Kanal seçici
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, web sohbeti, e-posta ve SMS tek beyin üzerinde çalışır. Kanalı müşteri seçer, kayıt tek kalır.
Chat engine
Tek agent beyni, konuşmak yerine yazıyor.
Çağrılarınızı karşılayan agent, aynı hafızayı ve aynı güvenlik bariyerlerini her yazılı kanala taşır.
Tek beyin
İkinci bir sistem değil, aynı sistem
Müşteri WhatsApp'tan yazar, ertesi gün web sohbetinden devam eder. Dosya kaldığı yerden ilerler.
Telefonda tanınan kişi mesajda da tanınır. Prompt savunması, bilgi doğrulama ve veri maskeleme yazılı yanıtta da sesli yanıttakiyle aynı şekilde çalışır; kurallar hafifletilmez. Görüşme, bir çağrıyla aynı yapıdaki kayıtla kapanır: sonuç, özet ve ekibinizin tanımladığı alanlar.
WhatsAppSiparişim nerede?
AI agentDün depodan çıktı, yolda. Takip bağlantısını buradan mı yoksa web hesabınızdan mı iletelim?
Kanal değişimiWeb sohbeti, aynı dosya
Web sohbetiWeb hesabından olsun.
AI agentGönderildi. Başka bir konu var mı?
Motorun içi
Chat engine gerçekte ne yapar
Hangi kanaldan başlarsa başlasın her yazışmada çalışan altı parça.
Şablon gönderici
WhatsApp ve SMS için onaylı şablonlar kuralla ya da agent tarafından gider; değişkenler kayıttan doldurulur.
Yazılı agent
Yazıyor göstergesi her yanıtın ritmini ayarlar. Tur algılayıcı, birkaç mesaja bölünmüş düşüncenin tamamlanmasını bekler; dil otomatik algılanır.
Analiz
Niyet, duygu tonu ve sonuç her yazışmada, bir çağrıdakiyle aynı biçimde analiz edilir.
Aksiyonlar
Randevu, sipariş durumu, ödeme bağlantısı, ticket veya CRM güncellemesi yazışmanın içinde gerçekleşebilir.
Devir
Bir kişi gerektiğinde, ekip arkadaşınız yazışmayı Co-chat içinde tüm bağlamıyla devralır.
Nasıl çalışır
Bir mesaj nasıl sonuca dönüşür
Mesaj hangi kanaldan gelirse gelsin, ilk satırdan sonraki kayda kadar aynı yolu izler.
Mesaj gelir
Bağlı herhangi bir kanala düşer ve agent onu, bir telefon görüşmesinin bırakacağı hafızayla birlikte okur.
Yanıt politika içinde kalır
Kanal onaylı şablon istiyorsa agent şablonu gönderir; serbest metne izin varsa kendisi yazar.
Ekler işlenir
Agent metni ve kanalın desteklediği yerde ürün fotoğrafı ya da fatura gibi görsel ve dokümanları okur. Her biri dosyaya eklenir.
Sonuç kaydedilir ya da devredilir
Dosya yapılandırılmış bir sonuçla kapanır veya yazışmanın tamamıyla Co-chat içinde bir kişiye geçer.
Sistemleriniz güncellenir
Connect kişiyi, görüşmeyi ve sonucu tıpkı bir çağrıda olduğu gibi CRM'inize eşitler.
Chat engine paketleri
Aynı temel, daha geniş alan
Chat engine, sesle aynı beş paketle sunulur: Starter, Pro, Business, Scale ve Enterprise.
Pakete göre genişleyenler
- Dahil yazılı hacim ve agent tipi sayısı
- Agent'ın kendi yanıtlarında yapay zeka bazlı emoji kullanımı
- Hizmet seviyesi, destek ve partner CRM entegrasyonları
- Ayrıca fiyatlanan özel API, CRM veya araç bağlantısı
Her pakette standart
- Müşteri veri izolasyonu, LLM güvenlik bariyerleri ve spam engelleme
- Agentic aksiyonlar, otomatik test ve izleme
- Raporlama ve analiz, log ve dökümler, DRING API
- Yedekli failover, aşımda ceza tarifesi yok, kullanılmayan bakiye 2 aya kadar devreder
SSS
Chat engine hakkında sorular.
Yazılı agent, sesli agent ile hafızayı paylaşır mı?+
Evet. Aynı müşteriye ait bir çağrı ve bir mesaj tek dosyayı ve tek hafızayı paylaşır; agent diğer kanalda ne konuşulduğunu bilir.
Chat engine hangi kanallarda yanıt verir?+
Co-chat'in bağladığı kanallarda: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, web sohbeti, e-posta ve SMS. Co-chat kanallarını görün
Görsel ve doküman gönderip alabilir mi?+
Kanalın desteklediği yerde evet. Agent fatura gibi bir doküman gönderebilir, müşterinin gönderdiği hasarlı ürün fotoğrafı gibi görselleri de okur. İkisi de dosyaya eklenir.
Agent çözemediğinde ne olur?+
Yalnızca son mesajı değil, yazışmanın tamamını ekleyerek Co-chat içinde bir kişiye devreder. Müşterinin baştan anlatması gerekmez.
Bir yazışma da çağrı gibi mi analiz edilir?+
Evet. Yazışma, bir çağrıyla aynı yapıdaki kayıtla kapanır: sonuç, özet ve iş akışı için ekibinizle belirlenen alanlar CRM'inize yazılır. Score kullanıyorsanız yazışma da bir çağrının alacağı skorların aynısını alır.
Chat engine'i kendi kanallarınızda görün
Ekibinizi en çok meşgul eden yazılı kanalla başlayın. Formu gönderin, DRING iki dakikada sizi arar, yapay zeka olduğunu söyler ve iş akışınızı sorar.