Çözüm · anketlerGiden arama
Sesli Yapay Zeka · Anketler ve NPS
Anket linkine hiç tıklamayan müşterinin de sesini duyun
DRING, sipariş, destek talebi ya da yenileme sonrasında müşterilerinizi arar, sorunuzu gerçek bir sohbet içinde sorar ve puanın arkasındaki sebebi müşterinin kendi sözleriyle kaydeder.
DRING iş akışı demosu
Yedi puan ve arkasındaki sebep
Serkan Bey sabahki klima montajına yedi veriyor: boru deliği açık kalmış, salon toz içinde. Agent cumartesi için ekip talebi açar ve ustanın adını nota yazmaz.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Çoğu anket kanalı yalnızca zaten cevap verecek olan müşteriye ulaşır.
E-posta ve SMS anketleri açılmaz
Link ile gönderilen anketlerin cevap oranı düşüktür; cevap verenler de genellikle ya çok memnun ya çok kızgın olanlardır.
Telefonla anketi ekip yetiştiremez
Geri bildirim için arayan bir ekip, sormanın anlamlı olduğu an geçmeden müşterilerin ancak küçük bir kısmına ulaşabilir.
Cevaplar okunmadan birikir
Açık uçlu cevaplar bir tabloda birikir; memnun olmayan müşteri günler sonra fark edilir, belki hiç fark edilmez.
Ne değişiyor
Deneyim tazeyken kısa bir arama
DRING, sipariş, destek talebi ya da yenilemeden kısa süre sonra arar; memnuniyet veya NPS sorunuzu sorar, ardından nedenini sorar. Cevap bir soruna işaret ediyorsa agent görüşmeyi ekibinize aktarabilir ya da bir takip görevi açabilir.
Her cevap transkriptiyle birlikte CRM'e yazılır. Puanlar, CSAT ve NPS'in zaman içinde izlendiği Score'a akar.
Geçen haftaki teslimatla ilgili kısa bir sorum var: 0 ile 10 arasında, bizi bir arkadaşınıza ne kadar tavsiye edersiniz?
Altı. Koltuk çok güzel ama kurye iki saat geç geldi.
Kusura bakmayın. Teslimat ekibinin bu konuda sizi aramasını ister misiniz?
Olur, yarın sabah.
Puan ve sebep6 / 10, geç teslimat
TakipYarın için arama planlandı
Yetenekler
Bir anket araması neler getirir
CRM'e kayıt
Puan ve müşterinin kendi sözleriyle sebebi, müşterinin kaydına yazılır.
Puanlar tek yerde
Her anket aramasından gelen CSAT ve NPS, diğer görüşmelerinizin puanlarıyla birlikte Score'da toplanır; müşteri duygusu etiket olarak gelir.
Düşük puana takip
Düşük bir puan, görüşmeyi hemen ekibinize aktarabilir ya da onlar için bir takip görevi açabilir.
Müşterinin kendi dili
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Aynı anket her pazarda o pazarın dilinde yürüyebilir.
Arama saatleri ve tekrar arama
Anket aramaları her ülkenin izin verdiği saatler içinde kalır, sonuca göre tekrar denenir. Bunları Reach yürütür.
SMS ile takip
Görüşme biter bitmez teşekkür mesajı, kupon ya da destek linki gönderir.
Nasıl çalışır
Tipik bir anket araması
Tetikleyici çalışır
Bir sipariş, kapanan destek talebi ya da yenileme, kişiyi arama listesine ekler.
Arama yapılır
Agent, tetikleyiciden sonra belirlediğiniz zaman aralığı içinde arar.
Soru sorulur
Memnuniyet ya da NPS sorusu sorulur, ardından nedeni açık uçlu olarak sorulur.
Cevap kaydedilir
Puan ve sebep CRM'e ve Score'a yazılır.
Gerekirse ekibe iletilir
Memnun olmayan müşteri görüşme sırasında ya da hemen sonra ekibinize aktarılır veya ekip için işaretlenir.
Platform genelinde
Platform bugün ne yürütüyor
Rakamlar tek bir anket programının sonucu değil, bugün canlıda çalışan tüm iş yüklerinin genelidir.
1 milyon+müşteri görüşmesi, bugüne kadar
300 binmüşteri görüşmesi, her ay
9ülkede faaliyet
50+firma DRING'e güveniyorkuruluştan bu yana
SSS
Sık sorulan sorular
Agent ne tür anketler yürütebilir?+
En yaygınları memnuniyet ve NPS aramalarıdır. Sipariş, destek talebi ya da yenileme sonrasında başlar, her birinin kendi soru seti olur.
Yalnızca puanı mı kaydediyor, sebebi de mi?+
İkisini de. Nedenini sorar, cevabı müşterinin kendi sözleriyle puanın yanına yazar; ikisi birlikte Score'a gider.
Kendi sorularımızı kullanabilir miyiz?+
Evet. Her anketin sizin cümlelerinizle yazılmış kendi soru seti olur. Agent soruları her seferinde aynı şekilde sorar, müşterinin cevaplarına göre de konuşmayı uyarlar.
E-posta ya da SMS anketinden farkı ne?+
Canlı bir görüşme, linke tıklamayacak müşteriye de ulaşır ve yalnızca puanı değil, puanın arkasındaki sebebi de alır.