Arama pencereleri
Başlangıç saati, bitiş saati ve kişinin aranabileceği günler. Kampanya başına bir kez tanımlanır.
Giden arama · Reach
Tüm listenizi sizin kurallarınızla arayan giden arama
Reach kampanyadaki her kişiyi ekibinizin belirlediği saatler ve sınırlar içinde arar, her sonucu kendi kuralıyla yeniden dener ve aranmak istemeyen kişide durur. Her deneme ve sonuç CRM'inize düşer.
Sizin sınırlarınız
Sizin listeniz, sizin sınırlarınız.
Reach kendi sınırını koymaz. Aşağıdaki her sınırı kampanya başlamadan önce ekibiniz belirler.
Deneme sınırları
Kişi başına günlük ve haftalık en fazla deneme sayısı. Hiçbir deneme bu sınırı aşmaz.
Sonuca göre tekrar
Cevapsız, meşgul, telesekreter ve başarısız aramanın her birinin kendi bekleme süresi vardır. Kararı sayaç değil, sonuç verir.
Sessiz saatler ve tatiller
Kampanyanın tanımladığı saat ve tarihlerin dışında arama durur, sonra kendiliğinden devam eder.
Aranmak istemeyenler
Aranmama işareti ya da geri çekilen izin, kişiyi tüm kampanyalardaki bütün sonraki denemelerden çıkarır.
Öncelikli kişiler
Bir kişiyi ya da segmenti sırada öne alın. Kimsenin deneme sınırı değişmez.
Otomatik çevirici değil, akış
Tek liste, her sonuca bir kural.
Otomatik çevirici yalnızca numarayı arar. Reach ise kişiyi ilk denemeden, CRM'inizin işleyebileceği bir sonuca kadar takip eder.
Liste içeri alınır
Kişileri dosya yükleyerek veya CRM eşitlemesiyle getirin, sonra bir kampanyaya koyun.
Pencerenin içinde aranır
İlk deneme, kampanyanızın izin verdiği saat ve günlerin içinde yapılır.
Hat okunur, tahmin edilmez
Telesekreter, meşgul sinyali ve cevapsız çalma üç ayrı sonuç olarak tanınır.
Kuralınız devreye girer
O sonuç için tanımladığınız tekrar kuralı, sırada ne olacağına ve ne kadar sonra olacağına karar verir.
Tekrar, mesaj veya geri arama
Reach yeniden dener, kural izin veriyorsa mesaj bırakır ya da kişinin istediği saatte arar.
Sonuç geri yazılır
Her deneme ve nihai sonuç, kimse elle taşımadan CRM'inize işlenir.
En uygun arama saati
Cevap verebildiği saatte aranır.
Kurallarınızın içinde de aramanın hangi saatte yapılacağını seçmek gerekir. Reach, kişinin genelde cevap verdiği saati seçer.
En uygun saat analizi
Reach kişinin daha önce ne zaman ulaşılabilir olduğuna bakar ve sonraki denemeyi o saatlere göre planlar.
Telefon altyapısında yeniden arama
Yeniden arama doğrudan telefon altyapısında kurulur. Deneme bir uygulama kuyruğunda beklemez.
Durmak da bir sonuçtur
Hedefe ulaşıldığında, kişi istemediğinde veya aranmama işareti konduğunda arama durur. Bu durma, sonuç olarak kaydedilir.
Liste, tekrar denemelerle kazanılır. Ortalamada ilk deneme listenin %30 ile %50'sine ulaşır, tekrar denemelerle toplam erişim %85 civarına çıkar. Bunlar ortalama rakamlardır; sektöre, ülkeye ve listenin kalitesine göre değişir. Seçili giden arama kampanyalarında erişim oranı %90'a kadar çıktı, bir lojistik kampanyasında da bir lead on beşinci denemede nitelendi.
Geliştirme aşamasında. Bu kuralların üzerinde tekrarlı aramaları yöneten bir zeka katmanı geliştiriliyor. Bugün ürünün parçası değil; canlı kampanyayı yukarıdaki kurallar yürütür.
Respect Layer, test aşamasında. Telefonla ulaşılamayan kişiye agent yazışma üzerinden ne zaman aranmak istediğini sorar ve o saatte arar. Hâlâ test ediliyor, standart kampanyaların parçası değil.
Tek kişi, baştan sona
Akış tek bir kişi için nasıl işler?
Kampanya bir kez kurulur. Sonrasında sonuç çıkana kadar her denemede kural karar verir.
PencereGeç sabahtan erken akşama
GünlerHafta içi
Tekrar kuralıCevapsızsa bekle, sonra ertesi gün dene
Geri arama kuralıMüşterinin seçtiği saatte
Cevapsız
Aynı gün, yine pencerenin içinde kalan bir tekrar planlanır.
Meşgul
Kural, hemen geri aramak yerine sonraki denemeyi ertesi güne taşır.
Cevaplandı
Kişi daha uygun bir saat ister. Agent bir saat önerir, kişi seçer.
Anlaşılan saatte tamamlandı
Reach tam o saatte arar ve sonuç CRM'e geri yazılır.
AI agentŞu an müsait değilseniz, size uyan bir saatte tekrar arayabilirim.
KişiYarın sabah daha iyi olur.
AI agentTamam, yarın sabah sizi ararım.
Geri aramaYarın sabaha planlandı
Ekip ne görür
Listenin tamamı, sadece bugünün aramaları değil.
Panel ilerlemeyi listenin tamamına göre gösterir. Ne kadarının bittiğini, aklınızda bir toplam tutmadan görürsünüz.
Deneme geçmişi
Her kişi için her deneme, sonucu ve devreye giren kuralla birlikte.
Erişim oranı
Listenin şu ana kadar gerçekten ulaşılan kısmı.
En iyi saatler
Hangi pencerelerin cevaplanan aramaya dönüştüğü; program buna göre ayarlanabilir.
Açık kalan kişiler
Kime henüz ulaşılamadığı ve her birinin, kuralın dosyayı kapatmasına ne kadar yakın olduğu.
Reach nerede kullanılır
Tek motor, birden çok kampanya.
Aşağıdaki giden arama kampanyalarının her birinin arkasında aynı pencere, sınır ve tekrar kuralları çalışır.
Lead nitelemesi
Lead listesini kimin vakti varsa ona bırakmak yerine bir programa bağlayın. Ulaşılan her on görüşmeden yaklaşık biri lead olarak nitelenir.
Bayi kampanyaları
Aynı iletişimi tüm bayi veya iş ortağı ağında yürütün.
Anketler
Geri bildirim aramalarını diğer kampanyalarla aynı tekrar ve pencere mantığıyla yapın.
Randevu hatırlatma
Notif ile çalışır. Önce mesaj gider; mesaj okunmaz ya da cevaplanmazsa arama yapılır.
Ödeme hatırlatma
Bu da Notif ile çalışır. Takip araması, bir Reach kampanyasıyla aynı arama pencerelerine ve aranmama kurallarına uyar.
Hatırlatma bir listeden değil, sisteminizdeki bir tarihten başlar; bu yüzden hatırlatmalar Notif ile çalışır. Programa göre aranmasını istediğiniz bir liste ise burada, Reach'te yürür.
Ayrı bir ürün
IVR Reach: kayıtlı mesaj kampanyası.
Konuşma değil, mesaj gerektiren kampanyalar için IVR Reach listeye tek bir kayıtlı mesaj çalar ve tuşlamayla yanıt toplar. Kendi paketleri vardır.
Nedir
Statik sesli kampanya ürünüdür. Mesaj bir kez kaydedilir ve listenin tamamına iletilir.
- Voice AI ile aynı paket basamakları: Starter, Pro, Business, Scale ve Enterprise
- Pakete dahil süre, eş zamanlı çağrı, arka plan sesi, operatör tarafında yeniden arama, hizmet seviyesi ve destek, paket büyüdükçe genişler
- Sanal santral, ses kütüphanesi, kötüye kullanım koruması, yedek hatta geçiş (failover), raporlama, log kayıtları ve bakiye devri standarttır
DTMF servisi
Üst paketlerde tuşlama, kampanyaya ek hizmet olarak katılır. Kampanyayı baştan kurmanız gerekmez.
- Tuşla bağlan: mesajın sonunda dinleyen kişi bir tuşa basar ve belirlediğiniz numaraya aktarılır
- Anket raporlama: tuşlanan yanıtlar toplanır ve kampanya sonucu olarak raporlanır
MesajBir kez kaydedilir, listeye çalınır
Tuş takımıBağlanmak için 1, tekrar dinlemek için 2
SonuçAnket yanıtı kaydedildi
SSS
Reach hakkında sorular.
Kampanyadaki son denemeden sonra ne olur?+
Dosya, sonuç kaydedilerek kapanır: örneğin ulaşılamadı, cevaplandı veya tamamlanan geri arama. Bu sonuç CRM'inize geri yazılır.
Reach tam olarak istenen saatte geri arayabilir mi?+
Evet. Agent bir saat önerip kişi bunu seçtiğinde Reach, standart tekrar kuralına karıştırmadan o geri aramayı planlar.
Aranmama ve izin durumu otomatik dikkate alınır mı?+
Evet. Aranmama işareti veya geri çekilen izin, kişiyi yalnızca o kampanyadan değil tüm kampanyalardaki bütün denemelerden çıkarır.
Reach ile IVR Reach arasındaki fark nedir?+
Reach, gerçek bir konuşma yürüten AI agent'larla giden aramalar yapar. IVR Reach sabit bir kayıtlı mesaj çalar ve tuşlamayla yanıt toplar. Ayrı paketleri olan ayrı ürünlerdir.
Liste Reach'e nasıl girer?+
Dosya yükleyerek veya CRM eşitlemesiyle. Kampanyaya girdiği anda arama pencereleri, deneme sınırları ve tekrar kuralları otomatik uygulanır.
Reach'i kendi listenizde görün.
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arar. Uyuyan ya da ulaşılamamış bir listenizi anlatın; kuralları ve geri arama akışını o liste üzerinde gösterelim.