Wystarczy opisać jeden proces i zostawić numer. AI przedstawi się, zada kilka konkretnych pytań i przygotuje uporządkowany brief.
Prompty, głosy, numery telefonów, kampanie, narzędzia, procesy po rozmowie, użytkownicy i klucze w jednym widoku operacyjnym. Państwa zespół i partnerzy zarządzają tym, za co odpowiadają, a każda zmiana sposobu, w jaki agent mówi lub działa, jest testowana, zanim trafi na produkcję.
Wystarczy opisać proces, który zespół chce usprawnić, a DRING oddzwoni w dwie minuty, żeby razem z Państwem dobrać właściwy projekt. Zobacz, jak wygląda oddzwonienie.
Po wybraniu firmy panel pokazuje jej agentów i wszystko, od czego zależą. Partnerzy widzą firmy, które prowadzą, a DRING widzi wszystkie.
Start od przetestowanego szablonu dla danego scenariusza albo od pustego agenta: zdanie otwierające, prompt systemowy, sposób kończenia rozmowy i narzędzia, z których może korzystać każdy agent. Rozpoznawanie mowy, model językowy i głos dobierane dla każdego agenta spośród zatwierdzonych dostawców.
Przekierowanie połączeń przychodzących do agenta, numery prezentowane przy połączeniach wychodzących, dostawca numeru i dźwięk w tle. Nowe numery zamawia się w panelu, a działają po konfiguracji u operatora.
Listy wychodzące z dniami i godzinami połączeń, odstępami między próbami, oznaczaniem wykluczeń i zasadami SIP. Start, pauza i monitoring na tym samym ekranie. Więcej niżej, w części Zasady kampanii.
Listy kontaktów z pliku CSV lub synchronizacji z CRM, pogrupowane w segmenty, przypisane do jednej lub kilku kampanii, z oznaczeniem wykluczeń i historią połączeń dla każdego kontaktu. Więcej niżej, w części Listy kontaktów.
Co agent może zrobić w trakcie rozmowy: przeszukać wiedzę, sprawdzić cenę, znaleźć lokalizację, pobrać zasady, wysłać e-mail, wykonać własne zapytania API z obsługą błędów. Przypisywane do agentów jawnie. Zobacz akcje w trakcie rozmowy.
Co dzieje się po zakończeniu rozmowy: pola analizy, potem aktualizacje CRM, webhooki i alerty dla zespołu, a każdy krok ma własny warunek wyniku: zielony, żółty lub czerwony. Zobacz procesy po rozmowie.
Biblioteka głosów dla każdego języka i marki. Można dodać własny głos od obsługiwanego dostawcy przez jego identyfikator i przypisać go do agenta.
Własne klucze API do dostawców mowy, modeli językowych i głosów, gdy wymaga tego Państwa umowa, a domyślnie klucze zarządzane przez DRING.
Role właściciela, operatora i przeglądającego dla każdej firmy. Uprawnienie do pobierania nagrań to osobny przełącznik.
Klucze do Państwa integracji i magazyn klucz-wartość na sekrety potrzebne narzędziom, nigdy wklejane do promptów.
Zmiany w sposobie, w jaki agent mówi lub działa, nie trafiają na produkcję w chwili zapisu. Edycje promptów i nowe akcje w trakcie rozmowy przechodzą ten sam proces wydania: uruchamia się zestaw testów, sprawdzane są kryteria wydania, a zmiana wchodzi etapami.
Dwa ekrany, na których żyje zespół operacyjny: co zostało wykorzystane i co działa w tej chwili.
Minuty i rozmowy dla każdej firmy, agenta i kanału w dowolnym okresie. Faktura opiera się na tych samych liczbach, więc można ją sprawdzić pozycja po pozycji.
Trwające równoległe połączenia według firmy i linii, z zapasem przepustowości. Ruch przychodzący w godzinach szczytu i trwająca kampania wychodząca obok siebie.
Partnerzy pracują w tym samym panelu DRING, z rolami na poziomie konta, raportami i kontrolą testowanych wydań. Tworzą przestrzenie dla klientów z gotowych szablonów agentów, zarządzają liniami i kampaniami oraz uruchamiają każde wdrożenie, a DRING zapewnia w tle telefonię, orkiestrację i analizę. Warstwę z marką partnera dla klientów ustalamy osobno, jeśli wymaga tego model partnerski.
Katalog zawiera przetestowane szablony według scenariuszy: status zamówienia, umawianie wizyt, windykacja, kwalifikacja i inne. W panelu wystarczy wybrać szablon albo zacząć od pustego agenta, a potem dopasować zdanie otwierające, prompt, głos i dostęp do narzędzi do marki i zasad firmy.
Godziny połączeń, dni, odstępy między próbami i limity prób są na ekranie kampanii, obok przycisków startu i pauzy. Reach obdzwania listę w tych granicach.
Operator ustawia dla każdej kampanii godziny i dni, w których może ona dzwonić. Zasada ponawiania dla każdego wyniku decyduje, co dalej: brak odpowiedzi, zajęta linia i poczta głosowa mają własne odstępy przed kolejną próbą, aż do limitu prób ustalonego dla tej kampanii. Limit dzienny i tygodniowy chronią przed zbyt częstym wybieraniem jednego numeru w krótkim czasie.
Gdy klient poda w rozmowie dogodną porę, agent ustawia ją jako termin kolejnego połączenia, nadal w godzinach kampanii. Prośba o zaprzestanie kontaktu jest realizowana od razu: kontakt znika ze wszystkich kampanii, a nie tylko z tej, w której się odezwał.
Listę kontaktów można wgrać jako plik CSV albo zsynchronizować z CRM przez Connect. HubSpot to udokumentowana ścieżka referencyjna, a Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets i własne środowiska CRM mapujemy na ich rzeczywiste obiekty i uprawnienia. Kontakty są grupowane w segmenty i przypisywane do jednej lub kilku kampanii.
Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, powie, że jest AI, i zapyta o Państwa proces. Potem nasz zespół pokaże Państwu panel.