Deje un flujo y su número. La IA se identifica, hace preguntas concretas y prepara un brief estructurado.
Un agente de voz nunca es mejor que la línea por la que habla. DRING conecta al agente sus números actuales o de nueva alta, troncales SIP, centralita virtual, grabación y enrutamiento.
Dos vías de entrada, las dos probadas en producción: conectar un número local o internacional ya dado de alta para su empresa, incluidos números gratuitos donde existan, o interconectarnos con la telefonía que ya utiliza. DRING gestiona el enrutamiento y la configuración que requiere el proceso.
Su operador o partner de telecomunicaciones da de alta el número. DRING lo conecta, configura colas, enrutamiento y reglas de horario comercial, y se ocupa de la configuración del proceso. La grabación y la redundancia de operador se ajustan en cada despliegue. Si traslada una línea existente, también puede portar el número.
Su centralita o plataforma de contact center sigue siendo el sistema principal. DRING se conecta por SIP como un destino más para una cola, una opción del menú o el horario fuera de oficina. Las llamadas que no puede cerrar vuelven a sus colas en caliente, con el contexto adjunto.
La disponibilidad de números gratuitos depende del destino, del operador y del caso de uso. Su operador o partner de telecomunicaciones da de alta la opción; DRING la conecta y la gestiona como parte de la misma línea.
El tráfico de los operadores y de su propia centralita pasa por la protección de línea, termina en un borde SIP replicado y lo transporta un clúster de servidores de medios que funciona con cargas replicadas y escala solo según las llamadas simultáneas. Cada troncal, borde SIP y pod de medios tiene comprobaciones de estado que avisan al ingeniero de guardia cuando uno se degrada, con rutas activa y de reserva definidas para el despliegue. La cadena de voz está detrás de todo ello. O bien nos interconectamos con la centralita que ya tiene, para que el primer proceso encaje en las líneas y los controles que su equipo ya gestiona.
Se lee de izquierda a derecha. La llamada llega de un operador o de su centralita, pasa la protección de línea, termina en el borde SIP y se ancla en un pod de medios, donde se graba y donde se procesan las entradas DTMF e IVR. La ruta principal lleva el tráfico y la ruta de reserva configurada puede tomar el relevo si el despliegue lo admite. Solo entonces habla la cadena de voz.
Quien llama dice lo que necesita en lugar de elegir un número en un menú. El agente escucha la frase, identifica la intención y enruta la llamada o la resuelve directamente. El clásico árbol de «pulse 2» sigue disponible en las líneas que aún lo necesitan, junto al flujo en lenguaje natural.
Todo lo que hace la centralita de un contact center, convertido en configuración y no en una caja guardada en un armario.
Llamadas en espera y repartidas entre un grupo de agentes o líneas, con el orden y la prioridad que usted configure.
El enrutamiento sigue su calendario: horario de apertura, cierres semanales y festivos, línea a línea.
Detecta contestadores en las llamadas salientes y deja un mensaje según la política acordada, en lugar de hablar con una máquina.
La grabación puede configurarse para cada proceso, con reglas de acceso, conservación y borrado fijadas durante el despliegue.
Incorpore a un tercero a la llamada o pásela a una persona con el contexto ya compartido.
Llegue a su propio equipo por extensión, desde el agente o desde una llamada enrutada internamente.
La propia línea es un objetivo antes incluso de que conteste un agente. La protección se configura línea a línea, según lo acordado en su contrato.
Los registros fallidos repetidos o las peticiones malformadas activan un bloqueo automático del origen, al estilo de fail2ban.
Los límites de frecuencia por origen y la detección de picos ponen en cuarentena el tráfico sospechoso de forma automática, para que las llamadas reales sigan entrando.
Cada llamada entrante pasa controles antisuplantación. Los números desconocidos o no verificados se dirigen al flujo de verificación que usted defina.
Listas de destinos permitidos y topes de gasto por línea y por campaña, con alertas ante patrones de llamada anómalos.
TLS en la señalización SIP y SRTP para los medios cuando el operador lo admite.
Los incidentes de línea siguen los mismos niveles de gravedad y el mismo proceso con responsable asignado que cualquier otra alerta. Consulte cómo gestionamos cada línea.
Relacionado: protección del borde de operador en la página de seguridad.
El tráfico circula por una ruta activa mientras una ruta de reserva configurada permanece lista, con el mismo anclaje de medios, grabación y enrutamiento. Si la ruta activa se degrada, el tráfico puede pasar a la de reserva de forma automática, dentro de lo que admita el despliegue.
Cada troncal, borde SIP y pod de medios se sondea de forma continua, así que una línea que falla en silencio la detecta una comprobación y no un cliente.
Una degradación avisa al ingeniero de guardia antes de que la noten los clientes. Una troncal que pierde llamadas, un borde SIP que rechaza registros o un pod de medios con problemas activan la misma cadena de alertas.
La capacidad de medios sube y baja con las llamadas simultáneas. Una campaña que duplica su volumen de marcación no necesita un pedido de hardware, y las horas tranquilas no pagan la capacidad del pico.
Cada línea se mide por separado, para que un número o una franja horaria problemáticos no se escondan tras una buena media. Todo el detalle en la página de analítica.
Porcentaje de llamadas entrantes atendidas, número a número.
Llamadas que el interlocutor cuelga antes de que el agente conteste, señal de problemas en la cola o en el tiempo de espera.
Cuánto esperan los interlocutores en cola o en espera antes de que se les atienda.
Parte del volumen de llamadas que llega fuera del horario comercial, útil para decidir plantilla y enrutamiento.
Señales de calidad de audio y latencia controladas por número, para detectar pronto una línea que se degrada.
La línea que ya tiene y los canales que la rodean, conectados y gestionados en un solo lugar.
Su operador o partner de telecomunicaciones puede dar de alta números locales y gratuitos; DRING conecta y gestiona la línea configurada para el proceso.
Traslade un número existente a la telefonía de DRING sin cambiar el número que marcan sus clientes.
Defina el número saliente de cada campaña, para que los clientes vean un número que reconocen y al que pueden devolver la llamada.
Enlaces y confirmaciones por SMS durante o después de la llamada, en el idioma del interlocutor.
DRING es proveedor tecnológico de WhatsApp de Meta y se ocupa por usted de la aprobación de plantillas.
Resúmenes y confirmaciones enviados por email a su equipo o al cliente.
Las campañas salientes se rigen por la configuración, no por la buena suerte. Cada regla se aplica en el borde antes de marcar un número.
Las horas y los días permitidos siguen las normas del destino, su modelo de consentimiento y la zona horaria del cliente. La franja configurada se comprueba antes de marcar.
Número de reintentos, intervalo y topes diarios por campaña. El buzón de voz se detecta y se gestiona según la política. Los números sin respuesta se vuelven a llamar hasta obtener un resultado o alcanzar el límite, nunca más allá.
Las listas de exclusión se respetan antes de marcar, el consentimiento queda en la transcripción y cada baja se guarda por número. El identificador de llamada se define por campaña, para que el cliente vea un número al que puede devolver la llamada.
Las llamadas entrantes se cruzan con su CRM por número antes de que hable el agente. Los números desconocidos pasan por el flujo de verificación que usted defina; los clientes conocidos se lo saltan.
La grabación y la transcripción se configuran por proceso. La conservación, el acceso y el borrado siguen el aviso y las reglas operativas acordadas para el despliegue.
Las llamadas simultáneas escalan con la campaña, no con un pedido de hardware. Las entrantes de hora punta y una campaña saliente lanzada en el día funcionan en paralelo, en líneas separadas.
DRING es proveedor tecnológico de WhatsApp de Meta, así que una llamada puede seguir por WhatsApp para enviar una foto o un documento y volver a la voz para la confirmación. El SMS lleva enlaces y confirmaciones; el email, los resúmenes. El mismo agente, la misma memoria, el mismo caso.
La infraestructura es un servicio, no un envío. Cada línea incluye monitorización, alertas, despliegues por fases y un contacto de operaciones con nombre y apellidos.
Relacionado: Panorama de operaciones de IA de voz · Ciclo operativo de Agent Factory
Tasas de respuesta, señales de calidad de audio y latencia por línea, bajo vigilancia continua. Las alertas llegan primero a DRING y después a usted, si hace falta actuar.
Cada cambio en un agente o en una ruta pasa a producción por fases controladas, con la versión anterior disponible para volver atrás.
Niveles de gravedad definidos, un responsable asignado y comunicación con el cliente en la primera hora de un incidente confirmado.
Volúmenes, tasas de respuesta, resultados y tendencias de calidad por línea, con las acciones que hemos tomado y las que proponemos.
Procesos en producción.
Cómo se gestionan los incidentesSí. DRING se conecta a su centralita por SIP como un destino más. Usted dirige al agente lo que quiera y deja el resto como está. Portar los números a DRING es opcional.
Sí. DRING puede situarse detrás de una opción de su IVR actual y recibir solo las llamadas que usted le envíe, o sustituir el menú por completo por un flujo en lenguaje natural que sigue recurriendo a un árbol clásico donde lo necesite.
La disponibilidad de números locales y gratuitos depende del destino, del operador y del caso de uso. Su operador o partner de telecomunicaciones da de alta el número; DRING lo conecta y gestiona el enrutamiento y la configuración. Indíquenos el mercado y el proceso en el formulario de análisis inicial para confirmar la vía adecuada y las opciones de portabilidad e identificador de llamada.
El tráfico puede pasar automáticamente a la ruta de reserva configurada, con redundancia de operador definida por mercado. Las llamadas en curso en el tramo caído pueden verse afectadas; las nuevas siguen por la ruta sana donde el despliegue lo admite.
En el borde, antes de marcar: franjas horarias por país y zona horaria, límites de reintento, listas de exclusión y política de identificador de llamada. El agente no puede hacer una llamada que la configuración prohíbe.
La ubicación del tratamiento, las transferencias, las grabaciones, las transcripciones y la conservación se revisan para cada despliegue y se documentan en los controles acordados. Más detalle en la página de seguridad.
Bloqueo automático ante registros fallidos repetidos y peticiones malformadas, límites de frecuencia y detección de picos contra oleadas de spam y robollamadas, validación del identificador de llamada, control del fraude telefónico y cifrado de señalización y medios, todo configurable por línea. Consulte la protección de línea en esta página y el estándar en la página de seguridad.
Cuéntenos qué números, enrutamiento e integraciones tiene y cómo quiere pasar a producción. Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso.