Rappel de rendez-vous
Confirme ou reporte un rendez-vous avant que le client ne le manque.
Notifications et rappels · Notif
Des notifications et des rappels confirmés
Quand votre système déclenche un événement, Notif envoie aussitôt le message sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail. Si le message reste non lu ou sans réponse, un agent IA appelle pour le confirmer.
Envoyé à la seconde où l'événement survient.
WhatsApp, SMS ou e-mail, selon le type d'événement.
Non lu ou sans réponse ? Un agent appelle.
L'appel sait déjà ce que disait le message.
Le message d'abord, l'appel ensuite
Un appel n'a lieu que si le message n'a pas suffi.
Un message est plus rapide et moins coûteux qu'un appel : Notif l'envoie donc en premier. L'événement ne devient un appel que si le message n'a pas été lu, ou a été lu sans réponse alors qu'une réponse était attendue.
- Le message porte le même contexte d'événement que celui utilisé par l'agent pendant l'appel
- Une lecture ou une réponse clôt la notification, et aucun appel n'est passé
- Le délai avant l'appel se règle par type d'événement, il n'est pas le même pour tous
ÉvénementCommande expédiée
WhatsAppVotre commande n° 48213 a été expédiée, livraison prévue mercredi.
StatutDistribué, non lu
Délai d'attenteÉcoulé, appel en cours
Agent IABonjour, je suis un assistant IA et je vous appelle au sujet de votre commande n° 48213. Elle a été expédiée aujourd'hui, et vous devriez la recevoir mercredi.
ClientAh, j'avais pas vu le message. Merci beaucoup.
RésultatDistribué et confirmé
Comment un événement devient un résultat confirmé
Cinq étapes, et l'appel n'est que la quatrième.
L'appel est l'exception, pas la règle. Une lecture ou une réponse à l'étape trois met fin à la notification.
- Événement
Votre système le déclenche
La même interface de déclenchement que Connect expose déjà lance la notification, avec le contexte de l'événement.
- Message
Envoyé aussitôt
WhatsApp, SMS ou e-mail, selon ce que prévoit le type d'événement, rédigé avec votre ton, sans file d'attente.
- Lu ou répondu
Clôture propre
Un accusé de lecture, ou une réponse quand elle était attendue, met fin à la notification, sans rien d'autre à faire.
- Appel
Un agent IA appelle
Si le délai d'attente s'écoule sans lecture ni réponse, un appel part par le même déclencheur que tout appel DRING.
- Résultat
Inscrit dans le CRM
Distribué, lu, répondu, ou appelé et confirmé. Le résultat arrive dans votre CRM comme n'importe quel autre résultat d'appel.
Où Notif intervient
Des événements qui méritent un accusé de lecture.
Tout événement pour lequel un message seul ne vous dit pas que le client est au courant. Les rappels de rendez-vous et de paiement passent par ici.
Rappel de paiement
Fait suivre un message d'échéance non lu d'un appel qui explique les options.
Commande expédiée
Confirme le créneau de livraison quand l'avis d'expédition reste non lu.
Livreur en approche
Vérifie qu'il y a quelqu'un pour réceptionner quand le message d'arrivée reste sans réponse.
Document manquant
Précise exactement ce qui manque quand la demande n'a pas été ouverte.
De retour en stock
Confirme la commande quand une alerte de liste d'attente reste sans réponse.
Remboursement effectué
Confirme le montant et le délai quand le message de confirmation n'est pas lu.
Réservation confirmée
Vérifie les détails quand la confirmation d'une nouvelle réservation reste non lue.
Quel produit fait quoi
Notif, à côté des workflows post-appel et de Reach.
Les trois peuvent aboutir à un appel. Ce qui les déclenche, et ce qui se passe avant l'appel, diffère.
| Question | Notif | Workflows post-appel | Reach |
|---|---|---|---|
| Déclencheur | Un événement dans votre système : une date de rappel, une commande expédiée, une échéance de paiement | Un appel terminé et son résultat | Une liste de contacts chargée dans une campagne |
| Premier geste | Un message sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail | L'étape que votre règle prévoit pour ce résultat : mise à jour du CRM, ticket, webhook, alerte à l'équipe ou message | Un appel, dans la plage que vous fixez |
| Quand l'appel a lieu | Uniquement si le message reste non lu ou sans réponse | Quand votre règle pour ce résultat programme un appel de suivi | À la première tentative et à chaque relance |
| Ce qu'il inscrit dans vos outils | Distribué, lu, répondu, ou appelé et confirmé | L'étape réalisée et son résultat, sur la fiche de l'appel | Le résultat de chaque tentative et le résultat final |
L'appel de Notif part par le même déclencheur que le service de lancement d'appel de Connect, et son résultat est enregistré comme celui de tout autre appel, là où les workflows post-appel peuvent le reprendre. Il ne remplace ni l'un ni l'autre.
Périmètre
Ce que Notif fait.
- Envoie un message déclenché par événement dès que votre système le lance
- Gère les rappels de rendez-vous et de paiement. Chez DRING, ils relèvent de Notif, pas de Reach
- Attend le délai que vous fixez, puis appelle si le message n'a pas suffi
- Transmet le contexte de l'événement du message à l'appel : le client n'a pas à tout reprendre
- Inscrit l'un des quatre résultats : distribué, lu, répondu, ou appelé et confirmé
Ce que Notif ne fait pas. Il ne traite pas une liste de contacts selon un calendrier : c'est le rôle de Reach. Il ne décide pas de l'étape suivante après un appel terminé : ce sont les workflows post-appel qui s'en chargent. Il ne mène pas de conversation de support dans les deux sens : cela se passe dans Co-chat. La mission de Notif s'arrête quand l'événement est confirmé, par une lecture, une réponse ou un appel.
Les règles que vous fixez
Votre événement, votre seuil.
Notif ne décide pas seul quand un message ne suffit pas. Votre équipe fixe chacune des règles ci-dessous avant la mise en service d'un type d'événement.
Délai d'attente
Combien de temps attendre après le message avant d'appeler, réglé par type d'événement.
Ce qui déclenche l'appel
Non lu à l'issue du délai, ou lu sans réponse quand une réponse était attendue. Chaque cas peut avoir sa propre règle.
Heures de repos et consentement
L'appel respecte les mêmes plages d'appel, indicateurs d'opposition et règles de consentement que tout autre appel DRING.
FAQ
Questions sur Notif.
Chaque notification se termine-t-elle par un appel ?+
Non. Un appel n'a lieu que si le message n'est pas lu ou reste sans réponse pendant le délai d'attente fixé pour ce type d'événement.
Quel canal Notif utilise-t-il en premier ?+
WhatsApp, SMS ou e-mail, selon le type d'événement. L'appel vocal vient ensuite, uniquement quand le message n'a pas suffi.
Les rappels de rendez-vous et de paiement doivent-ils passer par Notif ou par Reach ?+
Par Notif. Un rappel part d'une date dans votre système : Notif envoie d'abord le message, et n'appelle que s'il reste non lu ou sans réponse. Reach sert aux campagnes d'appels sur une liste.
En quoi est-ce différent d'un message envoyé par les workflows post-appel ?+
Les workflows post-appel peuvent envoyer un message comme étape suivante, après un appel terminé. Notif part d'un événement dans votre système, avant tout appel, et applique la règle « attente puis appel » que vous avez fixée pour cet événement.
L'appel respecte-t-il la liste d'opposition et le consentement ?+
Oui. L'appel suit les mêmes plages d'appel, indicateurs d'opposition et règles de consentement que tout appel sortant DRING.
Le résultat de l'appel peut-il déclencher une étape supplémentaire ?+
Oui. À la fin de l'appel, son résultat est enregistré comme pour tout appel DRING : un workflow post-appel peut alors prendre le relais.
Un message pour chaque événement, et un appel si besoin.
Laissez votre numéro : DRING vous rappelle en deux minutes. Venez avec un type d'événement, comme un rappel de rendez-vous ou une commande expédiée, et nous passerons en revue le message, le délai d'attente et l'appel.