Recepción desbordada en horas punta
Las llamadas se acumulan cuando recepción también tiene que atender a las visitas y recoger los envíos.
IA de voz · Secretaría y recepción
Su línea principal, atendida y bien derivada
DRING atiende la línea principal de su empresa, averigua con quién necesita hablar quien llama y le pasa la llamada. Cuando no hay nadie libre, toma el recado completo y se lo envía a la persona adecuada con el motivo y un número para devolver la llamada.
El problema
Qué falla hoy
La línea principal es tarea de todos y, al mismo tiempo, de nadie.
Llamadas que acaban en la mesa equivocada
Si nadie comprueba al principio qué necesita quien llama, la llamada rebota de extensión en extensión antes de llegar a la persona adecuada.
Llamadas fuera de horario sin recado
Quien llama fuera de horario y salta al buzón de voz suele colgar sin más, y el mensaje no le llega a nadie.
Qué cambia
Las llamadas se pasan, no se quedan aparcadas
DRING saluda a quien llama, le pregunta con quién quiere hablar o qué necesita y, según el caso, transfiere la llamada con el motivo indicado o toma el recado completo. La persona adecuada lo recibe al momento por SMS o email, no cuando alguien se acuerde de mirar el buzón de voz.
También gestiona la reserva de salas de reuniones y las peticiones de cita sencillas directamente en el calendario.
Hola, buenas, quería hablar con alguien de administración por una factura.
Puedo pasarle ahora o, si administración está ocupada, tomarle el recado. Primero voy a intentar pasarle.
Vale, gracias.
Le paso ahora mismo. Ya he trasladado su consulta sobre la factura, así que no tendrá que repetirla.
DerivaciónTransferida a administración
ContextoCompartido con el destinatario
Capacidades
Qué hace el agente en la línea principal
Traspaso en directo con contexto
Pasa la llamada a la persona o al departamento adecuados, con el motivo de la llamada ya indicado.
Centralita virtual y SIP
Se integra en su infraestructura telefónica actual como primer punto de contacto de la línea principal.
Reserva de reuniones y calendario
Reserva salas de reuniones o citas sencillas directamente en Google Calendar.
Identificación de contactos
Reconoce a los contactos conocidos y los deriva según su historial con la empresa.
Recados completos
Anota el nombre, el motivo y un número para devolver la llamada, y envía el recado a la persona adecuada por SMS o email al terminar la llamada.
En el idioma de quien llama
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. Cada llamada se atiende y se deriva en el idioma de quien llama.
Cómo funciona
Así es una llamada a recepción
Entra la llamada
El agente atiende la línea principal en la centralita o el troncal SIP que ya tiene la empresa.
Se identifica qué necesita
Quien llama dice con quién quiere hablar o qué necesita, y el agente confirma el destino correcto.
Se pasa la llamada o se toma el recado
Si la persona está disponible, se le transfiere la llamada con el motivo indicado. Si no, el agente toma el recado completo.
Aviso al destinatario
Sale al momento un aviso por SMS o email con el recado o el resumen de la llamada.
Toda la plataforma
Lo que la plataforma gestiona hoy
Cifras del conjunto de las cargas de trabajo actuales en producción, no el resultado de un solo cliente.
10K+minutos de agente gestionados cada día
300Kconversaciones con clientes al mes
9países en operación
+50empresas confían en DRINGdesde su fundación
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Sustituye a nuestro sistema telefónico?+
No. Se sitúa sobre su centralita virtual o su línea SIP actual como primer punto de contacto y deriva las llamadas desde ahí.
¿Cómo sabe a quién pasar la llamada?+
Pregunta a quien llama con quién quiere hablar o qué necesita, lo contrasta con sus reglas de derivación y, según el caso, transfiere la llamada o toma el recado.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para atender la llamada?+
Toma el recado completo y lo envía al momento a la persona adecuada por SMS o email, en lugar de un mensaje de voz que nadie escucha.
¿Puede reservar salas de reuniones además de atender llamadas?+
Sí, puede consultar la disponibilidad de salas o citas y reservarlas directamente en el calendario conectado.