Randevu hatırlatma
Müşteri randevusunu kaçırmadan teyit alır ya da yeni bir saat verir.
Bildirim ve hatırlatma · Notif
Teyidi alınan bildirimler ve hatırlatmalar
Sisteminizde bir olay gerçekleştiğinde Notif mesajı anında WhatsApp, SMS veya e-postayla gönderir. Mesaj okunmaz ya da cevaplanmazsa bir AI agent arayıp teyit alır.
Olay gerçekleştiği anda gönderilir.
WhatsApp, SMS veya e-posta; olay türüne göre seçilir.
Okunmadı ya da cevap gelmedi mi? Agent arar.
Arama, mesajda ne yazdığını zaten bilir.
Önce mesaj, sonra arama
Arama yalnızca mesaj yetmediğinde yapılır.
Mesaj, aramadan hem daha hızlı hem daha ucuzdur. Bu yüzden Notif önce mesaj gönderir. Olay ancak mesaj okunmadığında ya da cevap beklenirken okunup cevaplanmadığında aramaya dönüşür.
- Mesaj, agent'ın aramada kullanacağı olay bilgisinin aynısını taşır
- Mesaj okunduğunda ya da cevaplandığında bildirim kapanır, arama yapılmaz
- Aramadan önceki bekleme süresi olay türüne göre ayarlanır, her olay için aynı değildir
OlaySipariş kargoya verildi
WhatsApp#48213 numaralı siparişiniz kargoya verildi, çarşamba günü elinizde olması bekleniyor.
Durumİletildi, okunmadı
Bekleme süresiDoldu, şimdi aranıyor
AI agentMerhaba, ben bir yapay zeka asistanıyım. 48213 numaralı siparişiniz için arıyorum. Bugün kargoya verildi, çarşamba günü size ulaşması bekleniyor.
MüşteriAa, mesajı görmemiştim. Teşekkürler.
Sonuçİletildi ve teyit edildi
Bir olay nasıl teyitli sonuca dönüşür
Beş adım, arama dördüncü adımda.
Arama varsayılan değil, istisnadır. Mesaj üçüncü adımda okunur ya da cevaplanırsa bildirim orada kapanır.
- Olay
Sisteminiz tetikler
Connect'in zaten sunduğu tetikleme arayüzü, bildirimi olay bilgisiyle birlikte başlatır.
- Mesaj
Anında gönderilir
Olay türüne göre WhatsApp, SMS veya e-posta. Sizin üslubunuzla yazılır, kuyrukta beklemez.
- Okundu ya da cevaplandı
Bildirim kapanır
Okundu bilgisi ya da beklenen cevap gelince bildirim kapanır. Başka bir şey yapmak gerekmez.
- Arama
Bir AI agent arar
Bekleme süresi dolduğunda mesaj okunmamış ya da cevaplanmamışsa, her DRING aramasında kullanılan tetikleyiciyle arama başlar.
- Sonuç
Geri yazılır
İletildi, okundu, cevaplandı ya da aranıp teyit edildi. Sonuç, diğer arama sonuçları gibi CRM'inize ulaşır.
Notif nerede kullanılır
Okunduğundan emin olmanız gereken olaylar.
Tek başına mesajın, müşterinin haberdar olduğunu göstermediği her olay. Randevu ve ödeme hatırlatmaları burada çalışır.
Ödeme hatırlatma
Okunmayan son ödeme mesajının ardından arar ve seçenekleri anlatır.
Kargoya verildi
Kargo bilgisi okunmadığında teslimat aralığını teyit eder.
Kurye yolda
Varış mesajı cevapsız kaldığında kapıda birinin olup olmadığını sorar.
Eksik belge
Belge talebi açılmadığında tam olarak neyin eksik olduğunu anlatır.
Yeniden stokta
Bekleme listesi bildirimi cevapsız kaldığında siparişi teyit eder.
İade tamamlandı
Tamamlanma mesajı okunmadığında tutarı ve zamanlamayı teyit eder.
Rezervasyon onaylandı
Yeni rezervasyon onayı okunmadığında ayrıntıları doğrular.
Hangi ürün ne yapar
Notif, Çağrı sonrası iş akışları ve Reach yan yana.
Üçü de aramayla bitebilir. Farkı, neyin başlattığında ve aramadan önce ne olduğundadır.
| Soru | Notif | Çağrı sonrası iş akışları | Reach |
|---|---|---|---|
| Ne başlatır | Sisteminizdeki bir olay: hatırlatma tarihi, kargoya verilen sipariş, yaklaşan ödeme | Biten bir görüşme ve sonucu | Kampanyaya yüklenen kişi listesi |
| İlk adım | WhatsApp, SMS veya e-postayla mesaj | O sonuç için kuralınızın belirlediği adım: CRM güncellemesi, talep, webhook, ekip uyarısı veya mesaj | Belirlediğiniz pencere içinde arama |
| Arama ne zaman yapılır | Yalnızca mesaj okunmaz ya da cevaplanmazsa | O sonuç için kuralınız bir takip araması planladığında | İlk denemede ve her tekrarda |
| Geri ne yazar | İletildi, okundu, cevaplandı ya da aranıp teyit edildi | Atılan adım ve sonucu, görüşme kaydında | Her denemenin sonucu ve nihai sonuç |
Notif'in araması, Connect'in arama başlatma servisiyle aynı tetikleyiciden çıkar; sonucu da diğer her arama gibi geri yazılır ve Çağrı sonrası iş akışları oradan devam edebilir. Notif ikisinin de yerini almaz.
Kapsam
Notif ne yapar.
- Sisteminiz olayı tetiklediği anda olaya bağlı mesajı gönderir
- Randevu ve ödeme hatırlatmalarını yürütür. DRING'de bu hatırlatmalar Reach'in değil, Notif'in işidir
- Belirlediğiniz süre kadar bekler, mesaj yetmediyse arar
- Olayın bağlamını mesajdan aramaya taşır; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz
- Dört sonuçtan birini geri yazar: iletildi, okundu, cevaplandı ya da aranıp teyit edildi
Notif ne yapmaz. Bir kişi listesini programa göre aramaz; bu Reach'in işidir. Biten bir görüşmeden sonraki adıma karar vermez; bunu Çağrı sonrası iş akışları yapar. İki yönlü bir destek yazışması yürütmez; o Co-chat'te olur. Notif'in işi, olay bir okuma, bir cevap ya da bir aramayla teyit edildiğinde biter.
Sizin kurallarınız
Sizin olayınız, sizin eşiğiniz.
Mesajın ne zaman yetmediğine Notif kendi başına karar vermez. Aşağıdaki her kuralı, olay türü canlıya çıkmadan ekibiniz belirler.
Bekleme süresi
Mesajdan sonra aramadan önce ne kadar bekleneceği. Olay türüne göre ayarlanır.
Aramayı ne tetikler
Süre dolduğunda okunmamış olması ya da cevap beklenirken okunup cevaplanmamış olması. Her biri ayrı bir kural olabilir.
Sessiz saatler ve izin
Arama, diğer her DRING aramasıyla aynı arama pencerelerine, aranmama işaretlerine ve izinlere uyar.
SSS
Notif hakkında sorular.
Her bildirim aramayla mı biter?+
Hayır. Arama yalnızca mesaj, o olay türü için belirlenen bekleme süresi içinde okunmaz ya da cevaplanmazsa yapılır.
Notif önce hangi kanalı kullanır?+
Olay türüne göre WhatsApp, SMS veya e-posta. Sesli arama ikinci sırada gelir, yalnızca mesaj yetmediğinde.
Randevu ve ödeme hatırlatmaları Notif ile mi, Reach ile mi yapılmalı?+
Notif ile. Hatırlatma sisteminizdeki bir tarihten başlar. Notif önce mesaj gönderir, mesaj okunmaz ya da cevaplanmazsa arar. Reach ise liste üzerinden yürüyen arama kampanyaları içindir.
Çağrı sonrası iş akışlarının gönderdiği mesajdan farkı ne?+
Çağrı sonrası iş akışları, biten bir görüşmenin ardından sonraki adım olarak mesaj gönderebilir. Notif ise ortada bir görüşme yokken, sisteminizdeki bir olaydan başlar ve o olay için belirlediğiniz "bekle, sonra ara" kuralını yürütür.
Arama, aranmama ve izin kurallarına uyar mı?+
Evet. Arama, tüm DRING giden aramalarıyla aynı arama pencerelerine, aranmama işaretlerine ve izin kurallarına uyar.
Aramanın sonucu yeni bir adımı başlatabilir mi?+
Evet. Görüşme bitince sonucu her DRING aramasında olduğu gibi geri yazılır. Böylece bir çağrı sonrası iş akışı bu sonuçtan başlayabilir.
Bir olayla başlayın: önce mesaj, gerekirse arama.
Numaranızı bırakın, DRING sizi iki dakikada arar. Randevu hatırlatması ya da kargoya verilen sipariş gibi tek bir olay türü getirin; mesajı, bekleme süresini ve aramayı birlikte üzerinden geçelim.