Anrufzeiten
Beginn, Ende und die Tage, an denen ein Kontakt angerufen werden darf. Einmal pro Kampagne festgelegt.
Outbound-Anrufe · Reach
Ihre ganze Liste abtelefoniert, nach Ihren Regeln
Reach ruft jeden Kontakt einer Kampagne innerhalb der Zeitfenster und Grenzen an, die Ihr Team festlegt, wiederholt Anrufe je nach Ergebnis nach eigener Regel und stoppt bei einem Sperrvermerk. Jeder Versuch und jedes Ergebnis wird in Ihrem CRM festgehalten.
Ihre Grenzen
Ihre Liste, Ihre Grenzen.
Reach setzt keine eigenen Grenzen. Ihr Team legt jede der folgenden fest, bevor eine Kampagne startet.
Versuchsgrenzen
Eine Höchstzahl an Versuchen je Kontakt, pro Tag und pro Woche. Kein Versuch geht darüber hinaus.
Wiederholung je Ergebnis
Keine Antwort, besetzt, Mailbox und Fehler haben jeweils eine eigene Wartezeit. Es entscheidet das Ergebnis, nicht ein Zähler.
Ruhezeiten und Feiertage
Außerhalb der Zeiten und Daten, die eine Kampagne festlegt, pausieren die Anrufe und laufen danach von selbst weiter.
Sperrliste wird beachtet
Ein Sperrvermerk oder eine widerrufene Einwilligung nimmt den Kontakt aus allen künftigen Versuchen, in jeder Kampagne.
Priorisierte Kontakte
Markieren Sie einen Kontakt oder ein Segment für frühere Versuche, ohne die Grenzen anderer zu ändern.
Ein Ablauf, kein Dialer
Eine Liste, eine Regel je Ergebnis.
Ein Dialer wählt Nummern. Reach begleitet einen Kontakt vom ersten Versuch bis zu einem Ergebnis, mit dem Ihr CRM arbeiten kann.
Die Liste kommt an
Kontakte per Upload oder CRM-Synchronisierung übernehmen und einer Kampagne zuordnen.
Anruf im erlaubten Zeitfenster
Der erste Versuch erfolgt innerhalb der Zeiten und Tage, die Ihre Kampagne erlaubt.
Die Leitung wird erkannt, nicht geraten
Anrufbeantworter, Besetztzeichen und Freizeichen ohne Antwort werden als drei verschiedene Ergebnisse erkannt.
Ihre Regel greift
Die Wiederholungsregel für dieses Ergebnis bestimmt, was als Nächstes passiert und nach welcher Wartezeit.
Neuer Versuch, Nachricht oder Rückruf
Reach versucht es erneut, hinterlässt eine Nachricht, wo die Regel das erlaubt, oder ruft zu der Zeit an, die sich der Kontakt gewünscht hat.
Das Ergebnis geht zurück ins CRM
Jeder Versuch und das Endergebnis werden mit Ihrem CRM synchronisiert, ohne dass jemand etwas abtippt.
Beste Anrufzeit
Anrufen, wenn jemand abnehmen kann.
Auch innerhalb Ihrer Regeln bleibt Reach die Wahl des Moments. Reach ruft dann an, wenn ein Kontakt erfahrungsgemäß abnimmt.
Analyse der besten Anrufzeit
Reach prüft, wann ein Kontakt bisher erreichbar war, und plant den nächsten Versuch nach diesem Muster.
Wahlwiederholung auf Telefonie-Ebene
Die Wahlwiederholung erfolgt direkt auf Telefonie-Ebene. So wartet kein Versuch hinter einer Warteschlange der Anwendung.
Auch ein Stopp ist ein Ergebnis
Die Anrufe enden, wenn das Ziel erreicht ist, der Kontakt ablehnt oder ein Sperrvermerk gesetzt wird. Der Stopp wird als Ergebnis erfasst.
Den Unterschied machen die Wiederholungen. Im Durchschnitt erreicht der erste Versuch 30 bis 50 % einer Liste, mit Wiederholungen steigt die kumulierte Erreichung auf rund 85 %. Das sind Durchschnittswerte, sie schwanken je nach Branche, Land und Qualität der Liste. In ausgewählten Outbound-Kampagnen lag die Erreichungsquote bei bis zu 90 %, und in einer Logistikkampagne qualifizierte sich ein Lead beim fünfzehnten Versuch.
In Entwicklung. Eine intelligente Ebene, die wiederholte Anrufe auf Basis dieser Regeln orchestriert, befindet sich im Aufbau. Sie ist heute nicht Teil des Produkts. Eine Live-Kampagne läuft mit den oben beschriebenen Regeln.
Respect Layer, im Test. Ist ein Kontakt telefonisch nicht erreichbar, fragt der Agent per Chat, wann ein Anruf passt, und ruft dann zu dieser Zeit an. Die Funktion wird noch getestet und ist noch nicht Teil einer Standardkampagne.
Ein Kontakt, von Anfang bis Ende
So sieht der Ablauf für eine Person aus.
Die Kampagne wird einmal eingerichtet. Danach entscheidet die Regel Versuch für Versuch, bis ein Ergebnis vorliegt.
ZeitfensterSpäter Vormittag bis früher Abend
TageWerktage
WiederholungKeine Antwort: warten, am nächsten Tag erneut
RückrufZur Wunschzeit des Kunden
Keine Antwort
Ein neuer Versuch wird für später am selben Tag geplant, weiterhin im Zeitfenster.
Besetzt
Die Regel verschiebt den nächsten Versuch auf den Folgetag, statt sofort zurückzurufen.
Angenommen
Der Kontakt bittet um einen besseren Zeitpunkt. Der Agent schlägt einen vor, die Person wählt ihn aus.
Zur vereinbarten Zeit erledigt
Reach ruft genau dann an, und das Ergebnis wird ins CRM zurückgeschrieben.
KI-AgentIst es gerade ungünstig? Ich rufe Sie gern zurück, wann es Ihnen besser passt.
KontaktMorgen Vormittag wär besser.
KI-AgentAlles klar. Dann rufe ich Sie morgen Vormittag an.
RückrufGeplant für morgen Vormittag
Was das Team sieht
Die ganze Liste, nicht nur die Anrufe von heute.
Das Panel misst den Fortschritt an der ganzen Liste. So sehen Sie, wie viel erledigt ist, ohne die Gesamtzahl im Kopf behalten zu müssen.
Versuchsverlauf
Jeder Versuch für jeden Kontakt, mit Ergebnis und der Regel, die gegriffen hat.
Erreichungsquote
Der Anteil der Liste, den Sie bisher tatsächlich erreicht haben.
Beste Uhrzeiten
Welche Zeitfenster zu angenommenen Anrufen führen, damit der Zeitplan angepasst werden kann.
Offene Kontakte
Wer noch nicht erreicht wurde und wie nah jeder Kontakt daran ist, dass die Regel den Fall abschließt.
Wo Reach eingesetzt wird
Eine Steuerung, viele Kampagnen.
Hinter jeder dieser Outbound-Kampagnen laufen dieselben Zeitfenster, Grenzen und Wiederholungsregeln.
Lead-Qualifizierung
Arbeiten Sie eine Lead-Liste nach Plan ab, statt sie dem zu überlassen, der gerade Zeit hat. Etwa jedes zehnte erreichte Gespräch qualifiziert sich als Lead.
Händlerkampagnen
Dieselbe Ansprache über ein ganzes Händler- oder Partnernetz ausrollen.
Umfragen
Feedback per Anruf einholen, mit derselben Logik für Wiederholungen und Zeitfenster wie jede andere Kampagne.
Terminerinnerungen
Sie laufen über Notif. Zuerst geht eine Nachricht raus, ein Anruf folgt nur, wenn sie ungelesen oder unbeantwortet bleibt.
Zahlungserinnerungen
Ebenfalls über Notif. Der Nachfassanruf hält dieselben Anrufzeiten und Sperrlistenregeln ein wie eine Reach-Kampagne.
Eine Erinnerung startet bei einem Datum in Ihrem System, nicht bei einer Liste. Deshalb laufen Erinnerungen über Notif. Eine Liste, die nach Plan abgearbeitet werden soll, läuft hier über Reach.
Ein eigenes Produkt
IVR Reach: die Kampagne mit aufgezeichneter Nachricht.
Für Kampagnen, die eine Nachricht statt eines Gesprächs brauchen, spielt IVR Reach der Liste eine aufgezeichnete Nachricht vor und erfasst Tastenantworten. IVR Reach hat eigene Pakete.
Was es ist
Ein Produkt für statische Sprachkampagnen. Die Nachricht wird einmal aufgenommen und an die ganze Liste ausgespielt.
- Dieselben Paketstufen wie bei Voice-KI: Starter, Pro, Business, Scale und Enterprise
- Inklusivminuten, gleichzeitige Anrufe, Hintergrundgeräusch, Wahlwiederholung über den Netzbetreiber, Service-Level und Support wachsen mit dem Paket
- Virtuelle Telefonanlage, Stimmenbibliothek, Missbrauchsschutz, Ausfallsicherung, Reporting, Logs und Guthaben-Übertrag sind Standard
Der DTMF-Service
In den höheren Paketen wird die Tastatur als Zusatzmodul Teil der Kampagne, ohne Neuaufbau.
- Drücken und verbinden: Am Ende der Nachricht drückt der Hörer eine Taste und wird mit der von Ihnen festgelegten Nummer verbunden
- Umfrage-Reporting: Tastenantworten werden erfasst und als Kampagnenergebnis ausgewertet
NachrichtEinmal aufgenommen, an die Liste ausgespielt
Tastatur1 zum Verbinden, 2 zum erneuten Anhören
ErgebnisUmfrageantwort erfasst
FAQ
Fragen zu Reach.
Was passiert nach dem letzten Versuch einer Kampagne?+
Der Fall wird mit dem erfassten Ergebnis abgeschlossen, etwa nicht erreicht, angenommen oder Rückruf erledigt. Dieses Ergebnis wird in Ihr CRM zurückgeschrieben.
Kann Reach genau zur gewünschten Zeit zurückrufen?+
Ja. Schlägt der Agent eine Zeit vor und der Kontakt wählt sie, plant Reach genau diesen Rückruf ein, statt ihn in die normale Wiederholungsregel einzureihen.
Beachtet Reach Sperrliste und Einwilligung automatisch?+
Ja. Ein Sperrvermerk oder eine widerrufene Einwilligung nimmt den Kontakt aus allen künftigen Versuchen in jeder Kampagne, nicht nur in der aktuellen.
Was ist der Unterschied zwischen Reach und IVR Reach?+
Bei Reach führt ein KI-Agent echte Outbound-Gespräche. IVR Reach spielt eine feste, aufgezeichnete Nachricht ab und erfasst Tastenantworten. Es sind getrennte Produkte mit eigenen Paketen.
Wie kommt eine Liste in Reach?+
Per Upload oder CRM-Synchronisierung. Sobald sie einer Kampagne zugeordnet ist, gelten Anrufzeiten, Versuchsgrenzen und Wiederholungsregeln automatisch.
Reach mit Ihrer Liste erleben.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer, und DRING ruft Sie in zwei Minuten an. Erzählen Sie uns von einer ruhenden oder bisher nicht erreichten Liste, dann zeigen wir Ihnen daran die Regeln und den Rückrufablauf.