant de composer un numéro
- Les numéros de téléphone sont normalisés dans un format homogène avant le traitement d'une liste
- Un contrôle des doublons est actif par défaut, pour qu'un même contact ne soit pas mis deux fois en file au même moment
- Une demande d'opposition met fin à tout nouvel appel sortant vers ce numéro
- Plages d'appel, nombre de tentatives et plafonds journaliers sont appliqués avant de composer, pas après
Une fois l'appel en cours
- Appels échoués, lignes silencieuses et raccrochages brusques sont automatiquement signalés pour revue
- Les scores d'un agent en service sont suivis en continu, et toute dérive hors de la plage attendue déclenche une alerte
- Les alertes sont transmises à l'équipe responsable avant qu'un client n'ait à signaler le problème
- Un appel signalé et une alerte de dérive arrivent dans la même file de revue, pas dans un tableau de bord à part que personne ne consulte
Consultez la page qualité pour voir comment fonctionne l'évaluation en direct.
FAQ
Questions sur la technologie
Faut-il comprendre chaque couche avant de commencer ?+
Non. La mise en place est assurée par l'équipe DRING. La pile fonctionne de la même façon, quel que soit le niveau de détail qui vous intéresse.
Peut-on remplacer un élément de la pile, comme les lignes téléphoniques ?+
Oui. La téléphonie peut passer par votre PBX existant ou par les lignes DRING, et les modèles de reconnaissance vocale, de langage et de voix sont interchangeables pour chaque agent, indépendamment du reste. Voir la téléphonie en détail.
Où trouver le détail sécurité et conformité ?+
Sur la page sécurité : six standards testés, la manière dont chacun est contrôlé, et le détail propre à chaque parcours sur la défense contre l'injection de prompt et la conservation des données. Cette page décrit le produit, elle ne vaut pas certification.
Qu'entend l'appelant si une réponse tarde ?+
Une courte interjection naturelle issue de la liste validée par DRING, utilisée avec parcimonie et jamais dans une excuse, un chiffre ou la conclusion. Le tableau de résilience ci-dessus détaille ce qui se passe en cas d'imprévu.
Comment les listes d'appels sortants restent-elles propres ?+
Les numéros sont normalisés avant le traitement d'une liste, un contrôle des doublons est actif par défaut, et une demande d'opposition met fin à tout nouvel appel sortant vers ce numéro. Voir qualité des listes et alertes.
Voyez la pile à l'œuvre sur votre propre parcours d'appel
Décrivez votre contexte et donnez votre accord pour un rappel. DRING vous rappelle en deux minutes, se présente et évalue avec vous comment la pile traiterait votre ligne la plus chargée.