Deje un flujo y su número. La IA se identifica, hace preguntas concretas y prepara un brief estructurado.
Prompts, voces, números de teléfono, campañas, herramientas, procesos tras la llamada, usuarios y claves, en una sola vista operativa. Su equipo y sus partners gestionan lo que les corresponde, y cualquier cambio en cómo habla o actúa un agente se prueba antes de pasar a producción.
Envíe el proceso que su equipo quiere mejorar y DRING le llama en dos minutos para definir con usted el proyecto adecuado. Ver cómo funciona la llamada.
Elija una empresa y el panel muestra sus agentes y todo aquello de lo que dependen. Los partners ven las empresas que gestionan; DRING las ve todas.
Parta de una plantilla probada para el caso de uso o cree uno desde un agente en blanco: frase de apertura, prompt del sistema, comportamiento al colgar y herramientas que puede usar cada agente. Reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y voz se eligen por agente entre los proveedores aprobados.
Enrutamiento de llamadas entrantes a un agente, identificadores de llamada saliente, proveedor del número y sonido de fondo. Los números nuevos se solicitan desde el panel y entran en servicio tras la configuración con el operador.
Listas salientes con días y franjas de llamada, intervalos de reintento, marcas de exclusión y reglas SIP. Se inician, se pausan y se supervisan desde la misma pantalla. Reglas de campaña, más abajo.
Listas de contactos cargadas desde un CSV o sincronizadas con el CRM, agrupadas en segmentos y asignadas a una o varias campañas, con marcas de exclusión e historial de llamadas por contacto. Listas de contactos, más abajo.
Lo que el agente puede hacer durante la llamada: buscar en la base de conocimiento, consultar precios o ubicaciones, recuperar políticas, enviar emails y hacer peticiones a API propias con alternativas si fallan. Se asignan a cada agente de forma explícita. Consulte las acciones durante la llamada.
Lo que ocurre al terminar la llamada: campos de análisis y, después, actualizaciones del CRM, webhooks y avisos al equipo, cada paso con su propia condición de resultado: verde, amarillo o rojo. Consulte los procesos tras la llamada.
Una biblioteca de voces por idioma y por marca. Puede traer su propia voz desde un proveedor compatible con un ID de voz y asignarla por agente.
Sus propias claves de API para los proveedores de reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y síntesis de voz cuando su contrato lo exige, o las claves gestionadas por DRING por defecto.
Roles de propietario, operador y lector por empresa. El permiso para descargar grabaciones se activa por separado.
Claves para sus integraciones y un almacén clave-valor para los secretos que necesitan las herramientas, sin pegarlos nunca en los prompts.
Los cambios en cómo habla o actúa un agente no pasan a producción al guardarlos. Las ediciones del prompt y las nuevas acciones durante la llamada entran en el mismo circuito de versiones: se ejecuta la batería de pruebas, se comprueban los criterios de versión y el cambio sale por fases.
Las dos pantallas en las que vive el equipo de operaciones: lo que se ha consumido y lo que está funcionando ahora mismo.
Minutos y conversaciones por empresa, por agente y por canal, en cualquier periodo. Su factura se calcula con esas mismas cifras, así que puede comprobarla línea a línea.
Llamadas simultáneas en curso, por empresa y por línea, con el margen de capacidad disponible. Las entrantes en hora punta y una campaña saliente en curso, lado a lado.
Los partners trabajan en el mismo panel de DRING, con roles por cuenta, informes y controles de versión probados. Crean espacios para sus clientes a partir de plantillas de agentes listas, gestionan líneas y campañas y ponen en producción cada despliegue, mientras DRING se ocupa por detrás de la telefonía, la orquestación y el análisis. Si el modelo de partner necesita una capa con su marca de cara al cliente, se define por separado.
El catálogo reúne plantillas probadas por caso de uso: estado del pedido, reserva de citas, recobro, cualificación y más. Desde el panel se elige una o se parte de un agente en blanco, y después se adaptan la frase de apertura, el prompt, la voz y el acceso a herramientas a su marca y sus políticas.
La franja horaria, los días de llamada, los intervalos de reintento y el número máximo de intentos están en la pantalla de la campaña, junto a iniciar y pausar. Reach trabaja después la lista dentro de esos límites.
Un operador define, campaña a campaña, la franja y los días en que se puede llamar. Una regla de reintento por resultado decide qué pasa después: sin respuesta, comunicando y buzón de voz tienen cada uno su propio intervalo antes del siguiente intento, hasta el límite de intentos fijado para esa campaña. Un tope diario y otro semanal evitan que se llame a un mismo número demasiadas veces en poco tiempo.
Cuando un cliente indica en la llamada a qué hora prefiere que le llamen, el agente la fija como siguiente llamada, siempre dentro de la franja de la campaña. Una petición de no volver a llamar se atiende al momento: el contacto sale de todas las campañas, no solo de la que le llamó.
Cargue una lista de contactos en CSV o sincronícela desde el CRM con Connect. HubSpot es la integración de referencia documentada; Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets y los CRM a medida se conectan con sus objetos y permisos reales. Los contactos se agrupan en segmentos y se asignan a una o varias campañas.
Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso. Después, el equipo se pone en contacto con usted para enseñarle el panel.