Kolejka rośnie
Kampania albo awaria potrafi z dnia na dzień podwoić liczbę połączeń, a każda dodatkowa minuta oczekiwania popycha kolejnego klienta w stronę reklamacji.
Voice AI · Obsługa klienta
Rozwiązane w trakcie rozmowy, a nie w kolejce
DRING odbiera, znajduje klienta w Państwa CRM, wykonuje zatwierdzone działanie, a gdy decyzję musi podjąć człowiek, przekazuje sprawę z pisemnym podsumowaniem. Ten sam agent działa w telefonie, na WhatsAppie, w SMS-ach, e-mailu i czacie na stronie.
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty i zapyta o Państwa infolinię. Zobacz, jak działa oddzwonienie.
Problem
Co dziś nie działa
To na infolinii klienci najpierw zauważają, że firmie brakuje ludzi.
Po godzinach nikt nie odbiera
Wieczory, weekendy i święta to właśnie wtedy, gdy klient chce poznać status sprawy, i właśnie wtedy nikogo nie ma na linii.
Każdy konsultant odpowiada inaczej
Bez jednego źródła prawdy dwie osoby dają dwie różne odpowiedzi na to samo pytanie, a nikt nie może sprawdzić, co naprawdę zostało powiedziane.
Co się zmienia
Jeden agent połączony z Państwa systemami
DRING odbiera, dopasowuje dzwoniącego do rekordu w Państwa CRM i zamyka sprawę w tej samej rozmowie: status zamówienia, prawo do zwrotu, zmiany na koncie. Gdy sprawa wymaga decyzji, rozmowa trafia do Państwa zespołu z pisemnym podsumowaniem, więc klient nie zaczyna od nowa.
Każda rozmowa kończy się transkrypcją i wynikiem, które zespół może otworzyć, więc jakość obsługi sprawdzają Państwo we wszystkich rozmowach, a nie na próbce.
Dzień dobry, moje zamówienie miało przyjść wczoraj, a status przesyłki stoi w miejscu.
Już widzę zamówienie przypisane do tego numeru. Kurier nie zdążył wczoraj, paczka jest w dzisiejszej trasie i dotrze do 18:00.
Ale ja dopłacałam za dostawę na następny dzień.
Zgadza się, dlatego zwracamy opłatę za dostawę na Pani kartę. SMS z nowym przedziałem godzin dostawy już do Pani idzie.
ZwrotOpłata za dostawę, zgodnie z zasadami
RozwiązanieZamknięte w trakcie rozmowy
Możliwości
Co agent może zrobić w trakcie rozmowy
Agent pracuje z dostępem, który Państwo zatwierdzą, tak jak przeszkolony konsultant.
Sprawdzenie i zapis w CRM
Odczytuje i aktualizuje zatwierdzone pola w HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho lub własnym CRM, więc po zakończeniu rozmowy rekord jest aktualny.
Przekazanie na żywo z kontekstem
Przełącza rozmowę do Państwa zespołu razem z podsumowaniem, więc nikt nie prosi klienta, by opowiadał wszystko od nowa.
Mówi w języku dzwoniącego
Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Klient słyszy lub czyta odpowiedź w swoim języku.
SMS i WhatsApp w trakcie rozmowy
Wysyła na telefon klienta link do śledzenia, potwierdzenie lub dokument, gdy ten jest jeszcze na linii.
Każda rozmowa oceniona
Rozwiązanie sprawy i zgodność z procedurami są oceniane w każdej rozmowie według kryteriów uzgodnionych dla Państwa linii, a nastrój rozmówcy dostaje etykietę. Oceny są dostępne w Score.
REST API i webhooki
Przekazywanie rozwiązań do kolejnych systemów w chwili zakończenia rozmowy albo uruchamianie agenta z Państwa własnych procesów.
Jak to działa
Typowa rozmowa z infolinią
Połączenie przychodzi
Agent odbiera na Państwa obecnym numerze, przez wirtualną centralę lub linię SIP.
Dzwoniący rozpoznany
Numer telefonu lub podane dane są porównywane z CRM, żeby wyświetlić konto.
Sprawa rozwiązana
Agent odpowiada na pytanie, aktualizuje rekord albo od razu wykonuje żądane działanie.
Kolejny krok potwierdzony
Potwierdzenie lub link trafia SMS-em albo na WhatsAppie, gdy rozmowa jeszcze trwa.
Przekazanie, jeśli trzeba
Gdy sprawa wymaga decyzji, rozmowę przejmuje Państwa zespół, mając przed sobą podsumowanie.
Cała platforma
Jakość, którą można skontrolować
Dane z bieżących wdrożeń produkcyjnych, a nie wynik jednego klienta.
72%
rozwiązanych spraww obecnych wdrożeniach
10 000+minut rozmów agentów każdego dnia
300 tys.rozmów z klientami co miesiąc
50+firm zaufało DRINGod założenia
FAQ
Częste pytania
Czy agent ma dostęp do naszych prawdziwych danych w CRM, czy do kopii?+
Odczytuje i zapisuje zatwierdzone pola w Państwa działającym CRM, przez API systemu lub uzgodnioną integrację. Dostęp zaczyna się od najmniejszych uprawnień potrzebnych w procesie, a każdy zapis jest zmapowany i przetestowany przed uruchomieniem.
Czy klient może porozmawiać z człowiekiem?+
Tak. To, kiedy i komu agent przekazuje rozmowę, ustalamy dla Państwa linii: tematy, godziny i zespoły. Podsumowanie idzie razem z rozmową, więc klient nie musi się powtarzać.
W jakich kanałach może działać agent?+
W telefonie, na WhatsAppie, w SMS-ach, e-mailu i czacie na stronie. Każdy kanał testujemy przed uruchomieniem z Państwa terminologią i zasadami.
Jak jakość jest sprawdzana po uruchomieniu?+
Każda rozmowa jest transkrybowana i oceniana pod kątem rozwiązania sprawy i zgodności z procedurami, według kryteriów uzgodnionych dla Państwa linii, a nastrój rozmówcy jest oznaczany etykietą. Oceny są dostępne w Score, a strona Jakość pokazuje, jak testujemy zmiany przed wydaniem.
Które rozmowy mamy rozwiązywać?
Wystarczy zostawić numer, a DRING oddzwoni w dwie minuty. W rozmowie warto wskazać, które sprawy z infolinii mają być rozwiązywane najpierw. Potem odezwie się nasz zespół, a Państwa agent zacznie działać w tydzień.