Laissez un workflow et votre numéro. L’IA se présente, pose quelques questions ciblées et prépare un brief structuré.
Un agent vocal ne vaut que par la qualité de l'appel qui le porte. DRING relie à l'agent vos numéros existants ou nouvellement attribués, vos trunks SIP, votre PBX virtuel, l'enregistrement et le routage.
Deux options, toutes deux éprouvées en production : raccorder un numéro local ou international déjà attribué à votre entreprise, y compris un numéro gratuit lorsque c'est possible, ou nous interconnecter avec la téléphonie que vous exploitez déjà. DRING gère le routage et la configuration autour du processus.
Votre opérateur ou partenaire télécom attribue le numéro. DRING le raccorde, configure les files d'attente, le routage et les horaires d'ouverture, et gère la mise en place pour votre processus. L'enregistrement et la redondance opérateur sont configurés pour chaque déploiement ; la portabilité est possible si vous transférez une ligne existante.
Votre PBX ou votre plateforme de centre de contacts reste le système de référence. DRING s'y connecte en SIP comme une destination supplémentaire pour une file, une option du menu ou la plage hors horaires. Les appels que l'agent ne peut pas conclure reviennent dans vos files par transfert à chaud, contexte joint.
La disponibilité des numéros gratuits dépend du pays de destination, de l'opérateur et de l'usage. Votre opérateur ou partenaire télécom fournit l'option ; DRING la raccorde et la gère au sein de la même ligne.
Le trafic issu des opérateurs et de votre propre standard passe d'abord par la protection de ligne, aboutit sur un frontal SIP répliqué, puis est pris en charge par un cluster de serveurs média qui tourne en charges répliquées et s'adapte automatiquement au nombre d'appels simultanés. Des contrôles d'état portent sur chaque trunk, chaque frontal SIP et chaque pod média, et alertent l'ingénieur d'astreinte dès que l'un d'eux se dégrade, avec des voies active et de secours propres au déploiement. La chaîne vocale se trouve derrière l'ensemble. Nous pouvons aussi nous interconnecter à votre standard actuel, pour que le premier processus s'appuie sur les lignes et les contrôles que votre équipe exploite déjà.
Lecture de gauche à droite. Un appel arrive d'un opérateur ou de votre PBX, franchit la protection de ligne, aboutit sur le frontal SIP puis est ancré sur un pod média, qui l'enregistre et traite les saisies DTMF et SVI. La voie principale achemine le trafic, et la voie de secours configurée peut prendre le relais si le déploiement le permet. C'est seulement à ce stade que la chaîne vocale prend la parole.
L'appelant dit ce dont il a besoin au lieu de choisir un chiffre dans un menu. L'agent écoute la phrase, en déduit l'intention, puis oriente l'appel ou le traite lui-même. Un arbre classique « tapez 2 » reste disponible sur les lignes qui en ont encore besoin, en parallèle du parcours en langage naturel.
Tout ce que fait le standard d'un centre de contacts, sous forme de configuration plutôt que d'un boîtier au fond d'un placard.
Les appels sont mis en attente et répartis entre un groupe d'agents ou de lignes, selon l'ordre et la priorité que vous définissez.
Le routage suit votre calendrier : horaires d'ouverture, fermetures hebdomadaires et jours fériés, ligne par ligne.
En appel sortant, les répondeurs sont détectés et un message est déposé selon vos règles, plutôt que de parler à une machine.
L'enregistrement se configure pour chaque processus, avec des règles d'accès, de conservation et de suppression fixées lors du déploiement.
Faites entrer un tiers dans l'appel, ou transférez à un conseiller qui dispose déjà du contexte.
Joignez votre équipe par son numéro de poste, depuis l'agent ou pour un appelant orienté en interne.
La ligne est une cible avant même qu'un agent décroche. La protection se configure ligne par ligne, selon les termes de votre contrat.
Des enregistrements échoués à répétition ou des requêtes malformées déclenchent le bannissement automatique de la source, à la manière de fail2ban.
Des limites de débit par source et la détection des pics mettent automatiquement le trafic suspect en quarantaine, pour que les vrais appelants continuent de passer.
Chaque appel entrant fait l'objet d'un contrôle anti-usurpation. Les numéros inconnus ou non vérifiés suivent le parcours de vérification que vous définissez.
Listes de destinations autorisées et plafonds de dépenses par ligne et par campagne, avec alerte en cas de schéma d'appels anormal.
TLS sur la signalisation SIP, et SRTP pour les médias lorsque l'opérateur le prend en charge.
Les incidents de ligne suivent les mêmes niveaux de gravité et la même logique de responsable désigné que toutes les autres alertes. Voir comment nous exploitons chaque ligne.
Voir aussi : la protection en bordure opérateur sur la page sécurité.
Le trafic passe par une voie active, tandis qu'une voie de secours configurée reste prête, avec le même ancrage média, le même enregistrement et le même routage. Si la voie active se dégrade, le trafic peut basculer automatiquement sur la voie de secours, dans les limites de ce que prévoit le déploiement.
Chaque trunk, chaque frontal SIP et chaque pod média est sondé en continu : une ligne qui défaille en silence est repérée par un contrôle, pas par un client.
Toute dégradation alerte l'ingénieur d'astreinte avant que les clients ne s'en aperçoivent. Un trunk qui perd des appels, un frontal SIP qui refuse les enregistrements ou un pod média en difficulté suivent le même circuit d'alerte.
La capacité média suit le nombre d'appels simultanés, à la hausse comme à la baisse. Une campagne qui double son volume d'appels n'exige aucune commande de matériel, et les heures creuses ne paient pas le prix des heures de pointe.
Chaque ligne est mesurée séparément, pour qu'un mauvais numéro ou une mauvaise heure ne se cache pas derrière une bonne moyenne. Tout le détail sur la page dédiée à l'analyse.
Part des appels entrants décrochés, suivie numéro par numéro.
Appels raccrochés par l'appelant avant que l'agent réponde, signe d'un problème de file ou de temps d'attente.
Durée pendant laquelle les appelants patientent en file ou en attente avant d'obtenir une réponse.
Part du volume d'appels reçue en dehors des heures d'ouverture, utile pour décider des effectifs et du routage.
Qualité audio et latence suivies numéro par numéro, pour repérer tôt une ligne qui se dégrade.
La ligne dont vous disposez déjà et les canaux qui l'entourent, raccordés et gérés au même endroit.
Votre opérateur ou partenaire télécom peut fournir des numéros locaux et gratuits ; DRING raccorde et gère la ligne configurée pour le processus.
Transférez un numéro existant vers la téléphonie DRING sans changer ce que vos clients composent.
Définissez le numéro présenté pour chaque campagne, afin que vos clients voient un numéro qu'ils reconnaissent et peuvent rappeler.
Liens et confirmations envoyés par SMS pendant ou après l'appel, dans la langue de l'appelant.
DRING est Tech Provider WhatsApp auprès de Meta et prend en charge pour vous la validation des modèles de messages.
Synthèses et confirmations envoyées par e-mail à votre équipe ou au client.
Les campagnes d'appels sortants obéissent à une configuration, pas à l'espoir. Chaque règle est appliquée en bordure, avant la composition du numéro.
Les heures et jours autorisés suivent les règles du pays de destination, votre modèle de consentement et le fuseau horaire du client. La plage configurée est vérifiée avant chaque appel.
Nombre de tentatives, intervalle et plafond quotidien par campagne. Messagerie vocale détectée et traitée selon vos règles. Les numéros sans réponse sont relancés jusqu'à obtenir un résultat ou atteindre la limite, jamais au-delà.
Les listes d'opposition sont respectées avant tout appel, le consentement est consigné dans la transcription et l'opposition est conservée numéro par numéro. Le numéro présenté est défini par campagne, pour que les clients voient un numéro qu'ils peuvent rappeler.
Les appelants entrants sont reconnus dans votre CRM grâce à leur numéro avant que l'agent ne parle. Les numéros inconnus suivent le parcours de vérification que vous définissez ; les clients connus en sont dispensés.
L'enregistrement et la transcription se configurent pour chaque processus. La conservation, l'accès et la suppression suivent l'information des personnes et les règles opérationnelles convenues pour le déploiement.
Les appels simultanés suivent votre campagne, pas une commande de matériel. Les pics d'appels entrants et une campagne sortante lancée le jour même tournent côte à côte, sur des lignes distinctes.
DRING est Tech Provider WhatsApp auprès de Meta : un appel peut se poursuivre sur WhatsApp pour une photo ou un document, puis revenir à la voix pour la confirmation. Le SMS transporte les liens et les confirmations, l'e-mail les synthèses. Le même agent, la même mémoire, le même dossier.
L'infrastructure est un service, pas une livraison. Supervision, alertes, déploiements progressifs et un interlocuteur dédié aux opérations client accompagnent chaque ligne.
Voir aussi : Panorama des opérations d'IA vocale · La boucle d'exploitation d'Agent Factory
Taux de décroché, signaux de qualité audio et latence par ligne, sous surveillance permanente. Les alertes arrivent d'abord chez DRING, puis chez vous si une action est nécessaire.
Chaque modification d'un agent ou d'un routage passe en production par étapes contrôlées, la version précédente restant disponible en cas de retour arrière.
Des niveaux de gravité définis, un responsable désigné, une communication au client dans la première heure suivant un incident confirmé.
Volumes, taux de décroché, résultats et tendances de qualité par ligne, avec les actions menées et celles que nous proposons.
Activités en production.
Notre gestion des incidentsOui. DRING se connecte à votre standard en SIP, comme une destination. Vous orientez vers l'agent ce que vous voulez et le reste ne change pas. La portabilité des numéros vers DRING est facultative.
Oui. DRING peut se placer derrière une option de votre SVI actuel et ne prendre que les appels que vous lui orientez, ou remplacer entièrement le menu par un parcours en langage naturel qui conserve un arbre classique là où vous en avez besoin.
La disponibilité des numéros locaux et gratuits dépend du pays de destination, de l'opérateur et de l'usage. Votre opérateur ou partenaire télécom attribue le numéro ; DRING le raccorde et gère le routage et la configuration. Indiquez le marché et le processus via le formulaire de cadrage : nous confirmerons la bonne option, ainsi que la portabilité et le numéro présenté.
Le trafic peut basculer automatiquement sur la voie de secours configurée, avec une redondance opérateur définie par marché. Les appels en cours sur un tronçon défaillant peuvent être affectés ; les nouveaux appels passent par la voie saine lorsque le déploiement le permet.
En bordure, avant la composition : plages d'appel par pays et par fuseau horaire, plafonds de tentatives, listes d'opposition et règles de numéro présenté. L'agent ne peut pas passer un appel que la configuration interdit.
Le lieu de traitement, les transferts de données, les enregistrements, les transcriptions et la conservation sont examinés pour chaque déploiement et consignés dans les contrôles convenus. Tous les détails sur la page sécurité.
Blocage automatique après des enregistrements échoués à répétition ou des requêtes malformées, limites de débit et détection des pics contre le spam et les vagues d'appels robots, validation de l'appelant, contrôles antifraude, signalisation et médias chiffrés, le tout configurable ligne par ligne. Voir la protection de ligne sur cette page et notre référentiel sur la page sécurité.
Parlez-nous de vos numéros, du routage, des intégrations et du plan de mise en service. Envoyez le formulaire et DRING vous rappelle en deux minutes, indique qu'il s'agit d'une IA et vous pose des questions sur votre processus.