La file s'allonge
Une campagne ou une panne peut doubler les appels du jour au lendemain, et chaque minute d'attente en plus pousse un autre client vers la réclamation.
IA vocale · Service client
Réglé pendant l'appel, pas dans la file d'attente
DRING décroche, retrouve le client dans votre CRM, effectue l'action que vous avez validée et transfère avec une synthèse écrite quand une personne doit trancher. Le même agent travaille au téléphone, sur WhatsApp, par SMS, par e-mail et en chat web.
Laissez votre numéro : DRING vous rappelle en deux minutes pour parler de votre ligne de support. Voir comment fonctionne le rappel.
Le problème
Ce qui ne tient plus aujourd'hui
C'est au service client que les clients remarquent en premier qu'une entreprise manque de monde.
Personne ne répond hors horaires
Le soir, le week-end et les jours fériés, c'est justement là qu'un client veut savoir où en est sa demande, et justement là que personne n'est en ligne.
Chaque conseiller répond à sa façon
Sans source unique de référence, deux personnes donnent deux réponses à la même question, et personne ne peut vérifier ce qui a réellement été dit.
Ce qui change
Un agent, branché sur vos systèmes
DRING répond sur la ligne, rapproche l'appelant de sa fiche CRM et clôt la demande dans le même appel : statut de commande, éligibilité au retour, modification de compte. Quand un dossier demande une décision, l'appel passe à votre équipe avec une synthèse écrite, et le client ne recommence pas depuis le début.
Chaque appel se termine par une transcription et un résultat que votre équipe peut ouvrir : vous contrôlez la qualité du support sur tous les appels, pas sur un échantillon.
Oui bonjour, ma commande devait arriver hier et le suivi ne bouge pas.
Je la retrouve bien avec votre numéro. Le livreur n'a pas pu passer hier, elle est dans la tournée d'aujourd'hui, livraison avant 18 h.
Oui mais j'avais payé la livraison express, quand même.
Tout à fait, c'est pourquoi je vous ai remboursé les frais de livraison sur votre carte. Un SMS avec le nouveau créneau vous arrive tout de suite.
RemboursementFrais de livraison, conforme aux règles
RésolutionRéglé pendant l'appel
Fonctionnalités
Ce que l'agent peut faire pendant l'appel
L'agent travaille avec les accès que vous validez, comme le ferait un conseiller formé.
Consultation et mise à jour du CRM
Il consulte et met à jour les champs que vous validez dans HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho ou un CRM sur mesure : la fiche est à jour à la fin de l'appel.
Transfert à chaud
Il transfère l'appel à votre équipe avec la synthèse jointe : personne ne demande au client de tout raconter à nouveau.
Parle la langue de l'appelant
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. Le client entend, ou lit, la réponse dans sa propre langue.
SMS et WhatsApp en cours d'appel
Envoie un lien de suivi, une confirmation ou un document sur le téléphone du client, pendant l'appel.
Chaque appel noté
La résolution et le respect des règles sont notés sur chaque appel selon la grille convenue pour votre ligne, et le ressenti est étiqueté. Les notes sont regroupées dans Score.
API REST et webhooks
Transmettez les résolutions à vos systèmes aval dès la fin de l'appel, ou déclenchez l'agent depuis vos propres processus.
Fonctionnement
Un appel au service client type
L'appel arrive
L'agent décroche sur votre numéro existant, via votre standard virtuel ou votre ligne SIP.
L'appelant est identifié
Le numéro ou les informations données à l'oral sont rapprochés du CRM pour retrouver le compte.
La demande est réglée
L'agent répond à la question, met à jour la fiche ou effectue directement l'action demandée.
La suite est confirmée
Une confirmation ou un lien part par SMS ou WhatsApp, pendant l'appel.
Transfert si nécessaire
Quand un dossier demande une décision, votre équipe prend l'appel avec la synthèse sous les yeux.
Sur l'ensemble de la plateforme
Une qualité que vous pouvez auditer
Des chiffres sur l'ensemble des activités en production, pas le résultat d'un seul client.
72%
des appels résolussur les activités actuelles
10 000+minutes d'agent traitées chaque jour
300 kconversations clients par mois
50+entreprises font confiance à DRINGdepuis sa création
FAQ
Questions fréquentes
L'agent accède-t-il à nos vraies données CRM, ou à une copie ?+
Il lit et écrit les champs validés dans votre CRM de production, via l'API du CRM ou une intégration convenue. L'accès part du minimum de droits nécessaires au processus, et chaque écriture est cartographiée et testée avant le lancement.
Un client peut-il joindre une personne ?+
Oui. Le moment et le destinataire du transfert sont définis pour votre ligne : sujets, horaires et équipes. La synthèse suit l'appel, et le client n'a pas à se répéter.
Sur quels canaux l'agent peut-il intervenir ?+
Le téléphone, WhatsApp, le SMS, l'e-mail et le chat web. Chaque canal est testé avec vos propres termes et vos propres règles avant le lancement.
Comment la qualité est-elle contrôlée après le lancement ?+
Chaque appel est transcrit et noté sur la résolution et le respect des règles, selon des critères convenus pour votre ligne, avec une étiquette de ressenti. Les notes sont dans Score ; la page Qualité montre comment les changements sont testés avant leur mise en production.
Montrez-nous les appels à résoudre
Laissez votre numéro et DRING vous rappelle en deux minutes. Dites-lui quels appels de support vous voulez résoudre en premier ; notre équipe prend le relais, et votre agent est en service en une semaine.