Une offre mensuelle
Dimensionnée selon l'usage prévu, le nombre d'appels simultanés nécessaires et le nombre de types d'agents. Les modèles, l'analyse post-appel, les tests et les mises à jour sont inclus, à chaque niveau, de Starter à Enterprise.
Pour le dirigeant fondateur
La ligne de votre entreprise, couverte avant votre prochain recrutement
DRING répond à votre téléphone et à votre chat avec des collaborateurs IA, dans le cadre d'une offre mensuelle. Le service est en place en une semaine, et un mois chargé devient une ligne de consommation, pas une vague de recrutements.
Une fois le formulaire envoyé, DRING vous rappelle en deux minutes, se présente et qualifie votre parcours.
1 semainepour un agent en service, construction incluse dans l'offre
Jusqu'à 81 %de coûts d'exploitation en moins sur certains déploiements
50+entreprises signées depuis notre création
1 M+conversations clients traitées à ce jour
Jusqu'à 81 % : sur certains déploiements, par rapport à une référence 100 % humaine convenue, sans garantie d'économie.
Avant le premier recrutement au support
Quand la ligne de l'entreprise, c'est vous
Au début, le téléphone revient à celui qui est libre. Quand l'entreprise grandit, c'est encore vous.
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Entre deux réunions
Le standard, c'est vous
Le numéro de l'entreprise aboutit chez le fondateur, faute de quelqu'un d'autre pour décrocher. L'appel l'emporte, la réunion attend.
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À chaque pic
Le recrutement recommence
Le volume augmente : vous publiez une offre d'emploi, faites passer des entretiens et formez à nouveau. La ligne manque de monde jusqu'à ce que la nouvelle recrue soit prête, et le salaire reste une fois le pic passé.
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Fin de mois
Aucune trace des demandes
Des centaines de conversations ont lieu, et aucune ne laisse de trace lisible en fin de mois.
Délai jusqu'au premier résultat
Un processus, en service en une semaine
Commencez là où le téléphone vous prend le plus d'attention, et laissez le premier résultat décider du deuxième processus.
Choisir un processus
Le type d'appel ou de chat qui mobilise le plus votre équipe ce mois-ci : suivi de commande, rendez-vous ou une campagne précise.
DRING le construit
L'équipe DRING construit l'agent à partir de vos documents, de vos appels et de vos règles. Vous validez ce qu'il peut dire et ce qui passe à une personne.
Il est d'abord testé
Il passe par 1 000 à 10 000 conversations simulées, conçues pour votre entreprise, avant le premier appel réel.
Il est mis en service
En service en une semaine, sur votre ligne et les canaux de chat prévus dans votre offre, jour et nuit.
Vous ajoutez le suivant
Le deuxième processus se choisit d'après ce que montre le premier, pas d'après une prévision.
Mois après mois
Comment se construit la facture mensuelle
Votre proposition indique les montants exacts de votre offre. Ces règles sont les mêmes pour toutes les offres.
Dépassement au tarif de votre offre
La consommation au-delà de l'offre est facturée au tarif unitaire de cette même offre. Il n'y a pas de tarif pénalisant, et monter en gamme fait baisser ce tarif.
Le solde non utilisé est conservé
Ce que vous avez payé sans l'utiliser est reporté jusqu'à 2 mois : un mois creux n'est pas de l'argent perdu.
Pas de frais de mise en service pour l'agent
La construction de votre premier agent fait partie de l'offre, avec 4 révisions offertes par type d'agent. La mise en place du CRM avec Connect est facturée une fois, et toute intégration sur mesure est chiffrée avant le début des travaux.
Ce que chaque offre transfère
Chaque offre transmet le dossier à vos équipes, avec la conversation. Le transfert à chaud, avec l'appelant toujours en ligne, dépend de l'offre ; la gamme indique où il est inclus.
Remises annuelles
Un engagement annuel réduit le prix de 10 %, un paiement annuel d'avance de 20 %. Les frais d'opérateur et de SMS sont réglés à votre propre opérateur.
Lundi matin
La semaine sur une seule page
Les résultats de la semaine, les canaux par lesquels ils sont arrivés, et votre consommation par rapport à l'offre.
Cette semaineles résultats en un coup d'œil, sans écouter les appels
Un seulagent sur tous les canaux de votre offre
Reportsolde non utilisé conservé jusqu'à 2 mois
Résultats de la semaineSemaine : en cours
Suivi de commandeRésolu pendant l'appel
Date de livraisonRéponse par chat
Demande de remboursementTransmis à votre équipe
Consommation du moisDans les limites de l'offre
Consommation incluseReportéeDépassement au tarif de l'offre
Vue de console donnée à titre d'illustration. Sur votre écran, les chiffres proviennent de vos propres lignes.
Tout a commencé avec un agent
Une petite équipe, un fort volume entrant
Étude de cas
Place de marché d'électronique reconditionnée
La situation
Une place de marché gérait sur une seule ligne entrante le suivi des commandes, la vérification de garantie des appareils reconditionnés et les retours. Le volume arrivait plus vite que l'équipe support ne pouvait y répondre, surtout lors des promotions et des réassorts.
Ce que DRING a fait
Un agent a d'abord pris en charge une partie de la ligne principale, puis toute la ligne une fois le taux de résolution stabilisé. Deux autres ont suivi : un agent sortant qui prend des nouvelles des acheteurs après la livraison, et un agent distinct pour la ligne de l'agence.
Ce qui a changé
La ligne répond désormais 24 h/24, sans file d'attente, et la plupart des appels se règlent pendant l'appel lui-même. La même équipe support consacre son temps aux cas qui demandent du discernement plutôt qu'au volume.
Questions de dirigeants
Avant de signer
Et s'il dit quelque chose de faux à un client ?+
Chaque réponse reste dans le cadre des règles et des connaissances que vous validez, et tout ce qui en sort passe à une personne plutôt que de laisser l'agent deviner. Les appels réels sont évalués selon votre propre niveau d'exigence, et une correction est déployée sous forme de mise à jour contrôlée, jamais en silence.
Pouvons-nous commencer par un seul processus, et à quelle échelle ?+
Oui. Un type d'appel sur une ligne, c'est un point de départ normal : suivi de commande, rappel de rendez-vous ou une seule campagne. Starter, la plus petite offre, est dimensionnée pour un type d'agent. L'agent peut aussi prendre d'abord une partie de la ligne, puis toute la ligne une fois qu'il tient la charge, comme la place de marché de l'étude de cas ci-dessus.
De quoi a-t-il besoin de la part de mon équipe ?+
D'une personne qui connaît le processus. Elle partage les documents et quelques exemples d'appels, définit ce qui doit être transféré à l'équipe et relit les résultats des tests avant le lancement. Vous convenez aussi, avant la mise en service, de ce que signifie la réussite.
Que se passe-t-il quand le volume triple ?+
Davantage de conversations tournent en même temps, dans la limite de la capacité simultanée de votre offre. La consommation au-delà de l'offre est facturée au tarif de l'offre. Si le nouveau volume s'installe, monter en gamme augmente le nombre d'appels simultanés et fait baisser le tarif unitaire. Personne n'a besoin d'être recruté ou formé pour le pic.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'offre, et qu'est-ce qui est facturé à part ?+
Inclus : les modèles utilisés par l'agent, les décisions et actions qu'il prend, et l'analyse post-appel avec les rapports. Les tests avant chaque version, la supervision une fois en production, le transfert à votre équipe et le support standard sont aussi inclus. À part : les frais d'opérateur et de SMS, que vous réglez à votre propre opérateur, la mise en place unique du CRM avec Connect, et toute intégration sur mesure, chiffrée avant le début des travaux. Les mois chargés et les mois calmes suivent les règles ci-dessus, et le périmètre de chaque offre figure sur la page tarifs.