Die Warteschlange wächst
Eine Kampagne oder eine Störung kann die Anrufe über Nacht verdoppeln, und jede zusätzliche Minute in der Warteschleife bringt einen weiteren Kunden näher an eine Beschwerde.
Voice-KI · Kundenservice
Im Gespräch gelöst, nicht in der Warteschleife
DRING nimmt den Anruf an, findet den Kunden in Ihrem CRM, führt die freigegebene Aktion aus und übergibt mit einer schriftlichen Zusammenfassung, wenn ein Mensch entscheiden muss. Derselbe Agent arbeitet am Telefon, auf WhatsApp, per SMS, per E-Mail und im Webchat.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an und fragt nach Ihrer Service-Hotline. So funktioniert der Rückruf.
Das Problem
Was heute nicht funktioniert
An der Service-Hotline merken Kunden zuerst, dass einem Unternehmen Personal fehlt.
Nach Feierabend geht niemand ran
Abends, am Wochenende und an Feiertagen wollen Kunden genau dann einen Status, wenn niemand in der Leitung ist.
Jeder antwortet anders
Ohne eine verbindliche Quelle geben zwei Mitarbeiter auf dieselbe Frage zwei Antworten, und niemand kann prüfen, was tatsächlich gesagt wurde.
Was sich ändert
Ein Agent, verbunden mit Ihren Systemen
DRING nimmt den Anruf an, ordnet den Anrufer seinem Datensatz im CRM zu und erledigt das Anliegen im selben Gespräch: Bestellstatus, Retourenberechtigung, Kontoänderungen. Braucht ein Fall eine Entscheidung, geht der Anruf mit schriftlicher Zusammenfassung an Ihr Team, und der Kunde muss nicht von vorn anfangen.
Jeder Anruf endet mit einem Transkript und einem Ergebnis, das Ihr Team öffnen kann. So prüfen Sie die Servicequalität über alle Anrufe, nicht nur anhand einer Stichprobe.
Hallo, meine Bestellung hätte gestern kommen sollen, und die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht.
Ich habe sie unter Ihrer Nummer gefunden. Der Zusteller hat das Zeitfenster gestern verpasst. Sie ist heute auf der Tour und kommt bis 18 Uhr.
Ich habe aber extra für die Lieferung am nächsten Tag bezahlt.
Das stimmt, deshalb habe ich Ihnen die Versandkosten auf Ihre Karte erstattet. Eine SMS mit dem neuen Lieferfenster ist schon unterwegs.
ErstattungVersandkosten, im Rahmen der Richtlinie
LösungIm Gespräch abgeschlossen
Funktionen
Was der Agent im Gespräch erledigen kann
Der Agent arbeitet mit den Zugriffsrechten, die Sie freigeben, so wie ein geschulter Mitarbeiter.
CRM-Abfrage und Rückschreiben
Liest und aktualisiert die freigegebenen Felder in HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho oder einem eigenen CRM. Am Ende des Anrufs ist der Datensatz aktuell.
Live-Übergabe mit Kontext
Übergibt den Anruf mit Zusammenfassung an Ihr Team, damit niemand den Kunden bitten muss, alles noch einmal zu erzählen.
Spricht die Sprache des Anrufers
62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft. Der Kunde hört oder liest die Antwort in seiner eigenen Sprache.
SMS und WhatsApp im Gespräch
Sendet Tracking-Link, Bestätigung oder Dokument auf das Handy des Kunden, noch während des Anrufs.
Jeder Anruf bewertet
Lösung und Richtlinientreue werden bei jedem Anruf nach den Kriterien bewertet, die für Ihre Hotline vereinbart sind. Die Stimmung erhält ein Label. Die Bewertungen finden Sie in Score.
REST-API und Webhooks
Übergeben Sie Lösungen an nachgelagerte Systeme, sobald der Anruf endet, oder starten Sie den Agenten aus Ihren eigenen Workflows.
So funktioniert es
Ein typischer Serviceanruf
Der Anruf kommt an
Der Agent nimmt auf Ihrer bestehenden Nummer ab, über Ihre virtuelle Telefonanlage oder Ihre SIP-Leitung.
Anrufer erkannt
Rufnummer oder genannte Angaben werden mit dem CRM abgeglichen, um das Kundenkonto aufzurufen.
Anliegen gelöst
Der Agent beantwortet die Frage, aktualisiert den Datensatz oder führt die gewünschte Aktion direkt aus.
Nächster Schritt bestätigt
Eine Bestätigung oder ein Link kommt per SMS oder WhatsApp, noch während des Anrufs.
Übergabe bei Bedarf
Braucht ein Fall eine Entscheidung, übernimmt Ihr Team den Anruf und hat die Zusammenfassung vor sich.
Plattformweit
Qualität, die Sie prüfen können
Zahlen über alle aktuellen Workloads im Produktivbetrieb, nicht das Ergebnis eines einzelnen Kunden.
72%
Lösungsquoteüber aktuelle Einsätze
10.000+Agentenminuten pro Tag
300.000Kundengespräche pro Monat
50+Unternehmen vertrauen DRINGseit der Gründung
FAQ
Häufige Fragen
Greift der Agent auf unsere echten CRM-Daten zu oder auf eine Kopie?+
Er liest und schreibt die freigegebenen Felder in Ihrem Live-CRM, über die API des CRM oder eine vereinbarte Integration. Der Zugriff beginnt mit den geringsten Rechten, die der Workflow braucht, und jeder Schreibvorgang wird vor dem Start zugeordnet und getestet.
Kann ein Kunde einen Menschen erreichen?+
Ja. Wann und an wen der Agent übergibt, wird für Ihre Hotline festgelegt: Themen, Zeiten und Teams. Die Zusammenfassung geht mit dem Anruf mit, und der Kunde muss sich nicht wiederholen.
Welche Kanäle kann der Agent abdecken?+
Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und Webchat. Jeder Kanal wird vor dem Start mit Ihren eigenen Begriffen und Richtlinien getestet.
Wie wird die Qualität nach dem Start geprüft?+
Jeder Anruf wird transkribiert und nach Lösung und Richtlinientreue bewertet, mit den für Ihre Hotline vereinbarten Kriterien. Die Stimmung wird als Label erfasst. Die Bewertungen liegen in Score. Unter Qualität sehen Sie, wie Änderungen vor dem Release getestet werden.
Zeigen Sie uns die Anrufe, die gelöst werden sollen
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an. Sagen Sie, welche Service-Anrufe zuerst gelöst werden sollen. Unser Team meldet sich danach, und Ihr Agent ist in einer Woche live.