Recordatorio de cita
Confirma o cambia una cita antes de que el cliente falte.
Avisos y recordatorios · Notif
Avisos y recordatorios que quedan confirmados
Cuando su sistema lanza un evento, Notif envía el mensaje al momento por WhatsApp, SMS o email. Si el mensaje no se lee o no se responde, un agente de IA llama para confirmarlo.
Enviado en cuanto salta el evento.
WhatsApp, SMS o email, según el tipo de evento.
¿Sin leer o sin respuesta? Llama un agente.
La llamada ya sabe qué decía el mensaje.
Primero el mensaje, después la llamada
Solo hay llamada cuando el mensaje no ha bastado.
Un mensaje es más rápido y más barato que una llamada, así que Notif lo envía primero. El evento solo se convierte en llamada cuando el mensaje no se ha leído, o se ha leído pero no se ha respondido cuando se esperaba una respuesta.
- El mensaje lleva el mismo contexto del evento que usa el agente en la llamada
- Una lectura o una respuesta cierra el aviso, y no se hace ninguna llamada
- La espera antes de llamar se fija por tipo de evento, no es la misma para todos
EventoPedido enviado
WhatsAppSu pedido n.º 48213 ya ha salido y debería llegar el miércoles.
EstadoEntregado, sin leer
Tiempo de esperaAgotado, llamando ahora
Agente de IAHola, soy un asistente de IA y le llamo por su pedido n.º 48213. Ha salido hoy y debería llegarle el miércoles.
ClienteAh, pues no había visto el mensaje. Muchas gracias.
ResultadoEntregado y confirmado
Del evento al resultado confirmado
Cinco pasos, y la llamada es el cuarto.
La llamada es la excepción, no lo habitual. Una lectura o una respuesta en el tercer paso cierra el aviso.
- Evento
Lo lanza su sistema
La misma interfaz de activación que ya ofrece Connect inicia el aviso, con el contexto del evento adjunto.
- Mensaje
Envío inmediato
WhatsApp, SMS o email, el que pida el tipo de evento, redactado con el tono de su marca y sin colas de espera.
- Leído o respondido
Cierre limpio
Una confirmación de lectura, o una respuesta cuando se esperaba, cierra el aviso sin nada más que hacer.
- Llamada
Llama un agente de IA
Si pasa el tiempo de espera sin lectura o sin respuesta, sale una llamada por el mismo disparador que usa cualquier llamada de DRING.
- Resultado
Registrado
Entregado, leído, respondido, o llamado y confirmado. El resultado llega a su CRM como el de cualquier otra llamada.
Dónde se usa Notif
Eventos que merecen confirmación de lectura.
Cualquier evento en el que un mensaje por sí solo no le asegura que el cliente está al tanto. Aquí funcionan los recordatorios de citas y de pagos.
Recordatorio de pago
Si el aviso de vencimiento no se lee, llama y explica las opciones.
Pedido enviado
Confirma la franja de entrega cuando el aviso de envío no se lee.
Repartidor en camino
Comprueba que habrá alguien en casa cuando el aviso de llegada no tiene respuesta.
Falta un documento
Explica exactamente qué falta cuando la solicitud no se abre.
De nuevo en stock
Confirma el pedido cuando el aviso de lista de espera no recibe respuesta.
Reembolso tramitado
Confirma el importe y el plazo cuando el aviso de reembolso no se lee.
Reserva confirmada
Verifica los datos cuando la confirmación de una nueva reserva no se lee.
Qué hace cada producto
Notif junto a los procesos tras la llamada y Reach.
Los tres pueden terminar en una llamada. Lo que los pone en marcha, y lo que ocurre antes de la llamada, es distinto.
| Pregunta | Notif | Procesos tras la llamada | Reach |
|---|---|---|---|
| Qué lo activa | Un evento en su sistema: una fecha de recordatorio, un pedido enviado, un pago que vence | Una llamada terminada y su resultado | Una lista de contactos cargada en una campaña |
| Primer paso | Un mensaje por WhatsApp, SMS o email | El paso que su regla fija para ese resultado: una actualización del CRM, un ticket, un webhook, un aviso al equipo o un mensaje | Una llamada, dentro de la franja que usted fija |
| Cuándo hay llamada | Solo si el mensaje no se lee o no se responde | Cuando su regla para ese resultado programa una llamada de seguimiento | En el primer intento y en cada reintento |
| Qué registra | Entregado, leído, respondido, o llamado y confirmado | El paso realizado y su resultado, en el registro de la llamada | El resultado de cada intento y el resultado final |
La llamada de Notif se inicia con el mismo disparador que el servicio de inicio de llamada de Connect, y su resultado se registra como el de cualquier otra llamada, donde los procesos tras la llamada pueden recogerlo. No sustituye a ninguno de los dos.
Alcance
Lo que Notif hace.
- Envía un mensaje activado por un evento en el momento en que su sistema lo lanza
- Gestiona los recordatorios de citas y de pagos. En DRING son cosa de Notif, no de Reach
- Espera el tiempo que usted fije y llama si el mensaje no ha bastado
- Lleva el contexto del evento del mensaje a la llamada, para que el cliente no tenga que empezar de cero
- Registra uno de estos cuatro resultados: entregado, leído, respondido, o llamado y confirmado
Lo que Notif no hace. No trabaja una lista de contactos según un calendario: eso es Reach. No decide el siguiente paso tras una llamada terminada: de eso se encargan los procesos tras la llamada. No mantiene conversaciones de soporte en ambos sentidos: eso ocurre en Co-chat. El trabajo de Notif termina cuando el evento queda confirmado, con una lectura, una respuesta o una llamada.
Reglas que usted fija
Su evento, su umbral.
Notif no decide por su cuenta cuándo un mensaje no basta. Su equipo fija cada una de estas reglas antes de que un tipo de evento entre en producción.
Tiempo de espera
Cuánto esperar tras el mensaje antes de llamar, según el tipo de evento.
Qué activa la llamada
Sin leer al acabar la espera, o leído pero sin respuesta cuando se esperaba una. Cada caso puede tener su propia regla.
Horas de descanso y consentimiento
La llamada respeta las mismas franjas horarias, marcas de exclusión y consentimiento que cualquier otra llamada de DRING.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Notif.
¿Todos los avisos acaban en llamada?+
No. Solo hay llamada si el mensaje no se lee o no se responde dentro del tiempo de espera fijado para ese tipo de evento.
¿Qué canal usa Notif primero?+
WhatsApp, SMS o email, según el tipo de evento. La llamada de voz va después, solo cuando el mensaje no ha bastado.
¿Los recordatorios de citas y de pagos van en Notif o en Reach?+
En Notif. Un recordatorio parte de una fecha de su sistema, así que Notif envía primero el mensaje y solo llama si no se lee o no se responde. Reach es para campañas de llamadas sobre una lista.
¿En qué se diferencia de un mensaje enviado por los procesos tras la llamada?+
Los procesos tras la llamada pueden enviar un mensaje como siguiente paso tras una llamada terminada. Notif parte de un evento de su sistema, antes de cualquier llamada, y aplica la regla de esperar y después llamar que usted haya fijado para ese evento.
¿La llamada respeta la lista de exclusión y el consentimiento?+
Sí. La llamada sigue las mismas franjas horarias, marcas de exclusión y reglas de consentimiento que cualquier llamada saliente de DRING.
¿El resultado de la llamada puede activar otro paso?+
Sí. Cuando termina la llamada, su resultado se registra como el de cualquier llamada de DRING, así que un proceso tras la llamada puede partir de él.
Un mensaje para cada evento, y una llamada si hace falta.
Deje su número y DRING le llama en dos minutos. Traiga un tipo de evento, como un recordatorio de cita o un pedido enviado, y repasamos juntos el mensaje, el tiempo de espera y la llamada.